カナダからのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされました.プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
Alina6396 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録してからどのくらい経ち、アカウントの確認が正常に完了したか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?カジノが保有している資金はありますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最後にアカウントへのアクセスに成功したのはいつか、Alina6396 さんにお知らせいただけますか? petronela.k@casino.guruに転送できる関連する通信はありますか?ありがとう。
Alina6396 さん、転送された通信をありがとうございます。
GamCare テストを完了し、銀行取引明細書の形式で収入証明書を提出するよう求められていることがわかりました。アンケートに記入し、必要な銀行情報を送信したかどうか教えていただけますか?
要求された情報は、お客様の資金が合法的に取得され、賭けに参加するのに十分な資金があることをカジノが確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界向けの AML (アンチマネーロンダリング) 規制は、通常、認可機関によって設定されており、認可されたすべてのカジノはこれらのポリシーを遵守し、従う必要があります。カジノには厳しい認証プロセスがあるようですが、珍しいことではありません。
そのため、カジノと完全に協力し、必要なすべての書類をできるだけ早く提供することをプレーヤーにアドバイスしています。