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Cookie Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: Can$3,000

Cookie Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年2月3日 | 終了したクレーム : 2023年3月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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カナダからのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされました.プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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1年前
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彼らはちょうど私のアカウントを無効にしました

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1年前
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Alina6396 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録してからどのくらい経ち、アカウントの確認が正常に完了したか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?カジノが保有している資金はありますか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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私は 3 年以上プレイヤーであり、検証プロセスを完了しました。私はスロットをプレイしてきましたが、それは私が好きなゲームだからです。

アカウントに $3000.00 あります


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1年前
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最後にアカウントへのアクセスに成功したのはいつか、Alina6396 さんにお知らせいただけますか? petronela.k@casino.guruに転送できる関連する通信はありますか?ありがとう。

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1年前
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メールを転送しました

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1年前
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Alina6396 さん、転送された通信をありがとうございます。

GamCare テストを完了し、銀行取引明細書の形式で収入証明書を提出するよう求められていることがわかりました。アンケートに記入し、必要な銀行情報を送信したかどうか教えていただけますか?

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1年前
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6 か月の babk ステートメントを誰かと共有するのは気が進まない


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1年前
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要求された情報は、お客様の資金が合法的に取得され、賭けに参加するのに十分な資金があることをカジノが確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界向けの AML (アンチマネーロンダリング) 規制は、通常、認可機関によって設定されており、認可されたすべてのカジノはこれらのポリシーを遵守し、従う必要があります。カジノには厳しい認証プロセスがあるようですが、珍しいことではありません。

そのため、カジノと完全に協力し、必要なすべての書類をできるだけ早く提供することをプレーヤーにアドバイスしています。

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1年前
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Alina6396様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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