フィンランドのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームが推奨された待機期間後に介入しましたが、プレイヤーはカジノからの確認要求に直面し続け、その結果、彼女のアカウントは永久に閉鎖され、資金は没収されました。プレイヤーはさまざまな身分証明書の提出を求められ、彼女はそれに応じましたが、カジノは没収の理由として、確認プロセスに従わなかったことを挙げました。チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
件名: 引き出しの遅延とコミュニケーション不足に関する正式な苦情 - ComeOn.com
CasinoGuruサポートチーム様
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。私の名前は K**** A**** Vil****s です。未解決の出金問題とサポート チームからのコミュニケーション不足に関して、ComeOn.com に対して正式な苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。
私は最近、945ユーロを入金した後、サッカーの賭けで勝った後、合計2290ユーロの出金を3回リクエストしました。ボーナスは一切受け取らず、この会社でこれまで使用したことのないウォレットを使用して入金しました。適切な手順に従うよう努力したにもかかわらず、出金は遅れています。
問題を解決するために、サポートチームに何度も連絡を取ろうとしました。当初、バーチャルアシスタントは、引き出しに関するメールが送られてきたと私に知らせましたが、そのようなメールは受け取っていませんでした。「メールを受け取っていません」というオプションを選択すると、メールアドレスが提供されました。 asiakaspalvelu@comeon.com連絡を取るために。残念ながら、メールで連絡した後、3日待っても何の返答もありません。
さらに懸念されるのは、アカウントにログインした状態でエージェントと話すようリクエストしたところ、対応可能なエージェントはいないと言われたことです。しかし、ログアウトした状態で同じことを試したところ、奇跡的に対応可能なエージェントがいました。エージェントとつながったにもかかわらず、彼らは意味のある支援を提供できず、同じアドレスに別のメールを送信するように指示しただけで、結果は得られませんでした。
手続きをスムーズにするために、自分の顔の横に身分証明書を持っている自分の写真が写っている追加の書類も提出しました。しかし、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、ComeOn.com からはそれ以上の連絡も解決策もありません。ここで強調しておきたいのは、プレイを始める前にすでに身分証明書 (パスポートと住所証明書) を提出しており、それらはすでに確認済みだということです。
必要となる可能性のある追加の文書や情報があれば、喜んで提供いたします。私の主な懸念は、サポート チャットからの応答がないことと、誤解を招く情報が提供されていることです。係争金額は 2,290 ユーロです。この件の解決にご協力をお願いいたします。
この問題にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
敬具、
クリスタ A****V****
こんにちは。あなたから助けてもらって嬉しいです。何日も経ってから返事が来て、住所証明と自撮り写真の提出を求められました。私はメールとサイトへのアップロードの両方を送りましたが、彼らは受け入れましたが何も起こりませんでした。昨日メールで、今日この件が casinoguru で公開されるかどうか尋ねたところ、彼らも同じことを尋ねてきました。今日アップロードして、返事を待っています。返事が来たらすぐに更新します。
彼らから返信があり、以前とは別に、私の新しい自撮り写真と、私が彼らに支払った保証金を要求されました。私もこれらを送りますが、彼らからの要求は無意味な終わりのない要求になると思います。そうならないことを願っています。
親愛なるkristaannikavilenius様、
最後に書類を転送されてから、検証に関して何か更新があったかどうかを教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私は数日間入院しており、書類にアクセスできません。仕事中に中毒になり、今も家に帰ることができません。最大で1〜2日以内に帰宅し、要求されたものを送付する予定です。
親愛なるkristaannikavilenius様、
体調は良くなっていると思います。前回お話しした時から、要求された書類をカジノに転送できたかどうか教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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マリア（カムオン！）
2024年11月7日 16:17 GMT+1
やあ、クリスタ
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
あなたのアカウントは永久に閉鎖され、資金は没収されたことをお知らせします。
この決定は規則と条件2.18に基づいています。
2.18 当社はいつでも確認書類の提出を求める権利を有し、必要な書類を受け取るまでお客様のアカウントを一時的に停止することができます。当社は追加の確認手続きを実施し、累計入金額が2,000ユーロに達するプレイヤーには、身分証明書のコピー、公共料金の請求書、支払い方法のコピー（クレジットカードなど）、銀行取引明細書など、個人文書を当社に提出してください。場合によっては、当社は上記の文書に公証を求めることがあります。プレイヤーが当社に必要な書類を提出しない場合、および/またはプレイヤーが虚偽または誤解を招く情報を提供したことが判明した場合、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、および/または出金が拒否される場合があります。
よろしくお願いします、
マリア
顧客体験
結局、私はパスポートと一緒に撮った自撮り写真、パスポートと一緒に撮った新しい自撮り写真、パスポートと日付を付箋紙に書いた自撮り写真を送りましたが、その後、新聞を持って撮るように言われ、私がこれを送る前に、彼らは条件に基づいて私のお金をロックしました！助けてください私はそれを解決します。
親愛なるkristaannikavilenius様、
残高を没収した理由は明記されていますか? 書類に誤りがあったり、編集されていたりしたのでしょうか?
可能であれば、カジノに提供された文書と、あなたとComeOn!との間のやり取りを以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
