おはようございます、
私はスロットのウェルカムボーナスを失い、勝った後、10月10日からCodereの顧客ですが、ルーレットで100ユーロ強のようです(正確な金額を覚えておらず、Codereはメールで確認していません) )、10月22日に彼らは私の請求をブロックします。
説明を求める私の要求に対して、彼らは私に答えます:
ゲームセッション中に、金額を引き出し可能にするために、補完的かつ同等の賭けをしたことをお知らせします。そのため、アカウントは180日間停止されました。
私はこれにリモート接続されていても何もしなかったこと、撤退を要求したこと、常にルーレットをプレイしたこと、そして私のすべての賭けがホイールで利用可能な数字の半分以下に置かれたことを考えると、確率がありますカジノを支持して常に50%以上。
私は撤退を要求したことがなく、またそうするつもりもなかったので、
アカウント(およびアカウント内の残高)を180日間停止することは不当であると考えています。
これを指摘した後、Codereは1か月間、チェックを実行するように言ってきましたが、その間、予防措置として私のアカウントはまだ停止されています。
カスタマーサービスが返信するときは、標準化された返信をコピーするだけです。
Good morning,
I have been a Codere customer since 10 October after having lost the welcome bonus on slots and having won, it seems to me just over 100 euros at roulette (I don't remember the exact amount and Codere has not confirmed it to me via email), on 22 October they block my bill.
To my requests for explanations they answer me:
We inform you that during the game session you have made complementary and equivalent bets, in order to make the amount withdrawable. The account was therefore suspended for 180 days.
Considering that I have never done anything even remotely connected to this, having never requested a withdrawal, having always played roulette and considering that my every bet was placed on no more than half of the numbers on those available on the wheel, with a probability therefore always greater than 50% in favor of the casino;
Since I have never requested a withdrawal, nor did I intend to do so,
I consider the suspension of my account (and the balance within it) for 180 days to be unjustified.
After having pointed this out, Codere has been telling me for a month that he will carry out checks, in the meantime my account is still suspended as a precaution .
When customer service replies, it simply copies a standardized response.
Buongiorno,
Sono cliente Codere dal 10 ottobre dopo aver perso il bonus di benvenuto alle slot e aver vinto mi pare poco più di 100 euro alla roulette (non ricordo la cifra esatta e Codere non me la ha confermata via mail), il 22 ottobre mi bloccano il conto.
Alle mie richieste di spiegazioni mi rispondono:
La informiamo che durante le sessione di gioco ha effettuato puntate complementari ed equivalenti, al fine di rendere prelevabile l’importo. Il conto pertanto è stato sospeso per 180 giorni.
Considerando che non ho mai fatto nulla di nemmeno lontanamente collegabile a ciò, non avendo mai richiesto un prelievo, avendo sempre giocato alla roulette e considerando che ogni mia puntata è stata effettuata su non più di metà dei numeri su quelli disponibili sulla ruota, con una probabilità dunque sempre maggiore al 50% a favore del casino;
Visto che non ho mai fatto richiesta di prelievo, e nemmeno avevo intenzione di farla,
Reputo immotivata la sospensione di 180 giorni del mio conto (e del saldo al suo interno).
Dopo aver fatto notare la cosa, Codere è da un mese che mi dice che effettuerà verifiche, nel frattempo il mio conto è ancora sospeso in via precauzionale.
Il servizio clienti quando risponde si limita a ricopiare una risposta standardizzata.
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