オランダのプレイヤーが賭け条件を完了する前に誤ってボーナスをキャンセルしました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
私はこのオンラインギャンブルに初めて参加しました。特にボーナスの賭けについてです。私は2x€100を入金し、€100と€50のボーナスを受け取ります。数時間遊んだ後、私の残高は€900でした。私は自分の利益を引き出すことにしました。最初に€50をキャンセルして残高を確認し、残りは850ユーロでした。だから、それは私の利益には影響しないと思いました。 100ユーロをキャンセルすると、私の賞金はすべてなくなります。元に戻すことはできません。私はサポートチームとチャットしました、許してください、それはそのようなものです。賞金がなくなることを知っている場合、誰かがボーナスをキャンセルしたいという論理は何ですか?
悲しいことに、まったく理解できず、少しでも補償などはありません。
ですから、私にとってCookieカジノはもうありません。サポートチームは、新しいプレーヤーを満足させるために何もしません。私が見つけた非常に悪いポリシー。
親愛なるグレン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.cookiecasino.com/first-deposit :
playerプレイヤーはボーナス賭けの要件を満たす前に引き出しをリクエストできます が、ボーナスとそれに起因する賞金は没収されます。 「
「 一度に1つのボーナス しか請求できません 。入金ボーナスは加算されません。」
利用したボーナスを指定し、タイムラインを明確にしていただけませんか? 2つのアクティブボーナスを同時にプレイしましたか?残念ながら、これも違反条件と見なされます。
今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。
見落としている追加情報がある場合はお知らせください。申し訳ありませんが、お断りさせていただく場合があります。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
初めて€100を入金したとき、残高の変更に気づかず、ボーナスもありませんでした。そのため、さらに100ユーロのデポジットを試したところ、100ユーロと50ユーロの両方のボーナスが発生しました。先に書いたように、オンラインでプレイすることはあまりありませんでした。だから私はプレイする前にそれらの1つをキャンセルするべきでしたか?
とにかく、私は最初にすべての条件を読まなければならないことを知っていますが、それらの答えは単に寒くて厳格であり、理解または少なくとも少しの補償です。
しかし、多分私はあまり期待しています。繰り返しますが、すべての賞金がなくなることを知っている場合、ボーナスをキャンセルするロジックは何ですか?私は偵察します、引き出しではプレイヤーはいつでも支払い前にそれをキャンセルできますが、この種の状況ではアクションを元に戻す/キャンセルするオプションはありません。本物のカジノに行く方が安全だと思います。
とにかく迅速に対応していただきありがとうございます。
よろしく、
グレン
親愛なるグレン、
私はそれが混乱するかもしれないことを完全に理解し、そして彼の隣のサイドキックを最初のステップを導くために使うことができました、残念ながら、条件は厳格であり、間違いによってさえ、ルールに違反すると、没収された賞金につながります。
将来の参考のために、ボーナスを有効にする場合は、賭け条件を終了し、他のプロモーションのオファーを受け入れる前に賞金を引き出してください。ほとんどのカジノでは、アクティブなボーナスは1つだけ許可されています。ボーナスはアカウントにある限り有効です。つまり、正常に引き出すか、幸運な場合には完全に失う必要があります(できるだけ€0に近い残高)。
このアドバイスが参考になり、説明が満足できるものだったかどうかをお知らせください。前もって感謝します。