ホームクレームCoolbet Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

Coolbet Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

自動翻訳:

ブラックポイント: 25

金額: ??

Coolbet Casino
提出日: 2024年12月21日 | 未解決 : 2025年2月13日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

翻訳

ノルウェーのプレイヤーは11月28日にアカウント確認のために住所証明を提出したが、12月21日時点では未確認のままだった。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノは「対応中」と回答し続け、プレイヤーが資金にアクセスしたり引き出したりするのを阻止した。苦情チームが介入し、カジノに支援を要請し、最終的にプレイヤーは資金を引き出すことができた。しかし、その後、プレイヤーは暗号通貨の引き出しオプションが利用できないという問題に直面し、カジノのサービスに不満を抱くようになった。カジノの協力がなかったため、このケースは未解決とされ、プレイヤーはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされた。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

アカウントを確認する必要がありましたが、これは通常の手順です。最後に残ったのは住所証明です。


私はこれを 11 月 28 日に送りました。今日 12 月 21 日になっても、まだ審査されていません。何度も問い合わせていますが、彼らは「作業中です」と言い続けています。


これは単純な住所証明ですが、非常に時間がかかります。プレイすることも、アカウントにアクセスすることも、アカウントからお金を引き出すこともできません。不合理です。だから苦情を申し立てます。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは、martinsollie12さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Coolbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • 住所証明のみ確認されないのですか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック



この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

「定期的なセキュリティチェックの一環として、お客様のアカウントを一時的に閉鎖いたしました。

定期的なセキュリティ チェックの一環としてお客様のアカウントを確認させていただきたいと考えておりますので、下記の書類のコピーをアップロードしていただきますようお願いいたします。」

これは11月28日に届きました。すぐに住所証明を送りました


住所証明のみ確認されていません


私は12月20日に彼らと話をしました。

「こんにちは、マーティン。

本日はご連絡いただきありがとうございます。

現時点では他にアップロードする必要のないものがあるので、空いているスロットは無視してください。ドキュメントの確認が必要なだけです。

ご協力に感謝いたしますので、近日中にご連絡いたします。」

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

martinsollie12様、

この件に関するあなたとカジノとの間のすべてのやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

教えていただいたメールアドレスに情報を記載したメールを送信しましたが、返信がありませんでした。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

martinsollie12さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは、

すべての情報を提供してくださった martinsollie12 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

Coolbet Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。認証の問題が何なのか、またこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいです。

ありがとう!

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

ようやく返事が来ました。撤回する機会を得たので、この件は終了できます。問題が起こったら、お知らせします。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

追加したいことがあります。暗号通貨で入金したにもかかわらず、暗号通貨での出金が認められなくなりました。暗号通貨を使用する必要があり、Revolut を持っていない場合は銀行を使用できません。また、ノルウェーの賭博会社が禁止されているため、ノルウェーの銀行でお金を受け取ることもできません。


Coolbetには本当に失望しました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

martinsollie12 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

この暗号化オプションは現時点ではなくなり、後で追加される予定だと言われています。だから私はただ辛抱強く待つ必要があります。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

martinsollie12 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳
martinsollie12様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳:
公開
公開
翻訳

はい、わかっています。自然に解決するようです。でも、とにかくこの 6 日間が欲しいのです。

自動翻訳:
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
翻訳

うわー。こんなにやり取りが多いんですね。


blixtpay で入金し、3 つの異なる文書を確認した後、blixtpay でうまく引き出せませんでした。しかし、テストしたのはお金の半分だけでした。もう一度引き出しを送信しましたが、今回は拒否され、突然できなくなりました。


今、私は行き詰まっています。ノルウェーの銀行が使えません。Coolbetは本当にがっかりです

私が得た答え:

自動翻訳:
公開
公開
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳:
公開
公開
翻訳

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、マルタ賭博局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。賭博局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。