ホームクレームCodere Casino IT - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

Codere Casino IT - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

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ブラックポイント: 157

金額: €350

Codere Casino IT
安全性指標:かなり高い
提出日: 2021年11月18日 | 未解決 : 2021年12月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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イタリアのプレーヤーは、T&Cに違反したとして非難されています。カジノは彼のアカウントを180日間ブロックしました。カジノは応答しませんでした、そして、我々は「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされました。

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2年前
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おはようございます、


私はスロットのウェルカムボーナスを失い、勝った後、10月10日からCodereの顧客ですが、ルーレットで100ユーロ強のようです(正確な金額を覚えておらず、Codereはメールで確認していません) )、10月22日に彼らは私の請求をブロックします。


説明を求める私の要求に対して、彼らは私に答えます:


ゲームセッション中に、金額を引き出し可能にするために、補完的かつ同等の賭けをしたことをお知らせします。そのため、アカウントは180日間停止されました。


私はこれにリモート接続されていても何もしなかったこと、撤退を要求したこと、常にルーレットをプレイしたこと、そして私のすべての賭けがホイールで利用可能な数字の半分以下に置かれたことを考えると、確率がありますカジノを支持して常に50%以上。

私は撤退を要求したことがなく、またそうするつもりもなかったので、


アカウント(およびアカウント内の残高)を180日間停止することは不当であると考えています。


これを指摘した後、Codereは1か月間、チェックを実行するように言ってきましたが、その間、予防措置として私のアカウントはまだ停止されています。


カスタマーサービスが返信するときは、標準化された返信をコピーするだけです。

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2年前
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親愛なるマルコ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを明確にしてください。

できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちは、支払われたボーナスが完全に失われたため、賞金はボーナスを使用せずに蓄積されました。


会話の歴史をお送りしました


あなたが私に与えている助けをありがとう

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2年前
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マルコさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはマルコ!


これから、私はあなたの苦情を処理します。 Codere Casino ITの代表者をこの会話に招待して、状況に関する洞察を提供し、問題の解決に役立てたいと思います。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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Codere CasinoITにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

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2年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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