このドイツ出身のプレイヤーは、カジノがキャッシュバック ボーナスの出金を受取額の 5 倍に不当に制限しており、その規則はカジノの一般利用規約やボーナス固有の利用規約には開示されていなかったため、予想していたよりも賞金が少なくなったと考えていました。私たちは一般的なボーナス利用規約を確認し、ボーナス資金の最大引き出し額が実際に受け取ったボーナス残高の 5 倍と記載されていたため、カジノの措置が有効であることがわかりました。このルールは、キャッシュバック ボーナスを含むすべてのボーナスに適用されます。回答期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の連絡を提供しなかったため、当社は苦情を却下しました。
こんにちは、
10% のキャッシュバックボーナスでプレイして 190 ユーロを獲得し、約 1720 ユーロを取り戻しました。カジノは、私が得たキャッシュバックの 5 倍しか支払わないと言っていますが、AGB にはそのように記載されていますが、これは真実ではありません。カジノの AGB には、ボーナスの出金制限 5 倍については何も記載されていません。次に、AGBごとにボーナスがあり、ほとんどのボーナスには5倍の制限が表示されますが、キャッシュバックボーナスにはそうではありません。つまり、AGBで5倍について何も書かれていない場合、誰がここで権利を持っているのかわかりません
親愛なるシスコ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このスレッドに有効化したボーナスへのリンクを投稿していただけますか?ボーナス利用規約を確認したいのですが。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、ご回答ありがとうございます。
リンクはこちらです: https://cosmicslot3.co/de/promotions/cashback
会話はライブチャットで行われたので、残念ながら私はライブチャットを持っていません。
ありがとう
シスコさん、ご返信ありがとうございます。一般的なボーナス利用規約を確認しましたが、残念ながらカジノの判断は正しいです。こちらをご覧ください:
「11. ボーナス資金の出金上限は、受け取ったボーナス残高の5倍です。」
一般的なボーナス利用規約はすべてのボーナスに適用されます。つまり、キャッシュバック ボーナス条件に直接指定されていない場合でも、最大キャッシュアウト制限のあるボーナスでもプレイしたことになります。キャッシュバックボーナスの条件にキャッシュアウトが無制限であると明記されていない場合、私たちにできることはあまりありません。
他にお手伝いできることがございましたら、または何か見落としがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
