ドイツ出身のこのプレーヤーは、マスターカードへの入金時に問題が発生しました。彼女は、カジノが協力していないと主張する会社である e-Pocket 経由で 2×55.97 ユーロを不当に請求されました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
Mastercard 2×50€を2回入金しました。私が Mastercard-Visa と書かれたボタンをアクティブにしている間、彼らは私に何も知らせずに、e-Pocket を通じて 2×55.97 を私に隠し続けました。チャットとの直接のコミュニケーションでは、彼らは e-Pocket を認識しておらず、協力していないとの返事でした。これは支払いに提供されるセキュリティですか????
親愛なるコスタスンカラマキス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
警告したいのは、入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけです。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
過去に同じ支払い方法を使用してこのカジノに入金したことがあるかどうかアドバイスをいただけますか?お支払いの領収書をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ