ネバダ州のプレイヤーは、出金を2週間未満待っていました。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちは、出金処理には最大2週間かかる可能性があり、KYC検証や出金リクエストの多さにより遅れる可能性があることを彼女に伝えました。応答時間を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。
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Cool Cat Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: $297
Cool Cat Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.2
Cool Cat Casino の安全性指数は 7.2 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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公開
公開
8ヶ月前
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3月26日に引き出しを依頼しました。これはビットコインの引き出しで、ウェブサイトには3分かかると書いてありました。もう少しかかるかもしれないと思っていました。この時点で5通以上のメールを送信し、カスタマーサービスに4回連絡しました。メールには常に返信がありません。最後に、カスタマーサービスは、時間がかかりすぎているため引き出しをエスカレーションしており、24〜48時間以内に更新が表示されると言いました。しかし、それは起こりませんでした。私はすべてのKYC書類を提出し、カスタマーサービスにダブルチェックしてもらい、確認してもらいました...問題は、このカジノで最後に勝ったとき、引き出しがされなかったことです...アカウントが2つあると言われました。私はそれを知らなかったにもかかわらず、彼らと議論しませんでした...エンクレーブで1つ、直接彼らで1つ作成しました。何でもいいです。だから私は議論せずに諦め、エンクレーブ以外のすべてのアカウントを閉鎖するように伝えました。なぜなら、それらが何であるか知らなかったからです。彼女はそうしたと言いましたが、それは今のところ問題ではありません。また、前回勝ったときに彼らがそうしたのがわずか 10 分だったことも指摘しておきたいと思います。私の引き出しは貸し出されず、私が要求したときに取り消されただけなので、今この長い遅延は彼らが支払いたくないということであり、それは受け入れられません。私は実際にこの金額より 750 多く勝ち、gThe の要件をプレイした後、私が何もしなくてもその 750 は消えました。そのため、すぐに引き出しを要求しました。これはもう完了しているはずです。彼らに連絡してイライラするのはもううんざりです。
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公開
公開
8ヶ月前
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5p9c4t8xxy様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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