アリゾナ州のプレイヤーは、KYC チェックを完全に完了した後、Coinbets777 から賞金を引き出す際に問題に直面しました。ボーナスのルールと条件を順守していたにもかかわらず、カジノは 2,400 ドルの残高から 250 ドルのキャッシュアウトしか許可せず、それ以上の引き出しには残高全額を失うことを要求し、予想された支払い限度額を逸脱していました。この問題は苦情スレッドの外で解決され、プレイヤーは結果に満足していることを確認しました。苦情チームは、苦情をシステム内で解決済みとしてマークしました。
親愛なるjoshlaurie10様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
まず、この問題について無料で協力していただき、本当にありがとうございます。また、状況についての詳細を追加しました。
この事件の前に、私はボーナスを使って何度もプレイしましたが、Coinbets777 は常にボーナスのルールに従っていました。私の最新の入金で、「David Jackson」と私は、私が $175 を入金すると $500 チップをくれるという合意に達しました。現在、$500 チップのルールは、チップの 35 倍を賭け、最大キャッシュアウトは $500 ドルです。賭け条件を満たした後、私の残高は $500 をはるかに超えていました。しかし、引き出しは $500 しか許可されませんでした。ボーナスのルールでは最大キャッシュアウトは $500 と記載されているので、これは問題ありません。その後、私は Coinbets777 から 2 回の支払いを受け取りました。$175 (入金から) と $500 です。このことと、私が受け取った他の支払いにより、私は Coinbets777 を信頼するようになりました。
翌日、「デイビッド」からテキストメッセージが届き、すぐにトラブルが起こりました。「デイビッド」は私にもっとお金を入金するように説得しました。今回は、495ドル入金すると1600ドルのチップをくれるという合意に達しました。こんなにも気前のいいボーナスをオファーされたのは、私がサイトで大金を失っているので、プレイを続けさせたいからだと思いました。そこで、もう一度入金することにしました。入金する前に、誤って別のボーナスを選択してしまいました。これは、以前お話しした600%のボーナスでした。おそらくすべてを失うことになるだろうと思ったので、かなり腹が立ちました。114,000ドル以上を賭けなければならなかったにもかかわらず、とても幸運でボーナスのほとんどを維持できました。現在、2655.37ドルが残っています。250ドルをリクエストしたので、現在残高は2405.37ドルとなっています。また、私が受け取ったボーナスには、「クラウン オブ キャメロット」で150回のフリースピンも受け取れると書かれていました。私はこのボーナスを受け取ったことがありません。しかし、このボーナスをアカウントに追加してほしくはありません。残高全額を支払いたいだけです。
カジノの利用規約、ボーナス規則、および「David Jackson」との会話のスクリーンショットを添付しました。また、Coinbets777 への送金と受け取りのスクリーンショットも添付しました (末尾が n4 のウォレットは CoinBets777 からの支払いで、末尾が E4 のウォレットは Coinbets777 への支払いです)。さらに情報が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。残りのスクリーンショットをメールでお送りします。
joshlaurie10さん、ご返信ありがとうございます。カジノが250ドルを含むすべての賞金を没収したと理解してよろしいでしょうか？入金の返金に関して何か説明を受けましたか？
あなたとカジノの間で他に何か連絡があった場合は、私に転送してください。
それで、カジノは当初、私に 250 ドルの請求しか許可しませんでした。「デビッド ジャクソン」は、私が残高をすべて失った場合にのみ出金すると言いました。私は残高を失うことを拒否しました。私は毎日カスタマー サポートに苦情を申し立てましたが、うまくいきませんでした。最終的に、500 ドル出金してくれるなら 2000 ドル入金すると伝えました。カジノはすぐにさらに 250 ドルの請求を許可してくれました。その後、すぐに 500 ドルが私の BTC アドレスに送金されました。もちろん、私は 2000 ドルの入金を拒否しました。彼らは私を嘘つきと呼びました。これは私が今まで聞いた中で最も皮肉なことです。その事件から 2 週間が経ちましたが、私は今でも毎日サポートにメッセージを送っています。彼らは、私が残高をすべて失うか、姉妹サイトの eurobets にさらにお金を入金する必要があると主張しています。彼らは、会社が関連していることを否定しています。しかし、どちらも Epefil Limited が所有しています。約 1 週間前、キャンセルしてリバーサル ディールを行うことに同意すれば、さらに 250 ドルの請求を許可してくれました。ここで私は出金をキャンセルしました。もちろん、キャンセルしたことはありません。私が要求した 250 ドルの出金を、彼らはまだ拒否しています。カジノはまだ 2,000 ドル以上を私に支払っていません。ライブ チャットは Snapchat と Web サイトで消えてしまうため、会話のスクリーンショットをすべて持っているわけではありません。さらに情報が必要な場合は、遠慮なく質問してください。会話のスクリーンショットをもっと添付したメールを送りました。
joshlaurie10さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、joshlaurie10さん、
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Coinbets777 Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Coinbets777 カジノ様、
この状況について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーはなぜ賞金を引き出すために残高をすべて失わなければならないのでしょうか?
敬具、
アダム
この苦情はこのスレッドの外で解決されたというメールをプレイヤーから受け取りました。
親愛なるjoshlaurie10様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アダム
