デンマーク出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の遅れは処理時間や未完了のKYC検証が原因で発生する可能性があることを伝え、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つことを提案しました。返答期間を7日間延長したにもかかわらず、同選手はチームの問い合わせに応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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CosmicSlot Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €175
CosmicSlot Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
11ヶ月前
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公開
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11ヶ月前
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私の問題は、合計 175 ユーロの出金を要求したことです。 （2回の引き出しです）。
数日後、KYCによる確認を求められました。彼らが要求したすべての書類を彼らに送りました。その後、日付を指定せずにデビットカードを送付するための郵便が届きました。その後、もう一度送信しましたが、今では彼らはまったく沈黙しています。
ライブチャットを通じて彼らに連絡を取ろうとしましたが、彼らの答えはいつも「KYCチームが応答するまで待ってください」でした。
しかし、彼らは決してそうではありません。
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公開
公開
11ヶ月前
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Frodototo様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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