ドイツのプレーヤーが自分の口座にお金を入金しましたが、資金が失われているようです。彼女はまた、取引手数料にも不満を持っています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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Cookie Casino - プレイヤーがデポジットで問題を経験しています。
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金額: €198
Cookie Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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2回目は、私のクレジットカードを介して行われた予約が私のアカウントに表示されませんでした。クレジットカードプロバイダーの@が来た場合、支払いが行われたはずです。状況は明らかにされています。しかし、どこにも言及されていないこと：あなたは€で支払います-しかし、ルーブルは常にコストの10％で請求されます。しかし、私はルーブルで遊ぶつもりはなく、これはどこのカジノでも明確に示されていません。私は明らかにヒントを逃しています：あなたがここに預金するならば、それは別の通貨または同様のもので働くでしょう。
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3年前
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親愛なるビルギット、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。申し訳ありませんが、何が問題なのか完全にはわかりません。あなたはとても親切で、より多くの情報を提供しますか？入金しましたが、カジノアカウントに入金されていませんか？どの支払い方法を使用しましたか？
また、カジノのT＆Cを確認しましたが、ルーブルは通貨オプションではありません。 10％の手数料とはどういう意味ですか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちは、まず第一に迅速な対応に感謝します。次の事実：私は最近、まだ若いクッキーカジノで非常に頻繁にプレーしています。基本的に、私はクレジットカードを介してすべての入出金を行います。しかし、100ユーロを超える私のデポジットは、理由もなく、過去数日間にカジノによって2回拒否されました。さらに、予約プロセス中に、キリル文字が非常に短時間表示されました。画面に表示されるのはごく短時間であったため、スクリーンショットで読み取ることもキャプチャすることもできませんでした。クレジットカードのオペレーターはまだお金が今どこにあるかをチェックしています。この過程で、クレジットカードの明細書を詳しく調べたところ、すべての預金を€で行ったにもかかわらず、このお金は知らないうちにルーブルに変換されてからカジノに送金されたことがわかりました。私にとって、これはすべて違法なマネーロンダリングを示しています。また、為替レートの関係で、10％の手数料がかかりました。クレジットカード事業者は、それぞれ100ユーロの最後の2回の預金がどこに行ったのかをまだ調査しています。しかし、ルーブルでのマネーロンダリングは完全にカジノの問題です。
よろしくBirgitt
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3年前
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Birgitt、詳細な説明で迅速に返信していただきありがとうございます。プレイヤーには常に支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。すでにそれを行っているので（スマートムーブ）、辛抱強く調査が完了するまで待つ必要があります。失われた資金の検索には非常に時間がかかる可能性があり、このプロセスには数週間かかることもあることを指摘したいと思います。
私はこの苦情を開いたままにしておきます。最新の状態に保ち、何か新しいことがあればお知らせください。それに応じてこのケースを解決し続けることができます。
交換手数料に関しては、残念ながら、これは私たちがお手伝いできることではありません。ほとんどの場合、これらのタイプの手数料は銀行自体によって管理されます。また、カジノの銀行口座が1つの通貨で運営されていることも珍しくなく、登録時にプレイヤーが選択したものとは異なる場合があることに注意してください。これが最善の解決策ではないことは理解していますが、残念ながら一般的です。
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