スペインのプレイヤーは、カジノが、自己排除中のギャンブラーに本人確認なしで別のIDを使用して数千ユーロを入金することを許可したと主張しました。彼は入金の返金とアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノからの回答はありませんでした。問題のアカウントは、盗まれた個人情報を使用してプレイヤーの息子によって作成されたものであると私たちは判断しました。これは犯罪行為を構成するため、地元の法執行機関を通じて問題に対処するようアドバイスされました。その結果、私たちの調停の範囲外であったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
このカジノは、問題のあるギャンブラーとして登録されている人物が、本人確認をせずに別のIDを使用して数千ユーロを入金することを許可しました。私は入金した金額の返金とアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、連絡がありません。
助けていただければ幸いです。ギャンブル依存症は病気であり、彼らはいかなる種類の検証も考慮していません。
よろしくお願いします。
ありがとう。
centeno91様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。 自己排除ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレイヤーは自己排除期間の延長を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年の期間の自己排除を要求するものとします。ユーザーが自己排除期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ただし、ギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブル関連の問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨を伝えてください。当社のスタッフが責任を持って対応します。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、centeno91。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? 私は主に自己排除リクエストに興味があります。または、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
いいえ、それらは息子が作成したアカウントであり、私たちの身分証明書のコピーを持っておらず、自撮り写真も撮れなかったため、確認できませんでした。
しかし、彼らは彼にお金を預けることを許可しており、ギャンブル依存症者としての責任あるギャンブルの地位と、彼がこれを実行し、そのような金額を預けることができたことを私は懸念しています。
ご挨拶
残念ながら、あなたの息子はあなたの個人情報を盗んで犯罪を犯しました。申し訳ありませんが、これは地元の警察署の案件であり、私たちのような仲裁者ではありません。私たちは、プレイヤーから提出されたカジノに関する苦情のみを解決します。あなたのフラストレーションは理解できますし、この状況は本当に残念です。しかし、これらのアカウントはどれもあなたのものではないため、私たちにできることは何もなく、あなたを支援したり、返金を要求したりする立場にはありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
