ノラ121様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
- あなたのアカウントに資金を入金するための電子ウォレットのアドレスが、カジノのウェブサイト上ですべてのプレイヤーに公開されているのか、それともアカウント開設時に固有のアドレスが提供されたのかを教えてください。
- このカジノへの入金は初めてですか?
- 完全なトランザクションハッシュとネットワーク名を転送していただけますか?
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Nora121,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
- Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
- Was it your first deposit in this casino?
- Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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