ホームクレームCosmicSlot Casino - プレイヤーが自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

CosmicSlot Casino - プレイヤーが自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: €575

CosmicSlot Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年1月28日 | 終了したクレーム : 2021年2月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレイヤーはKYCを完成させるのに苦労しています。カジノでは、ドキュメントとウェブサイトをバックグラウンドで開いたセルフィーが必要でしたが、プレーヤーから提供されたセルフィーは受け入れられませんでした。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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こんにちは、


ecopayz経由で575の支払いをリクエストしました(ちなみに1190ユーロを預けた後)。通常のドキュメント(IDカード、ecopayzアカウントのスクリーンショット)に加えて、カジノは自分撮りを要求しました。このセルフィーにIDカードを手に持ち、宇宙スロットのWebサイトを背景に表示できます。もちろん、私の顔、ID、またはバックグラウンドのWebサイトのいずれかが焦点が合っていませんでした。すでに8枚の写真を送っていますが、「品質が悪い」という理由で受け入れられませんでした。すべてに焦点が合っているように写真を撮ることは不可能です。私はあなたのウェブサイト上のリンクを介してそこに登録しました、そしてあなたがそれについて何かをすることができればありがたいです。


敬具


ジョン

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3年前
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親愛なるヨハネス、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間、カジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したい場合は、このプロセスを経る必要があると思います。

このセルフを提供することだけが、KYCの完了を妨げていますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?

さらに、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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親愛なるヨハネス、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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