ホームクレームCookie Casino - プレーヤーのボーナス賞金は無効になりました。

Cookie Casino - プレーヤーのボーナス賞金は無効になりました。

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金額: €5,000

Cookie Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年11月4日 | 終了したクレーム : 2022年11月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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オランダのプレーヤーは、ボーナス ルール違反により、ボーナス賞金がキャンセルされました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。

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2年前
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ここで長い間プレイし、ここでたくさんの入金をした後、50回のフリースピンボーナスを受け取りました。

私はこれを各スピン €1-€2 でプレイし、賭け金に達したとき、プレイを続けて大当たり (€5000) を獲得しました。


私が引き出したいと思ったとき、ボーナス条件に反していたので、彼らは私の賞金を没収しました.


ばかげている、負けたら誰も聞こえない。あなたが勝つと、彼らは支払いをしないようにあらゆることをします。


私はここでたくさん遊んだが、二度とない。

警告される..

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2年前
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親愛なる Boyki01 さん

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。違反した正確なルールと、賞金が没収された理由について、カジノから具体的な説明を受けましたか?引き換えてプレイした正確なボーナスを教えてください。ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


「ノーデポジットフリースピン

...

7b.賭け条件の完了後も、最大勝利制限は持続します。ノード入金ボーナスに関連付けられた資金でプレイから引き出すことができる最大額は、50 EUR、50 USD、500 NOK、75 CAD、200 PLN、75 NZD です。」


賞金がフリースピンのみから蓄積された場合、賞金を引き出す前に最大キャッシュアウト ルールが適用されることをご理解ください。アクティブな残高は完全に没収されましたか、それとも上限/減額されましたか?

この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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反応ありがとうございます。


彼らは私がより高い賭けをしたと言った。

ボーナス購入については、条件のどこにも見つかりません。シングル スピンは 2 ユーロ以下で、最大は 5 ユーロです。


賞金はすべて没収されます。

無料の50スピンボーナスを受け取りました。

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1年前
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今、私は分かる。ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


「ボーナスでプレイするための一般的な利用規約

...

1b.有効なボーナスがある場合、すべてのゲーム タイプ (スロット、ライブ ゲーム、テーブル ゲーム、スクラッチ、アクション ゲーム) の最大ベット額は 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN です (特に記載がない限り)ボーナスの条件)。ゲーム機能 (「リスピン」を含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、CookieCasino は賞金を没収する権利を留保します。」


誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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Boyki01 さん、ゲーム履歴ありがとうございます。徹底的にチェックしたところ、ボーナスが有効な間 (ボーナスの賭けを完了した後ではありません) に、許可された金額を超える賭けがいくつか見つかりました。



見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。

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1年前
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おけ わかりました。


しかし、その後の賞金もすべて没収されました。

なぜ賭け中のものだけではない..

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1年前
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ボーナスセッション全体を通して、制限内にとどまる必要があるためです。申し訳ありませんが、ボーナスの賭けを完了する際に最大賭け金ルールに何度も違反した場合、私たちはあなたを助けることができません.

もっとお役に立てれば幸いです。このケースを解決するお手伝いができず申し訳ありませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、私はこの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。

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