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CosmicSlot Casino - プレーヤーのカジノへの入金の問題。

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金額: €12

CosmicSlot Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月1日 | 終了したクレーム : 2023年7月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身のこのプレーヤーは、マスターカードへの入金時に問題が発生しました。彼女は、カジノが協力していないと主張する会社である e-Pocket 経由で 2×55.97 ユーロを不当に請求されました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。

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1年前
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Mastercard 2×50€を2回入金しました。私が Mastercard-Visa と書かれたボタンをアクティブにしている間、彼らは私に何も知らせずに、e-Pocket を通じて 2×55.97 を私に隠し続けました。チャットとの直接のコミュニケーションでは、彼らは e-Pocket を認識しておらず、協力していないとの返事でした。これは支払いに提供されるセキュリティですか????


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1年前
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親愛なるコスタスンカラマキス

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

警告したいのは、入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけです。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

過去に同じ支払い方法を使用してこのカジノに入金したことがあるかどうかアドバイスをいただけますか?お支払いの領収書をpetronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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残念ながら、取引の領収書はまだ見つかりません。 e-pocketの回答をメールでお送りします。

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1年前
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メールありがとう。両方の取引が失われた場合、または資金がカジノアカウントに入金されたものの、予期せぬ手数料が追加で請求された場合についてアドバイスをいただけますか?

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1年前
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Scorpions61様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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私の資金は私のアカウントに入金されましたが、さらなる料金が請求されることになります。

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1年前
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申し訳ありませんが、予期せぬ請求は通常、サードパーティの決済プロバイダーによって処理されるため、カジノを罰することはできません。資金はあなたのカジノ アカウントに入金されましたが、両方の入金金額に加えて追加料金が請求されたため、係争中の金額を 100 ユーロから 12 ユーロ (2x 6 ユーロ) に調整させていただきます。


もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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