親愛なるカジノの達人チーム、こんにちは。
私はここに私のケースを説明しています
cosmicslot.comカジノに登録しました
私はそこに€140をデポジットしましたが、ボーナスを受け入れませんでした。これが私の最初のデポジットでした。
カジノへの入金は銀行振込で行われます。
ゲームは成功したので、今は€500を引き出したいと思います。
撤退がそんなに簡単だったら..
カジノには、Rapid、Trustly、またはBankTransferの支払いはありません。
ライブサポートに連絡したところ、ドイツ語のサービスのふりをしていましたが、これはすべて悪い翻訳だと思います。ライブチャットは何度か私が何を望んでいるのか理解できませんでした。私は預金したときに引き出しなければならないと何度も言われました...カジノが引き出しのための銀行振込を提供していないのは愚かです、そうでなければ私はそうします。
もう一度尋ねると、ライブチャットで、Netellerアカウントを作成し、最低入金額を作成してから、それを使用して引き出しを行うように求められました。私はネッテラーについて少し調べて、ネッテラーで現金化してから銀行口座に現金化すると思いました（残念ながらすべて手数料がかかります）。
これで、Netellerでアカウントを開設し、そこで自分自身を確認し、アカウントを補充しました。
それから私はCasmicslotカジノに最低20ユーロの預金をしたかったのです。残念ながら、これは機能しません。20回試行しましたが、エラーメッセージが表示され続けました。その後、他の場所でNetellerで支払いを試みましたが、問題なく動作しました。
ライブチャットに再度連絡しましたが、残念ながら彼らは私の問題を再び理解しませんでした。ある時点で、財務サポートに連絡するためのメールアドレスを取得しました。
そこで、問題を再度サポートに説明し、EcoPayzアカウントを作成する必要があるという回答を得ました。あなたはこれが本当に迷惑であると想像することができます。残念ながら、私はカジノがネッテラーアカウントで抱えている問題を理解しておらず、それを解決しようとはしていません。
これで、EcoPayzアカウントも作成してリロードし、今回はカジノに正常に預け入れました。 （最低デポジット€20）
2回の引き出しをリクエストしました
1x400€
1x100€
残念ながら、1日の引き出し額は400ユーロと非常に低く設定されています。
マネーロンダリングのために3回使用する必要があるため、EcoPayzで20ユーロを支払いました。
それで、予約履歴を調べましたが、支払いがどこにもリストされていませんでした。サポートに連絡しました。最初の支払いを試みた後で行ったにもかかわらず、確認のために個人情報をメールで送信するように言われました。
本日、2021年1月28日正午頃、確認データの提出を求めるメールが届きました。次に、ID（表と裏、カジノアドレス「cosmicslot.com」と現在の日付のselfie）、名前、住所、IBANの銀行口座、顧客番号のEcoPayzアカウント、メールアドレスなどの必要なすべてのデータをメールで送信しました。カジノは私にこれと私のデータについてのそれが合わないか、不十分であると書き続けました。これは午後中ずっと続いた。そしてついに、アカウントが完全に確認されたというメールが届きました。正直なところ、私はこれまでこのようなカジノを持ったことがありません。
EcoPayz番号がないために、両方の引き出し（合計500ユーロ）が拒否されたというメールを受け取るまで、それほど時間はかかりませんでした。
それから私は不足している番号を与え、400ユーロの新しい支払いを要求しました。 （私のプレーヤーアカウントの残りの残高は現在120ユーロで、そのうち100ユーロはすぐに引き出すことができ、マネーロンダリングのために20ユーロを3回変換する必要があります（これは多くのカジノでは正常です）。
残念ながら、私の未払いの400ユーロは、予約履歴のどこにも記載されていません。
次に、ライブチャットに書き込みました。これは、カジノに誤ったデータを提供したことを示しています。え??アカウントが確認され、すべてを正しく入力しました。
もう一度メールで財務チームに連絡し、これを明確にする必要があります。
昨日プレイしたゲームが突然なくなったことに気づいたのですが、EcoPayzデポジットから20ユーロを変換して再度引き出す必要があるため、もう少しプレイしたいと思いました。
あなたは私が本当にイライラしていることを想像することができます。私は2日間の引き出し要求に成功し、それに何時間も投資しました。
私はスクリーンショットともちろん財務部門との会話からのすべての電子メールでいくつかのものをキャプチャしました。
あなたが私の問題で私を助けてくれることを願っています
Hello dear Casino Guru team,
I am hereby describing my case
I registered at cosmicslot.com Casino
I deposited € 140 there, I didn't accept a bonus and this was my first deposit.
The deposit in the casino is done with bank transfer.
The game was successful, so I now want to withdraw € 500,
if withdrawing was that easy ..
The casino does not have a Rapid, Trustly or Bank Transfer payment.
I contacted the live support, they pretend to be a German service, but I think this is all just a bad translation, the live chat several times did not understand what I want. I was told again and again that I have to withdraw as I deposited ... just stupid that casino doesn't offer a bank transfer for withdrawal, otherwise I would do that.
When I asked again, the live chat asked me to create a Neteller account, make a minimum deposit, and then use it to withdraw. I did a little research about Neteller and thought I would cash out on Neteller and then on to the bank account (which unfortunately all comes with fees).
So now I have opened an account with Neteller, verified myself there, and topped up the account.
Then I wanted to make a deposit into the Casmicslot Casino, a minimum deposit of 20 euros. Unfortunately this does not work, I have tried 20 times and kept getting an error message. Then I tried to pay with Neteller elsewhere, and it worked without any problems.
I contacted the live chat again, but unfortunately they didn't understand my problem again. At some point I got an email address to contact financial support.
So I described my problem to the support again, and now got the answer I should create an EcoPayz account. You can imagine that this is really annoying. Unfortunately, I do not understand the problem the casino has with the Neteller account and does not try to solve it.
So now I have also created an EcoPayz account, reloaded it, and this time successfully deposited it into the casino. (€ 20 minimum deposit)
I have now requested two withdrawals
1x 400 €
1x 100 €
Unfortunately, the daily withdrawal amount is set very low at € 400.
I still have the 20 € paid in with EcoPayz, because I have to use it 3 times because of money laundering.
So I looked in the booking history, and my payouts are nowhere listed, I contacted the support, they told me to send my personal details by email for verification, even though I did that after the first payout attempt.
Today, January 28th, 2021 around noon, I received an email asking me to submit verification data. I then sent all the required data such as ID (front and back, selfie with casino address "cosmicslot.com" and current date), bank account with name, address and IBAN, EcoPayz account with customer number, email address by email. The casino kept writing to me that this and that about my data did not fit, or was insufficient. This dragged on for the whole afternoon. Then finally I got the email that my account is fully verified. Honestly, I've never had a casino like this before.
It didn't take long before I received an email that both of my withdrawals (500 euros in total) had been declined due to a missing EcoPayz number.
I then gave the missing number and requested a new payment of 400 euros. (The remaining balance on my player account is currently 120 euros, of which 100 euros can be withdrawn immediately and 20 euros have to be converted 3 times due to money laundering (this is normal at many casinos).
Unfortunately, my outstanding payment of 400 euros is not listed anywhere in the booking history.
I then wrote to the live chat, which tells me that I have given incorrect data to the casino. Huh ?? My account is verified and I entered everything correctly.
I should contact the finance team again via email and clarify this with them.
Now I wanted to play a little more, because I still have to convert the 20 euros from the EcoPayz deposit so that I can withdraw it again, while I noticed that there were suddenly no more games that I played yesterday.
You can imagine that I'm getting really annoyed. I have been successfully requesting a withdrawal for two days and have invested hours in it.
I captured some things in screenshots and of course all the emails from the conversation with the finance department.
I hope you can help me with my problem
Guten Tag sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich beschreibe Ihnen hiermit meinen Fall
ich habe mich im cosmicslot.com Casino Angemeldet
Ich habe dort 140€ eingezahlt, ich habe keinen Bonus angenommen und dies war meine erste Einzahlung.
Die Einzahlung in das Casino erfolge mit Bank Transfer.
Das Spielen war erfolgreich, so das ich nun 500€ Auszahlen möchte,
wenn das Auszahlen so einfach wäre..
Das Casino verfügt nämlich weder über eine Rapid, Trustly oder Bank Transfer Auszahlung.
Ich habe den Live Support Kontaktiert, dieser gibt sich als Deutscher Service aus, allerdings denke ich ist dies alles nur eine schlechte Übersetzung, der Live Chat hat mehrmals nicht Verstanden was ich möchte. Mir wurde immer wieder gesagt das ich so Auszahlen muss, wie ich eingezahlt habe...nur doof das dass Casino keinen Bank Transfer zur Auszahlung anbietet, sonst würde ich das ja machen.
Der Live Chat bat mich auf erneute nachfrage darum, ein Neteller Konto zu erstellen, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, und dann damit Auszuzahlen. Ich habe mich ein wenig über Neteller Informiert, und dachte ich lasse auf Neteller Auszahlen und dann weiter auf das Bank Konto (was leider alles mit Gebühren verbunden ist).
Nun habe ich also ein Konto bei Neteller eröffnet, mich dort verifiziert, und das Konto aufgeladen.
Danach wollte ich eine Einzahlung in das Casmicslot Casino durchführen, 20 Euro Mindesteinzahlung. Dies klappt leider nicht, ich habe es bestimmt 20x Versucht, und bekam immer wieder eine Fehlermeldung. Daraufhin habe ich versucht wo anders mit Neteller zu Bezahlen, klappte ohne Probleme.
Ich habe den Live Chat erneut Kontaktiert, dieser Verstand mein Problem leider wieder nicht. Ich bekam irgendwann eine E-Mail Adresse, um mich an den Finanz Support zu wenden.
Ich habe dem Support also mein Problem erneut beschrieben, und bekam nun die Antwort ich solle mir doch ein EcoPayz Konto erstellen. Sie können sich Vorstellen, das dies wirklich nervig ist. Ich Verstehe leider nicht, was das Casino für ein Problem mit dem Neteller Konto hat, und dieses auch nicht zu lösen versucht.
Nun habe ich also auch noch ein EcoPayz Konto erstellt, dieses wieder Aufgeladen, und dieses Mal erfolgreich in das Casino damit Eingezahlt. (20€ Mindesteinzahlung)
Ich habe nun zwei Auszahlungen angefordert
1x 400€
1x 100€
Leider ist der tägliche Auszahlungsbetrag mit 400€ sehr niedrig angesetzt.
Die mit EcoPayz Eingezahlten 20€ habe ich noch Guthaben, da ich diese ja wieder 3x wegen Geldwäsche umsetzen muss.
Ich schaute also in die Buchungshistorie, und meine Auszahlungen werden dort nirgendwo Aufgeführt, ich habe den Support Kontaktiert, dieser sagte mir ich solle meine Persönlichen Daten zur Verifizierung per E-Mail Senden, obwohl ich das bereits nach dem ersten Auszahlungsversuch gemacht habe.
Am heutigen Tag 28.01.2021 gegen Mittag, bekam ich eine E-Mail das ich Verifizierungsdaten einreichen soll. Ich habe daraufhin alle geforderten Daten wie Ausweis (Vorder und Rückseite, Selfie mit Casino Adresse "cosmicslot.com" und aktuellem Datum), Bankkonto mit Name, Adresse und IBAN, EcoPayz Konto mit Kundennummer, E-Mail Adresse per E-Mail Übermittelt. Das Casino schrieb mir immer wieder, das dies und jenes an meinen Daten nicht passe, oder nicht ausreicht. Dies zog sich dann den ganzen Nachmittag. Dann endlich bekam ich die E-Mail das mein Konto vollständig Verifiziert ist. Ich hatte ehrlich gesagt noch nie so einen Umstand bei einem Casino.
Es dauerte nicht lange, bekam ich eine E-Mail das meine beiden Auszahlungen (insgesamt 500 Euro) wegen einer Fehlenden EcoPayz Nummer abgelehnt wurden.
Ich gab darauf die Fehlende Nummer an, und beantragte eine neue Auszahlung von 400 Euro. (Das Restguthaben auf meinem Spielerkonto beträgt derzeit 120 Euro, davon währen 100 Euro gleich Auszahlbar und 20 Euro müssen wegen Geldwäsche noch 3x Umgesetzt werden (das ist ja bei vielen Casinos normal so).
Leider wird meine Ausstehende Auszahlung von 400 Euro wieder nirgendwo in der Buchungshistorie aufgelistet.
Daraufhin habe ich den Live Chat angeschrieben, dieser sagt mir, ich habe falsche daten beim Casino angegeben. Häää?? Mein Konto ist Verifiziert und ich habe alles Korrekt angegeben.
Ich solle mich erneut an das Finanz Team per E-Mail wenden, und das mit denen klären.
Nun wollte ich auch noch etwas weiter Spielen, da ich die 20 Euro von der EcoPayz Einzahlung ja noch Umsetzen muss, das ich diese wieder Auszahlen kann, dabei ist mir Aufgefallen, das es Spiele die ich gestern Gespielt habe, auf einmal nicht mehr gibt.
Sie können sich sicher Vorstellen, das ich langsam echt genervt bin. Ich versuche seit zwei Tagen eine Auszahlung erfolgreich zu Beantragen, und habe Stunden dafür Investiert.
Ich habe einiges in Screenshots festgehalten und natürlich noch alle E-Mails von der Konversation mit der Finanzabteilung.
Ich hoffe Sie können mir bei meinem Problem helfen
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