ウクライナのプレイヤーは賞金を獲得したが、出金方法についてサポートに問い合わせたところ、2日後にアカウントがブロックされ、資金は引き出されなかった。苦情処理チームは、カジノに連絡して、出金前に新規入金に対して10%の税金を支払う必要があるという要件について説明を求めることで、この問題を解決しようとした。何度も試みたが、カジノは応答せず、チームは苦情を「未解決」とマークした。プレイヤーは、さらなるエスカレーションのためにカジノのライセンス当局に連絡することを検討するようアドバイスされた。
賞金を獲得したので、出金方法についてサポートに問い合わせました。サポートから返答があり、指示に従いましたが、資金は引き出されませんでした。2日間待った後、アカウントがブロックされました。このようにして人々を騙して入金させるのでしょうか?
こんにちは、Alona95さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Coinplay Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。資金を入金してボーナスを受け取り、プレイして勝ちました。その後、サポートに資金を引き出す方法を尋ねたところ、1000 UAHを入金して資金を引き出すという回答でした。そのようにしましたが、処理に2日かかりました。ログインできました。サポートにメールを送りましたが、返答がなく、まったくアクセスできず、サイトにアクセスできません。何が問題なのか誰も答えてくれません。
Alona95様、
メールサポートを通じてカジノに問い合わせてみましたか? そのために、ログインする必要はありません。
アカウントが最初に閉鎖されたのはいつか、それ以降カジノから何らかの説明を受けたかどうかも教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ニック
こんにちは。アカウントは開設されましたが、資金は引き出しを拒否しています。サポートに連絡したところ、10%の税金を支払えば資金を引き出すと言われました。何パーセントなのか、なぜ賞金の額から差し引かないのかと尋ねたところ、そのようなルールがあるからだと言われたので、ルールのどこに書いてあるのか尋ねたところ、十分な回答がなく、私が書いたメールのあらゆる場所でブロックされ、6日間も返信がありません。
Alona95様、
入金、賭け、ボーナスの履歴と、あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるベレンカロリンアルプ様、
ご提供いただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、belencarolinalpさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Coinplay Casino を会話に参加していただきたいと思います。
コインプレイカジノ様
プレイヤーが新規入金を通じて 10% の税金を支払う必要がある理由を明確にしていただければ幸いです。特定の取引で手数料や料金が発生する場合があることは承知していますが、なぜこの特定の金額がプレイヤーの賞金から差し引かれていないのか疑問に思います。
親愛なるベレンカロリンアルプ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況では、通常、プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡することをお勧めします。ただし、Coinplay Casino はキュラソー ゲーム管理委員会 (GCB)のライセンスを取得していますが、残念ながらゲーム プロバイダーに対する個別の苦情には対応していません。そのため、苦情をエスカレートするオプションは非常に限られています。
彼らが次のように述べているので、苦情を申し立ててみる価値はあるかもしれません。
こちらのお問い合わせフォームからお気軽にGCBにお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。今後はレビューと評価でカジノを選び、このような状況を避けるために高評価のカジノでのみプレイすることをお勧めします。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
