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ComeOn! Casino - プレイヤーのアカウントがロックされ、お金が失われました。

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金額: Can$1,000

ComeOn! Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月17日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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マニトバ州のプレイヤーは、苦情を述べた後にアカウントから締め出され、ロックアウトされるなど、ComeOn Casino のカスタマー サポートで問題に直面しました。彼女は、アカウントのクレジットが予想よりも早く減っていると疑っており、カジノが複数の IP アドレス ログインに関する懸念に対処していないと主張しました。プレイヤーがフォローアップの質問に回答しなかったため、当社は苦情を却下し、それ以上の調査は行いませんでした。

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4ヶ月前
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私はしばらくの間、ComeOn Casino を使用していますが、24 時間年中無休のカスタマー サポートの対応に満足していません。外部の組織に苦情を申し立てると、そのたびにゲーム アプリから追い出され、アカウントがロックされました。最初の事件はしばらく前に発生し、最終的にゲーム クレジットがいくらか補償されました。当初の要求は単にお金の返金だったのに、とても不満足です。


最近は特にゲームプレイ中はアカウントのクレジットにもっと注意して観察するようになりました。理由は、時間が経つにつれて、プレイするよりも早くクレジットが減っていくように感じたからです。お気に入りのゲームを 1 スピン 40 セントで回していたのですが、勝ちがあってもなくてもアカウント残高が跳ね上がり、頭の中で計算した数字と一致する数字が反映されていました。1 スピン 40 セントで勝ちは通常 1 ドル以下で、少なくとも私にとってはそれほど難しいことではありません。


十分に説得されたので、サポートに連絡して、私のアカウントが複数の IP アドレスにログインしている可能性があるかどうか、また確認できるかどうかを問い合わせました。単純な質問だと思いますが、サービス担当者 (Neil という名前) は、私の疑いを確認/証明するためにゲーム履歴にアクセスできるかどうかを尋ねました。私は、この情報にアクセスすることは彼の能力の範囲内であり、さらに職務上の責任でもあると断固として答えましたが、私の問い合わせや懸念にはまったく対応していませんでした。さらに無意味な議論が続いた後、彼の答えは、私の最後の 3 回のログインは同じ IP アドレスからであったというものでした。またもや、私のアカウントが他の IP アドレスにログインしているかどうかという単純な「はい」か「いいえ」の質問には、実際には答えていませんでした。


これはすべて不正確であり、実際に同じ時間内に 2 つの異なる IP アドレスにログインしていたことを確認できます。ラップトップは Wi-Fi を使用し、携帯電話はワイヤレス ネットワークを使用しました。ComeON は私に嘘をつき、自分を証明するために走り回って不必要なタスクをこなさせ、おそらく私のお金を盗んでいます... 今、私は何千ドルもの期間にわたってロックアウトされ、再びロックアウトされました。


また、このアカウントを通じて最近更新とメールアドレスの変更をリクエストしたところ、2 つのアカウントを持っているように見せかけられたことも言及しておくべきだと思います。この情報更新の変更中に、アカウントが更新され、メールアドレスが変更されたと信じ込まされましたが、以前のメールアドレスを使用してログインできました...非常にひどいソフトウェアです

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4ヶ月前
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親愛なるプランタウルス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ComeOn! Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントの 1 つが期待どおりに閉鎖されなかったことをカジノに通知しましたか?
  • メールアドレスの変更をリクエストした後、アカウントに入金しましたか?
  • 閉鎖される前にカジノアカウントに残高は残っていましたか?
  • この状況で争われている 1000 カナダドルという金額が何を意味するのかを明記していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


あなたのアカウントの 1 つが期待どおりに閉鎖されなかったことをカジノに通知しましたか?

私の意図は、1 つのアカウント プロファイル内でメール アドレスをすべて更新および変更することだったので、アクティブなアカウントが 2 つあるとは考えていません。むしろ、1 つのアカウントが 2 つのメール アドレスにリンクされている可能性があります。


メールアドレスの変更をリクエストした後、アカウントに入金しましたか?

はい、そうしました... 1つのプロフィール/アカウントに2つのメールアドレスがリンクされていたことには完全には気づいていませんでした


閉鎖される前にカジノアカウントに残高は残っていましたか?

私が追い出されて使用が制限されているアカウントのことですか?それとも、以前にアカウントを閉鎖したとお考えですか?何を尋ねているのかよくわかりません


この状況で争われている 1000 カナダドルという金額が何を意味するのかを明記していただけますか?

さまざまな理由により預金の返金を要求したこと以外に正式な紛争はない。



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4ヶ月前
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入金の払い戻しを依頼する際にカジノに伝えた理由を詳しく教えていただけますか?

アカウントが閉鎖された後、アカウントに有効な残高がなかったと理解してよろしいでしょうか?

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4ヶ月前
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pranteaur様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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