フィンランド出身の選手は詐欺容疑で残高をブロックされ没収された。この問題は ADR によって処理されているため、苦情は一時的に終了し、最終的な決定を待っていました。その後、この事件に対する ADR の最終決定と解決策を明らかにするために、訴状が再度公開されました。私たちは ADR の最終決定を受け取っておらず、ADR によって処理されていたかどうかさえわかりませんが、プレイヤーは係争中の資金が正常に支払われたことを確認しました。この苦情は、casino.guru に初めて苦情が提出されてから約 6 か月後に解決されました。
2023 年 3 月 3 日、ComeOn アカウントにログインしようとしました。何の警告もなく、「あなたのアカウントは閉鎖されました。カスタマーサービスに連絡してください。」というメッセージが表示されました。これと同じことが、ComeOn グループの各アカウントで発生しました。ComeOn のアカウント、Suomikasino のアカウント、Mobilebet のアカウント、Nopeampi のアカウント、Galaksino のアカウントです。何が起こっているのかをカスタマーサービスに問い合わせたところ、数日後に回答がありました。
当社のウェブサイトでアカウントを作成したときに同意した利用規約に違反したため、当社の関連部門がお客様のアカウントを永久に閉鎖することを決定したため、ご連絡を差し上げたいと思います。当社の利用規約に記載されているように、9.3 当社の独自の判断により、ゲームの操作、チップのダンピング、譲渡、または支払いを含むがこれらに限定されない方法で、サービスまたは当社をだまそうとした、または詐欺を試みたことが判明した場合。詐欺、またはメディアやフォーラムで会社の運営に関して虚偽および/または悪意のあるコメントをした場合、会社はあなたの行動を公表し、この情報を他のオンラインゲームサイト、銀行、クレジットカードに配布する権利を留保します企業、および適切な機関。さらに、当社は、お客様が当社またはその他の当社関連のウェブサイトおよび/またはビジネスで保有しているアカウントを閉鎖し、アカウント残高を没収する場合があります。
もちろん、これはまったくばかげた正当化です。私は上記のことを何もしていません。私は何が起こっているのかを明確にするためにComeOnに尋ねましたが、それ以来、彼らは私の質問に答えていません.
昨年は主にComeOnが提供しているウェスピンセッションに参加してきました。それらは、ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin) が主催するグループ プレイ セッションで、私のようなプレーヤーがストリーマーによるギャンブル セッションに参加できます。セッションの終了時に、残りの残高は参加金額に比例して参加者に分配されます。たとえば、最初の開始残高が 2000 ユーロで、400 ユーロを入金した場合、セッションが終了すると、400 ユーロ / 2000 ユーロ = 終了残高の 20% が返金されます。この最終残高は 0 ユーロの場合もあれば、2000 ユーロの場合もあれば、3333 ユーロの場合もあります。結局のところ、ストリーマーはお金でスロットゲームをプレイしています.
多くのセッションで、ComeOn は参加を促すアドオン残高を含めました。たとえば、最初の開始残高が 2000 ユーロで、ComeOn が残高に 200 ユーロを追加し、400 ユーロを投入した場合、セッションが終了すると、終了残高の 400/1800 = 22.2% が返されます。私は通常、これらのウェスピン セッションに大きく参加し、セッションごとに数百ユーロから最大約 1000 ユーロのリスクを冒しました。
2023 年 2 月 26 日、私が参加した Wespin セッションでストリーマーが大当たりを出しました。彼はゲームで最大勝利を収め、約 50,000 ユーロをキャッシュアウトしました。そのセッションで約 4500 ユーロを獲得したと思います。その後、同じ日に同じストリーマーが別のウェスピン セッションで大勝利を収め、さらに 50,000 ユーロのキャッシュアウトをもたらしました。そこから私の取り分は5000€くらいだったと思います。以前と同じようにWespin-sessionに参加し、勝ち負けを繰り返していたところ、3月4日になると突然、アカウントにログインできなくなりました。同時に、ComeOn グループは、私が Wepsins に時折使用していた他のアカウントも閉鎖しましたが、主にスポーツベッティングに使用していました。その争われている金額には、5 つのカジノすべてを合わせた私の残高が含まれていますが、その大部分は Comeon.com にあります。
明確にするために、お金はボーナスマネーではありません.これはすべて、私がスポーツ賭博とウェスピン グループ セッションで入金し、危険にさらし、獲得したお金です。 ComeOn が私を顧客にしたくないのなら、それはそれで構いませんが、私がたまたま勝ったという理由だけで私のお金を没収する正当な理由はありません。
親愛なるアルキア人へ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?カジノボーナスを利用して残高を増やしましたか?カジノが、どのゲームまたはアカウントのアクティビティが、あなたが詐欺行為を行ったと信じるに至ったのかを具体的に説明していないことを正しく理解していますか?
ケースに関連する電子メール通信がある場合は、 tomas@casino.guruの私の電子メールに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?
カジノボーナスを利用して残高を増やしましたか?カジノが、どのゲームまたはアカウントのアクティビティが、あなたが詐欺行為を行ったと信じるに至ったのかを具体的に説明していないことを正しく理解していますか?
ケースに関連する電子メール通信がある場合は、 tomas@casino.guruの私の電子メールに転送してください。
（編集：いくつかの文法ミスを修正）
必要な情報を提供してくださったalkiansに感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.今、私はComeOnを招待したいと思います!この会話に参加し、この苦情の解決に参加するカジノの代表者.
親愛なるカモン！カジノチーム、
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるアルキア人へ
カジノ担当者からの更新に基づいて、タイマーをさらに 7 日間延長し、カジノに返信する時間を与えます。
カジノは状況について通知されたことに注意してください。現在のタイマーが期限切れになるまで、誰も苦情についてコメントしたり、関連情報を提供したりしない場合、苦情は未解決としてクローズされます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
親愛なるアルキア人へ
紛争は、適用される規制に従って、裁判外紛争解決機関によって処理されています。我々はまだ結果を待っており、ADR の審査が終わるまでこれ以上コメントすることはありません。
よろしくお願いします、
来て！カジノチーム
本当にありがとう、カモン！カジノチーム、最新情報をお知らせします。
残念ながら、この苦情はすでに ADR によって処理されており、このプロセスにかかる推定期間は未定であるという事実に基づき、この苦情は未解決として一時的に終了せざるを得ません。
規制当局の決定が得られましたら、それについてお知らせください。この苦情を再度オープンするか、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に情報を送信することで、私たちに知らせることができます。その後、当社側での苦情の解決策を再度検討し、再検討することができます。
関係当事者のいずれからも長期間にわたって情報の提供がなかった場合、当社は合理的な期間内に訴訟を再開し、更新を要求することにご注意ください。
私はこの問題が慎重に検討され、解決されると心から信じています。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さん、こんにちは。
私たちが事件を未解決としてクローズしてから、規制当局/ADR の決定を待ってからかなりの時間が経過しました。 ADR の調査結果はまだ提供されておらず、事件が ADR によって処理されているという事実を私たちに知らせたのはカジノであったため、私たちはカジノを再開し、カジノに最新情報を求めることにしました。
親愛なるカモン！カジノチーム、
この件について最新情報を教えていただけますか。 ADRの最終決定は何ですか?
問題の解決策に関する次のステップについてプレーヤーに知らせてもらえますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、アルキアンの皆さん
ニュースが戻ってきましたが、あまり良いニュースではないようです。
最近、カジノの代表者と連絡を取ったところ、何らかの理由で突然、苦情の解決に協力できなくなったと言われました。基本的に、ADR の最終決定に関する詳細はまったく提供されませんでした。
しかし、過去の同様のケースを確認したところ、申立人はカジノのカスタマーサポートに直接相談して問題を解決できたことが分かりました。しかし、違いがあります。他の同様の事件は「ウェスピン」にのみ関連しており、スポーツ賭博にも言及していました。詳細を知ることは私たちにとって非常に重要かもしれません。
次のようにしてみましょう。
カジノの担当者とまだ連絡を取り合っており、現在追加情報を待っているため、カジノのタイマーをもう一度延長します。
カジノの CS に連絡し、最近問題を起こしていない場合は、しばらくしてからもう一度質問してください。スポーツ賭博でも賞金を蓄積したとおっしゃっていましたが、「ウェスピン」に関連する苦情が無事に解決されたことについても参照してください。
https://casino.guru/comeon--casino-player-s-account-has-been-blocked
https://casino.guru/comeon--casino-player-s-account-was-closed-for-alleged
少なくともカジノの代表者にカジノのCSにpingを送信するよう依頼してみます。このように知らされた後は、より真剣に受け止め、より多くの時間を費やして問題を検討するよう「強制」される可能性があります。
更新または進捗があれば、ここで直接共有してください。現在のタイマーが終了した後も同じ時点で行き詰まった場合、残念ながら苦情は未解決として終了せざるを得なくなり、お客様ご自身で ADR またはカジノの規制当局に直接苦情を提出することになります。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるアルキアンの皆さん
（苦情を再開した後）すでにカジノのカスタマーサポートに連絡しましたか? 「はい」の場合、どのような情報を受け取りましたか?
少なくとも告発が何に関連しているのかについて、さらに詳しく情報を提供するよう彼らに依頼しましたか?スポーツ賭博または「ウェスピン」?何かありましたらご返答いただけますか？
係争中の賞金のほとんどをどのような種類のゲームで貯めたのか、情報を提供してもらえますか?そのほとんどはスポーツ賭博または「ウェスピン」で獲得したものですか?
自由に投稿してください。または、私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) を使用してください。
その間、カジノの担当者の 1 人から、お客様の問題の解決に協力できなかったにもかかわらず、新たな連絡先メールを受け取りました。
次に、カジノのタイマーをリセットして処理時間を追跡し、新しい連絡先からの応答を待ちます。ニュースや最新情報が入りましたら、ここでお知らせします。
どうか辛抱強く前向きに、この問題についてもう一度彼らにコメントする機会を与えてください。
また、カジノのタイマーが切れている可能性があるにもかかわらず、私はあなたに向けられた上記の質問への回答をお待ちしていることにご注意ください。とにかくそれらを必要とします。
ご理解いただきありがとうございます。
さて、アルキアンたち。メールおよび情報提供いただきありがとうございます。
残念ながら、今のところカジノ側からこの件に関してさらなる情報は提供されておらず、まだ返答を待っているところです。
現在、タイマーを延長しており、カジノにも再度連絡します。ただし、カジノが協力せず、現在のタイマーが経過するまでに要求された詳細を提供しない場合、苦情は未解決としてクローズされます。カジノにも同様の情報が通知されます。
親愛なるアルキアンの皆さん
メールありがとう。
受け取った情報に基づいて、前回の電子メールで送信した詳細に従って、タイマーを設定し、最新情報を受け取るまでこの苦情を受け付けておきます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるアルキアンの皆さん
あなたの問題に関して何か進展はありますか?最新情報をお知らせいただき、必要な情報を提供していただけますか?
タイマーを延長しております。指定された期間内に苦情のステータスを更新できなかった場合、苦情の拒否を検討せざるを得なくなることにご注意ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
皆さん、こんにちは。
このスレッド内で 1 か月半以上独り言を言っているように見えますが、ほとんどのコミュニケーションはスレッド外で行われ、ようやく事態が前進しました。
アップデートとプレーヤーから電子メールで受け取った情報に基づいて、苦情は正常に解決されたものとしてクローズされます。
「こんにちは、今日早く Comeon から銀行振込を受け取りました。残りの 2 つのサイトにまだいくつかの少額の残高が残っていますが、お願いしなければなりませんが、大部分のケースはすでに解決済みですので、遠慮なくケースを閉じてください。ご協力ありがとうございます。」そしてこの件に関するアドバイス。 」
アルキアンの皆さん、確認していただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題が正常に解決されたため、苦情はシステム内でそれに応じてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ComeOn もありがとう！カジノサポートチーム、ご支援とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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