ドイツ出身のこのプレイヤーは、電子メールで何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、自分のアカウントに入金されなかったドージェ預金に関する問題を報告していました。さらに、彼はアカウントの閉鎖を要求しましたが、返答はありませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、カジノに再度自己排除リクエストを送信するよう提案しました。しかし、カジノが苦情に応じなかったため、プレーヤーの問題は未解決のままであり、チームは苦情を「未解決」として分類しました。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。
取引番号を使用して Doge デポジットを行いました
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これは私のアカウントに入金されませんでした。 13回メールを送りましたが返事がありません。アカウントの閉鎖もリクエストしましたが、返答はありませんでした。ここにはプレイヤーを保護する手段はまったくありません。プレイヤーは常に待たされたままになります。
親愛なるFlo999 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
このカジノでの初めての入金でしたか?
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、コインプレイカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@coinplay.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Doge デポジットが入金されました。
しかし、私は依然としてアカウントをブロックしたいと考えています。メッセージを 15 通ほど送った後でも、それは不可能であり、アカウントは開いたままにしておく必要があると言われ続けています。このサイトにはプレーヤーを保護するオプションはありません。
」その前にも、さらに6件のメッセージを書きましたが、返信はありませんでした。このサイトは人々が中毒になることを望んでいますが、まったく答えていません。
これまでに、アカウントのブロックにより合計 52 件のメッセージが送信されました。これは、メッセージの横にある小さな数字でわかります。このアカウントがプレイヤー保護を使用しているとは誰も教えてくれません。
」Flo999 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるFlo999 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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