日本のプレイヤーは誤って以前のカジノアカウントに入金し、返金を要求しました。カジノがデポジットを返金したため、問題は正常に解決されました。
すべての詳細は、48 時間以上前に苦情担当者の 1 人である Branislav Bright 氏 (branislav.b@casino.guru) に電子メールで送信されましたが、彼または関連部門の専門家からは何の返答もありません。
たとえ私の苦情が情けないほどに意味不明であるか、状況下で非常識すぎると思われる場合でも、ためらわずに私に連絡してください。
親愛なるグル5月23日、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。当社はライブチャットや年中無休のサポートは行っておりません。また、電子メールによる苦情の解決も行っておりません。 Casino.Guru は、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースであり、苦情スレッドの各メッセージには 7 日間応答する必要があります。
申し訳ございませんが、お客様の問題に関してさらに詳しい情報が必要となりますので、問題の内容と、弊社がどのようにサポートできるかをこのスレッドに記載してください。
ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この事件について説明した私の電子メールは、あなた (kristina.s@casino.guru、kristina.s@guruadmins.com) のほか、ブラニスラフ ブライト氏 (branislav.b@casino.guru)、マテイ ノボタ氏 (matej@casino.guru) にも送信されましたよね。 )、ペトロネラ コントスさん (petronela.k@casino.guru) 以前は?
繰り返します。私の資金受取人のリストから間違った意図しない受取人 (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) が選ばれたことに気づいたとき、私はきっぱりと驚き、信じられないほど嫌な気持ちになりました。それが不注意で不幸なミスクリックであったことは否定できません。
これはライブチャットではなく、電子メールでは苦情を解決できないことをご理解ください。最初のメッセージですでに説明しましたので、そのことを覚えておいてください。現在、数百件の苦情が寄せられており、最善を尽くしておりますが、すべてのメッセージにすぐに返信することは不可能です。当社では 7 日間以内に対応しており、苦情に対しては常にできるだけ早く返答します。
さらに、この状況についてカジノを責めることはできず、私たちが支援できる選択肢は限られていることも理解していると思います。それでも、私はあなたの苦情を Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。解決策が見つかることを願っています。
親愛なるグル5月23日、
あなたの苦情を引き継ぎます。この状況はカジノのせいではないことに留意してください。ブロックチェーン上で間違ったウォレットアドレスに送金すると、そのお金が失われる可能性が高くなります。ただし、カジノに連絡して、何かできることがないか確認してみます。この苦情の解決に参加するために、CoinPoker Casino を話し合いに招待したいと思います。
ありがとう、ピーター。
実際のところ、私のお金は請求されていないわけではありません。イーサリアムのブロックチェーン記録によれば、皮肉なことに、それは CoinPoker のウォレットにありました。
以下を参照してください。
•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers
•トランザクションハッシュ: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf
Trustpilot のレビュー Web サイト (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com) で、ライセンスのない CoinPoker が 5 点中 1.6 と評価されているという事実を考慮すると、その仮想通貨ウォレットのアドレスは、主要な仮想通貨取引所によってブラックリストに掲載されているとされており、言うまでもなく、他のプラットフォームでも顧客から多数の苦情が提出されており、最終的に資金を取り戻すことができれば奇跡でしょう。
こんにちは。
私の名前はマイク、CoinPoker のアフィリエイト マネージャーです。
まず最初に、CoinPoker は主にポーカー ルームであり、ポーカー クライアントのカジノ セクションは最近立ち上げられたばかりで、テスト モードで動作していることを述べておきたいと思います。さらに、私たちは CasinoGuru と協力したことはなく、CoinPoker の担当者も今日までここにアカウントを持っていません (今日スパム ボックスに CasinoGuru へのアカウント登録についてのメールを見ました)。
しかし、とにかく、プレイヤーの質問のメリットに基づいて、私は次のように報告できます。
私たちはこの事件を調査し、プレーヤーのアカウントが 2021 年 4 月の要求に従って閉鎖されたことをお知らせします。彼らが主張している送金は、プライベート アカウントからではなく、取引所を通じて CoinPoker ウォレットに送られたものであり、私たちはこの取引を受け入れていません。財布。その結果、彼らが当社のアクティブなアカウントを所有しなくなった場合、当社のウォレットアドレスを誤って使用したり、取引所を使用したりすることは、彼らが単独で責任を負うものとなります。それでも、私たちは解決策を提案し、苦情を解決するために電子メールで連絡を取るつもりです。
こんにちは、マイクさん
ご返答ありがとうございます。先ほどのメッセージは申し訳ありませんが、自動的に送信されていたため削除させていただきました。罰則はありません。私たちはあなたの立場と、カジノが何も悪いことをしていないという事実を完全に理解しています。ただし、プレーヤーへの払い戻しにご協力いただければ幸いです。
親愛なるグル5月23日、
何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
マイク、念のため言っておきますが、私の CoinPoker アカウントは私の要請により、2021 年 4 月ではなく、2021 年 5 月に閉鎖されました。その情報を提供した人は間違っています。
ピーター、昨日、事件発生日である 2023 年 5 月 15 日以来初めて、CoinPoker サポート チームから (予期せぬ) メールを受け取りました。 45日間連絡がなかったのに!彼らが私に何をさせたいのか想像できますか?彼らは私にアカウントを再開し、資金を再入金し、暗号通貨の資格情報を再確認するよう求めています。私は深く侮辱されたと感じました。
私は約 1 週間、彼らの一見寛大なオファーを噛み締めてきました。
ピーター、彼らは何を企んでいると思いますか?私はまさに罠に陥っているのでしょうか?私は不当に不安を感じているのでしょうか?
GuruMay23 さん、こんにちは。
何を言っているのか分かりません。私たちはカジノが何も悪いことをしていないという事実を受け入れなければなりません。お金は誤って送金されたものなので、直接請求されるわけではありません。カジノとのコミュニケーションが難しいことは別の話です。返金に関するニュースはありましたか?
こんにちは、尊敬するプレイヤー、GasinoGuru
サポート サービスはプレーヤーが状況を解決できるよう支援し、メッセージに遅滞なく応答することを指摘したいと思います。
私には、参加者の同意なしに個人的な通信を公開する権利があるとは考えていませんが、プレイヤーが気にしないのであれば、プレイヤーのすべての質問に対する回答のスクリーンショットを公開することができます。
こうすることで、当社側の通信に遅延やその他の問題が発生することはありません。
また、プレイヤーからの「スリーブの中身」等に関する最近のメッセージについてはコメントを差し控えさせていただきます。外部の観察者はこれについて包括的な結論を導き出せると思います。
ピーター、私は正式に返金を開始していません。払い戻し手続きが複数のステップを必要とし、かなり複雑に見えるため、私はまだ最適な手を見つけようとしています。もしかしたら、私が心配しすぎて少し偏執的になっているだけかもしれません。
Mike、Valentina (CoinPoker サポート担当者) は協力的で親切で、状況に応じて Casino Guru にアクセス/利用できることを知ってとても安心しました。ウェブサイト上で個人を特定できる情報を開示/公表する必要は必ずしもありません。関連する電子メールのやり取り (ヴァレンティーナと私の間) をすべてピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送して、ピーターに十分な情報を提供してください。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるグル5月23日、
正直に言うと、選択肢は 2 つしかありません。選択肢その 1: 失われたお金を考慮してください。オプション 2: 返金を要求し、返金プロセスを完了します。返金を求めるつもりがないのであれば、苦情をオープンにしておくのはあまり意味がありません。
ピーター、私の個人用クリプロウォレットが送受信の準備ができたので、すぐに返金手続きを完了したいと思っています。この曲がりくねったレースを微妙な成功で終えることができたら、信じられないほど素晴らしいでしょう。
Valentina は、CoinPoker が私のアカウント (2021 年 5 月に自主的に閉鎖されました) を完全に復活させて返金 (プラス、確認目的で個人の Crypro ウォレットからの名目デポジット) でゲームのプレイを再開できるかどうかを尋ねる私のメールを受け取っているはずです。彼らのプラットフォーム上で。
Casino Guru と CoinPoker の両方がこの問題を友好的に解決するためにこれまで行ってくれたことにとても感謝しています。
CoinPoker Casino の代表者 Mike は次のように書いています: サポート サービスはプレーヤーが状況を解決するのを支援し、プレーヤーのメッセージに遅滞なく応答することを指摘したいと思います。
CoinPoker サポートは私の電子メールによる問い合わせに再び応答しません。さらに45日待つのか?
厳密に言えば、「遅滞なく」とは同日、またはそれが合理的に適用されない場合は翌営業日を意味します。
問題の解決には時間がかかります。私が理解している限りでは (私はサポート スタッフのメンバーではなく、アフィリエイト部門の代表です)、あなたは提案されたオプションに同意せず、ゲーム アカウントのアクティベーションを要求しました。そのような決定は一分で下せるものではありません、協議が行われています。
メッセージが確実に受信され、処理されます。
PS CoinPoker への請求がなくなった場合は、この訴訟を終了するようお願いします。私たちはプレーヤーの問題を解決するために会いましたが、彼の側からの理解は得られませんでした。
マイク、私は単に CoinPoker でレーキを生成することで恩返しをしようとしていただけでしたが、あなたと CoinPoker のサポート スタッフが私の以前の問い合わせの微妙な点を理解できなかったことを知り、ショックを超えています。
PS Valentina (CoinPoker サポート担当者) が問い合わせに対する回答を返してくれました。以下は彼女の電子メールメッセージの逐語録です。
こんにちは、
メールをいただきありがとうございます。
残念ながら、お客様が以前に閉鎖をリクエストされたため、アカウントを復元することはできません。お客様の以前の決定を尊重する必要があります。
私たちはあなたが請求している払い戻しを続行することができます。あなたのプライベートウォレットアドレスを私たちに提供してください。最初にウォレットを確認する必要なく、お金を送金します。
ウォレットアドレスをお待ちしております。
よろしく、
ヴァレンティナ
CoinPoker サポート担当者
ピーター、カンファレンスを楽しんでいただければ幸いです。来週話します。
本日 07:40 UTC 頃にお金を受け取りました。
この問題を解決に導いてくれた Casino Guru のスタッフ、特に Kristina Stark と Peter Matáška に心から感謝の意を表したいと思います。あなたの容赦ないサポートがなければ、私は間違いなくもっとひどい状況に陥っていたでしょう。あなたは私がこれまで一緒に仕事をした中で間違いなく最も優れた仲介者の一人です。
そして、これが引き起こした不便/迷惑について CoinPoker とそのアフィリエイト メンバーにお詫び申し上げます。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるグル5月23日、
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 GuruMay23 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター