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Conquestador Casino - プレイヤーの賞金が遅れています。

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金額: ¥900,000

Conquestador Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月5日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

5d 8h 24m 49s

クレームの概要

2日前
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日本のプレイヤーは90万円を獲得し、必要な書類もすべて承認されたが、出金リクエストは受け入れられなかった。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、3日経っても支払い部門から約束のメールが届いていない。

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3ヶ月前

ボーナスなしでプレイしたら一気に90万円になりました。求められていたものは全て承認済なのにそれを出金しようと申請しても受入れられずサポートに何度か問い合わせたところ決済部門からメールで連絡しますと言われました。それから3日経つのにメールは来てません。サポートにも何度も確認しても後程メールが送られますので安心してくださいとしか言ってもらえません。

多額なだけに本当に支払われるのか心配です。

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3ヶ月前
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こんにちは、ユナンさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Conquestador Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?これはカジノからの初めての出金リクエストですか?最後にカジノと話をしたのはいつですか?また、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前

対応して頂きありがとうございます。カジノ側から昨日メールがきていました。希望した出金方法(銀行振込)がメンテナンス中と言われmifinityにしたら一応出金申請はできました。しかしすべて承認済だったはずなのに追加で銀行取引明細書 給与明細の書類提出を求められています。

ここでは2回目の出金で6月頃アカウント認証されてると思います。

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3ヶ月前
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こんにちは、ユナンさん。

カジノのアドバイスに従って、要求されたすべての書類を転送してください。

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3ヶ月前

こんにちは。

今日までにカジノ側から求められた書類はすべて提出しました。次々と追加要求されても用意して提出したのにまだ受入れられません。一番最新の要求が給与明細のpdfを送って下さいとの事だったので送って、さっきその返信が来てたのですが、それも受け入れられず結局は納税申告書を送って下さいと言われました。

私の仕事場は個人経営のお店なので給料のやり取りも手渡しなので銀行取引明細にも載っていないと説明したのですが…。

何故お金を受けとる側なのに給料明細など明かす必要があるのですか?

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3ヶ月前
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こんにちは、ユナンさん。

カジノには、あなたが自分のお金を何に使ったかを確認するためにそれを要求する権利があります。

あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guru。

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2ヶ月前
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younan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前

ニックさん、メールを送りましたが届きましたでしょうか?

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2ヶ月前

最後のメールで銀行取引明細書: 5~7月分の給与の受領を明確に示すもの。過去3ヶ月以内の日付で、少なくとも1ヶ月分をカバーしているもの。とありますが、個人経営のお店に勤めていて給料はすべて手渡しなので銀行取引明細には記載されてません…それと、1ヶ月分をカバーしているものとはどういう意味なのでしょうか?

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2ヶ月前
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情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前

こんにちは。こちらの件を担当して下さる方が代わったみたいですが、今日カジノと新たなやり取りがあったので、相談したいです。

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2ヶ月前
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こんにちは、ユナンさん

不快な思いをさせてしまい、また遅くなってしまい申し訳ございません。これからは私がこの件についてお手伝いさせていただきます。

カジノをスレッドに招待する前に、最新情報や進捗状況があれば遠慮なくお知らせください。あなたが言及したカジノとの新しい取引についても遠慮なくお知らせください。

さらに、状況を明確にするために私の質問に答えていただけますか:

どのようにしてカジノに入金しましたか? また、カジノはあなたが銀行口座を所有しているという情報をどこで知りましたか?

給与を現金で受け取っている場合、その資金をどのようにしてカジノに入金しましたか? または、給与を現金で受け取っている場合、どのようにして資金を銀行口座または入金に使用した支払い方法に入金しましたか?

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2ヶ月前

今回の入金はmifinityで行っています。

以前にもここのカジノで出金したことがあり、その時に銀行振込で出金してます。


最新のやり取りではmifinity から入金の明細書を発行してもらってくれと言われmifinity に問い合わせたら、そのような事はmifinity 側では出来兼ねるとの事です。


それに担当してる人(メールの差出人)が毎回違うし、その度に話は違うし、もう1ヶ月も堂々巡りで困ってます。

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2ヶ月前
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親愛なるユナンへ

追加情報をありがとうございます。

翻訳の正確さについては確信がありません (あなたの投稿を英語に翻訳して読んでいます)。なぜ MiFinity はあなたに入金明細書を要求するのでしょうか? カジノが MiFinity に入金明細書を要求し、MiFinity はそれができないと言ったと理解してよろしいでしょうか?

もしそれが正しいのであれば、MiFinity がこの件についてあなたに伝えた通信を、必要な情報がすべて明確にわかるように提供していただけますか (たとえば、あなたが通信した相手が MiFinity の担当者であったことなど)? スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールに転送してください ( branislav.b@casino.guru )。

使用した支払い方法 (MiFinity) の所有者であることを証明することは問題にならないはずです。また、支払い方法からカジノに行われた入金/取引の明細書/確認を取得することも問題にならないはずです。

まだ疑問が 1 つ残っています。入金に MiFinity を使用した場合、その資金は何らかの方法で MiFinity アカウントに入金される必要があります。給与を現金で受け取った場合、カジノに入金した金額はいくらですか。または、そのお金/給与はどのようにして MiFinity アカウントに入金されたのですか。

カジノ側は、あなたのカジノアカウントに入金された資金の出所を確認するだけでいいと思います。入金された資金の出所を証明できますか?

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1ヶ月前
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younan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前

給料が手渡しだから資金の出所を証明するのが難しいと言うことでしょうか?

それもカジノには伝えていて、その時にはpdf形式で送るように指示されました。

一度カジノからのメールのスクリーンショットをまとめて送ってもいいですか??

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1ヶ月前
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親愛なるユナンへ

あなたのスクリーンショットは、MiFinity が、必要なスクリーンショット/明細書/文書を MiFinity アカウントで取得できることをあなたに通知したことを証明しているだけです。もちろん、カジノから私にメールを送っていただいても構いません。ただし、カジノは支払い方法の所有権、使用された MiFinity アカウントがあなたのものであること、および資金源を確認する必要があります。通常どおり、カジノに MiFinity アカウントの銀行取引明細書 (取引履歴) を提供することでこれを行うことができます。これは、MiFinity アカウントで直接 .pdf 形式で作成できるはずです。

入金に使用した MiFinity アカウントは、younan さんのものですか? 使用した MiFinity アカウントの所有者であることを証明できますか?

プレイヤーが稼いだお金(仕事で得た給料)をカジノの入金に使うのはよくあることです。あなたは給料を現金で受け取ったが、カジノの入金には MiFinity アカウントを使ったと主張しています。私の質問に対する十分な回答が得られていないので、もう一度質問します。

... 入金に MiFinity を使用した場合、その資金は何らかの方法で MiFinity アカウントに入金される必要があります。それでは、給与を現金で受け取った場合、カジノにいくら入金したのでしょうか、または、お金/給与はどのようにして MiFinity アカウントに入金されたのでしょうか?

「・・・入金された資金の出所を証明できますか?

給与が MiFinity アカウントを経由してカジノ アカウントに入金されたことを証明できる場合、資金源を証明するのはそれほど難しくありません。しかし、カジノに入金したお金は、仕事で受け取った資金ではないのではないかという気がします。もしそうなら、カジノに入金したお金はどこから来たのでしょうか、あなたの MiFinity に入金したお金はどこから来たのでしょうか、そしてこのお金は何なのでしょうか? カジノに入金したお金はどのようにして MiFinity アカウントに入金されたのでしょうか? MiFinity からのこのお金の出所 (カジノへの入金) またはこのお金と合法的な資金源とのつながりを証明できますか?

カジノに入金するために使用したお金(MiFinity アカウントから)は、仕事(給与)から得たものですか、それとも別の資金源がありますか?別の資金源がある場合、その資金源は何ですか。また、それを証明できますか?

私の質問に明確に答えることができない場合や、状況を十分に説明できない場合、または何らかの理由でそれを望まない場合は、苦情の終了/拒否を検討せざるを得ないことをご了承ください。

ご理解いただきありがとうございます。

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1ヶ月前
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younan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前

相談させて頂いているのですがそちらが仰ってきていることはカジノ寄りの話し方と感じてしまいまるで、双方から嫌がらせを受けている気持ちになりました。普通に考えて、他人口座から入金していないと理解してくれてるから入金できていたものに対して出金となった途端に国税局みたいな事言ってきてますよね?みんながみんなそうしなければ出金できないというのであれば理解できますが明らかにおかしいと思われます。対応してくださる気ありますか?一度でも先方のカジノに連絡してやりとりなどしてくれたりしましたか?早急に今まで私が出した情報で助けてくださいよ。十分過ぎるほど提供していますし、そちらにも情報の共有をしてきましたので。できないのであれば、ネットの中で相談受けますよ的な事を皆さんに伝えるべきではないと思います。 

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3週間前
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親愛なるユナン

ご意見ありがとうございます。

これはカジノに優しい言い方ではなく、客観的な言い方です。支払い方法や資金源の確認は、他人のアカウント/支払い方法から入金していないことを証明するだけではありません。カジノでは、資金源の証明、アカウントのユーザーが入金されたお金の正当な所有者であること、お金が合法的に得られたことを証明することを要求するのが一般的です。そうしないと、カジノはプレーヤーがカジノのAMLルールに違反している、または資金が違法/犯罪行為から発生していると疑う可能性があります。ここでは一般的なことを話しているので、オンラインカジノでプレイすることに決めた場合は、これを考慮する必要があります。登録時にカジノの利用規約に同意したことになります。

過去にカジノの対応があまり良くなかったため、カジノの担当者をスレッドに招待する前に、あなたから重要な情報をすべて集めようとしました。十分な情報を持っている必要がある基本的で簡単なことについて質問しました。casino.guru で苦情を申し立てるプレイヤーには全面的な協力を求めており、調査中に関連のある必要な情報と詳細を提供する義務があるのはカジノだけではありません。しかし、あなたから重要な情報を得ようとしてから 1 か月以上が経ちましたが、十分な回答や説明を完全に提供することはできませんでした。私の理解が正しければ、この支払い方法を確認する方法が他にないにもかかわらず、カジノに MiFinity からの明細書を提供することさえできず、それが不可能である奇妙な理由 (再び MiFinity に関する状況を明確にせず、それに関する私の質問を完全に無視) を提供し、使用された MiFinity アカウントがあなたのものであるかどうかという単純な質問に答えず、当然のことながら私たち側でも疑惑を引き起こしました...

では、簡単な質問に答えたり、必要な説明を提供したりできないのであれば、あなたの側の協力なしに、どのようにさらに進めていくつもりですか?

前回の投稿では、非協力は苦情の終了/却下を意味すると警告しました。あなたはまたも私の質問に答えませんでした。

私の質問に明確に答えることができない場合や、状況を十分に説明できない場合、または何らかの理由で望まない場合は、苦情の終了/拒否を検討せざるを得ないことをご了承ください。

これは私の投稿を確認し、要求されたすべての情報/詳細/証拠を提供する最後のチャンスであることにご注意ください。完全に協力しない場合、または無関係な情報を提供し続ける場合、苦情は終了/拒否されます。

ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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younan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前

あなたはちゃんと私が送ったメールを読んで理解してから私に返信していますか?

とてもそうとは思えない物言いにただただ驚いております。

まず、何度も他人のアカウトから入金していないと証明するために個人情報をそちらにも提供しているのにも関わらず非協力的と判断している事とアカウントは私のものであるかの質問に答えてないとありますがそんな明確な質問ですらそちらから受けてない認識でおります。

自分のアカウントだから携帯からのアカウント表示画面をpdfで送ってますし、再三私のアカウントだということを証明するためにやり取りしていたのにあなたのメールを読む限り私はじゃあ何のために協力していたのですか?という気持ちになりあなたの対応に不信感が出ます。お互いのやり取りを公に公表したとしても同意見を得られると思っています。ここまでハッキリしているのに、協力や質問に答えてないとか言われるのは何故でしょうか?

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1週間前
翻訳

翻訳の違いや矛盾があるかもしれませんが、私は上で何度も詳しく説明し、同じ質問も何度もしました。

そして、あなたはそれらに再度答えませんでした。


コンクエスタドールカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 上記の情報とプレイヤーとカジノ間のやり取りを踏まえて、検証に合格し、賞金を引き出すためにユーザー側で何をする必要がありますか?

ありがとう。

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1週間前

そう思わせてしまったこちらも悪かったですが、こちらも翻訳された長文を読んでいるので理解に時間がかかっていたのです。

ですが、また返信をくれてありがとうございます。

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1週間前
翻訳

親愛なるユナンさん!


プロジェクトのセキュリティ サービスが、サイトの規則に従って、お客様のアカウントの追加検証を以前要求したことをお知らせします。サポート チームから、要求された文書についてお知らせしました。


残念ながら、お客様側から要求されたすべての書類が提供されなかったため、お客様のアカウントを確認できませんでした。


当社のカジノは認可を受けており、認可当局の要件に従う義務があることにご留意ください。


現時点では、検証を完了するには、2024 年 6 月から 8 月までの期間の Mifinity アカウントの PDF 明細書を提供する必要があります。明細書には、Mifinity アカウントへの入金と当カジノへの送金が明確に示されている必要があります。


当社はこのプロセスを支援するために最善を尽くし、できるだけ早く完了できるように必要に応じてサポートを提供します。


よろしくお願いいたします、コンクエストドール!

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4日前

Mifinity への入金は銀行口座ではなくg2aというサイトでmifinity evoucherをクレジットカードで購入しそれからmifinity へ入金しています。そしてそのサイトでの購入方法はクレジットカードはkyashというアプリを使用しています。そのためおそらく求められている書類では私ということが確認出来ないと思います。

一連の流れの過程の全ての履歴を提出するのでそちらで確認してもらえませんか?

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2日前
翻訳

お二人ともご返信ありがとうございます。


親愛なるユナン

検証を完了するというカジノの要求は明確です。

現時点では、検証を完了するには、2024 年 6 月から 8 月までの期間の Mifinity アカウントの PDF 明細書を提供する必要があります。明細書には、Mifinity アカウントへの入金と当カジノへの送金が明確に示されている必要があります。

要求された書類をカジノに提供していただけますか? もしそうなら、書類をカジノに送ったら私たちに知らせてもらえますか?

残念ながら、お客様の全面的な協力と指定された手順の遵守がなければ、この件に関して当社がお客様をさらにサポートすることはできません。

ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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younanには5d 8h 24m 49s 日の返信猶予があります

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