ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル問題行動により、2022年1月30日にN1からクロスライセンス禁止措置を受けた後、アカウントに問題が生じました。禁止措置を受けたにもかかわらず、彼女はN1カジノでプレイすることができ、Cookieにこの件について問い合わせたところ、返答はありませんでした。苦情処理チームは、事件からかなりの時間が経過したため、この事件は「未解決事件」に分類され、追及できないと結論付けました。さらに支援が必要な場合は、マルタ賭博局に連絡するようアドバイスしました。
こんにちは、
2022年1月30日、N1は問題のあるギャンブル行為を理由にクロスライセンス禁止を実施しました。
カジノ側は、私がどこにも登録できないはずであり、すべての N1 カジノから追放されたことを確認しました。
しかし、私はまだプレイを続けることができました。証拠を添付します。Cookie は私の苦情に応答していません。
親愛なるLaJenny7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、お客様のケースを進めるために、以下の点について追加情報を提供していただけますか?
関連する通信やその他の証拠がある場合は、 petronela.k@casino.guruそれを確認してあなたのケースに含めることができるように。
お客様のご協力は、私たちがこの件を進め、問題解決に向けて取り組む上で非常に重要です。お客様のご意見や追加の詳細がなければ、効果的に前進することはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
私はすべてのライセンスで N1 カジノから除外されました。確認書をお送りしました。おそらくうまくいかなかったのでしょう。私はまだ Avalon (これも N1 ライセンス) に登録していましたが、依存症のため自分自身を除外しました。これもあなたに送信しました。その後、私はまだ Cookie に登録できました。Cookie は私の要求に応答していません。この件は何年も続いており、Avalon と Cookie で私の権利を獲得しようとしています。この場合、私は証拠を持っていますが、なぜそれが無視されているのか理解できません。登録時に使用したデータは同一です。
こんにちは、LaJenny7さん。
迅速なご返答と、Cookie Casino への登録時に N1 Casino と同じ詳細情報を使用したことを明確にしていただき、ありがとうございます。
ご協力とご協力に感謝いたします。
こんにちは、LaJenny7さん。
ご連絡いただき、状況の詳細を共有していただきありがとうございます。
ご指摘のとおり、お客様は 2022 年 1 月に N1 カジノから自主的に排除されましたが、2022 年 2 月には別のカジノでプレイすることができました。残念ながら、この問題は 1 年以上前に発生したため、お客様のケースを進めることはできません。かなりの時間が経過したため、証拠を収集し、信頼できるタイムラインを再構築することは非常に困難になっています。そのため、当社は「未解決事件」に分類されるケースを追求しない方針をとっています。
Cookie はあなたの苦情に応答していないため、ライセンス機関に直接連絡することを強くお勧めします。ライセンス機関はあなたをさらに支援し、あなたの懸念が確実に解決されるようにすることができます。マルタ ゲーミング オーソリティ (MGA) に苦情を提出する方法については、こちらが役立つリンクです: MGA プレーヤー ハブ: 苦情を提出する。
再度申し上げますが、この件に関して弊社がサポートできないことを誠に申し訳ございません。さらなるサポートが必要な場合やご質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。
それは理解できません。私には明白な証拠があります！なぜカジノをここに招待できないのですか、または証拠があるならなぜ助けようとしないのですか！
それはまったく不公平だと思います。最初の投稿ですでに年を書いたのに、なぜこれらのことについて質問して苦情を未解決のままにしているのですか?
カジノに立ち向かうよう勧めれば、あなたは私を助けてくれるでしょう。
そうでなければ、私にとって何の助けにもなりません!
親愛なるLaJenny7様、
あなたのフラストレーションはよくわかりますし、証拠収集に注いだ努力に心から感謝しています。この状況があなたにとって重要であることは承知しており、私たちがさらに支援できればと心から願っています。
しかし、事件は3年近く前に起こったため、部分的な証拠があったとしても、正確な時系列を再現するのは極めて困難です。重要な詳細を検証することは、さらに困難になります。
このため、当社では、取り扱うすべての苦情を適切に調査し、公平に解決する必要があるため、「未解決事件」を追及しない方針をとっています。
誠に申し訳ございませんが、お客様のケースを処理できません。まだご連絡いただいていない場合は、マルタ賭博局 (MGA) に直接ご連絡いただくことを強くお勧めします。MGA はお客様のケースを審査し、必要に応じて措置を講じることができる可能性があります。
ご理解いただき誠にありがとうございます。この状況で私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。最近の問題についてサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
ペトロネラ
カジノ.グル
