ホームクレームCoolCasino.io - プレイヤーはボーナス条件について誤解を招き、返金を要求します。

CoolCasino.io - プレイヤーはボーナス条件について誤解を招き、返金を要求します。

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金額: €20

CoolCasino.io
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月4日 | 解決済 : 2024年8月22日
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クレームの概要

3ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは CoolCasino.io で誤解を招くような体験をしました。宣伝されていたボーナスではなく、質の低い初回入金ボーナスが付与されたのです。何度か問題を解決しようと試み、サポートから矛盾した回答を受けたにもかかわらず、期待通りにボーナスを賭けることができませんでした。彼は 20 ユーロの入金の返金とアカウントの閉鎖を求めました。カジノとのメールのやり取りに苦情をリンクさせた後、カジノが入金を返金し、問題は解決しました。

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3ヶ月前
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CoolCasino.io で悪い経験をしました。宣伝されていたものよりも劣る初回入金ボーナスが与えられ、ボーナスの仕組みについて嘘をついて、とにかくプレイするように仕向けられました。


私はカジノに登録し、初回入金ボーナス(20ユーロの入金で20 x 1ユーロのスピン、最大5ユーロの賭け金で勝利金の40倍の賭け条件)を受け取るために20ユーロの入金をしました。入金してもスピンがもらえなかったので、ライブサポートに苦情を申し立てたところ、手動でスピンを追加することはできないが、代わりにボーナスとして20ユーロを追加できると言われました。私は、これはフリースピンで20ユーロを獲得したのと同じことだと解釈し、受け入れました。ボーナスが追加され、予想通り賭け金メーターには40 x 20ユーロ = 800ユーロがありました。


ボーナスを賭け始めましたが、アカウントに十分なお金がないというエラーのため、どのゲームにも賭けることができませんでした。これについて苦情を申し立てたところ、最終的に、ボーナスは受け取るはずだったフリースピンと同じなので、最大1ユーロの賭け金でプレイする必要があるというメールの返信が届きました。私は、同じものではないと説明して返信しました。フリースピンは1ユーロのスピンが20回だけで、その後、5ユーロの賭け金で賞金(平均800ユーロ)を賭けることができたのに、彼らが私に与えたものは、800回の1ユーロのスピンをすることを求めていました(私はもっと興奮するために、そして賭け条件をクリアできるほど大きな賞金を獲得する可能性が高くなるため、もっと高い賭け金でプレイしたいのです)。追加情報の価値のないメッセージがいくつかやり取りされ、彼らはボーナスはスピンと同じなので1ユーロの賭け金でプレイする必要があると主張し、私はそのようには機能しないと何度も説明しました。


最終的に誰かが、誤解があったと返信し、ボーナスの最初の 20 ユーロを 1 ユーロの賭け金で賭けるだけで、その後は賭け金を増やすことができると教えてくれました。ボーナスがそこまで賢いかどうかは疑問でしたが、とにかく試してみることにしました。1 ユーロのスピンを 20 回行いましたが、返ってきたのはわずか 4.4 ユーロでした。賭け金メーターは予想どおり 20 ユーロ減って 780 ユーロになりました。それでも 1 ユーロを超える賭けはできませんでした。私はそれについて苦情を申し立て、残りの賭け条件を調整するように依頼しました(ボーナスの最初の20ユーロが実際にフリースピンをシミュレートする場合、残りの賭け条件は最初の20スピンで獲得した金額の40倍、つまり私の場合は176ユーロになるはずです)。彼らは、突然ボーナスがスピンとは異なるものであると考えたため、賭け条件の調整を拒否し、私が賭けたのは10ユーロだけなので、賭け金のサイズ制限はまだ適用されていると言いました(私が20ユーロを賭け、賭け金メーターが20ユーロ減少したにもかかわらず)。


この時点で、カジノは私を騙したと感じており、彼らを信用できません。20ユーロのデポジットを返金してもらいたいのですが、その後は彼らは私のアカウントを自由に閉鎖できます。最初の20ユーロの後は賭け金を増やすことができると彼らが言ったのが嘘だと知っていたら、私はスピンをプレイせず、ボーナスをキャンセルしてデポジットを引き出さなかったでしょう。現在、私の残高は24.4ユーロで、その半分はボーナスマネーです。

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3ヶ月前
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親愛なるTJK様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。CoolCasino.io の初回入金ボーナスに関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

この問題の解決に向けて、より良いサポートを提供するために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?

  • この問題に関して、CoolCasino.io のライブ サポートおよびメール サポート チームとやり取りしたスクリーンショットやメールのやり取りを転送していただけますか?
  • これらのやり取りが行われた正確な日時を教えていただけますか?
  • 広告されているボーナス条件と実際に受け取ったボーナスの不一致について、カジノから書面による説明を受けましたか?
  • 状況を説明するのに役立つ追加情報や文書がある場合は、 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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こんにちは。メールでのやり取りのスクリーンショットを、あなたが提供したメールアドレスに送信しました。ライブサポートのスクリーンショットはありませんが、あまり関係ありません。そのやり取りは、私が賭けることができない理由の調査が始まったときに終了しました。その後、私が完全に共有したメールのやり取り以外、カジノとのやり取りはありません。


すべてのやり取りは 2024-08-01 から 2024-08-03 の間に発生しました。

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3ヶ月前
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こんにちは、TJKさん。

  • 元のプロモーションオファーメールを転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?
  • 後でアカウントに入金されたボーナスへの特定のリンクはありますか?
  • また、可能であれば、ゲームの履歴も送っていただけますか?

ありがとう。


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3ヶ月前
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こんにちは、


ウェルカム オファーについて受け取った SMS のスクリーンショットと、ゲーム履歴のスクリーンショットをあなたのメールに送信しました。


ゲーム履歴では、20 回の賭けが行われたことがわかります。実際の 1 ユーロの賭けではなく、0.5 ユーロの賭けのように見えますが、これはおそらく、賭けには 50% のリアルマネーと 50% のボーナスマネーが使用され、ゲーム履歴では 2 つのうちの 1 つしか考慮されないためです。ただし、以前に共有した賭けプロセスのスクリーンショットでは、ボーナスが 2.5% 賭けられ、780 ユーロの賭けが残っていることがわかります。そこから、これまでに実際に 20 ユーロが賭けられたことがわかります。


私の知る限り、彼らは私に手動でボーナスを追加したので、それへのリンクはなく、一般的なボーナスの利用規約のみがあります。

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3ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、theTJK。あなたの苦情を同僚のミハル michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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こんにちは、TJKさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたが提供してくれた証拠を含め、あなたのケースを検討し、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。

CoolCasino.io を会話に参加させていただきたいと思います。


CoolCasino.io様、

プレイヤーの体験を向上させるために代替ボーナスを提供するというあなたの努力に感謝します。しかし、プレイヤーはこのオプションに満足していないようです。彼らは追加のボーナスを求めたくないようですので、ボーナスをキャンセルしてプレイヤーの入金を返金することを検討するのが賢明かもしれません。これを手配していただけますか?

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3ヶ月前
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この苦情を彼らとのメールのやり取りにリンクした後、彼らは私の預かり金を返金してくれました。助けてくれてありがとう、これで問題は解決です

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3ヶ月前
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素晴らしいニュースです、theTJK。デポジットが返金されてよかったです。

苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。


お時間をいただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人


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