オーストリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノCrashinoに対し、8000ドルの出金リクエストがキャンセルされ賞金が没収されたことについて苦情を申し立てていた。プレーヤーはデポジットを返金されましたが、賞金は返されませんでした。カジノ側は、プレーヤーが制限された管轄区域でプレーすることで利用規約に違反したと主張した。しかし、同選手は英国ではなくオーストリアに居住していると主張していた。プレーヤーが問題を解決しようと努力したにもかかわらず、カジノは適切に対応できませんでした。当初は苦情を未解決として閉じた後、カジノの要請に応じて苦情を再開しました。私たちはプレーヤーにさらなる証拠を求めており、現在それが到着するのを待っています。
こんにちは、私は 8000 ドルを獲得しましたが、たとえこの配当を得ることができたとしても非常に難しいと感じています。私は自分の資金でギャンブルをしました。ボーナスはありませんでした。最初は勝って 1500 ドル出金しようとしましたが、最長 24 時間かかりました。その後、出金をキャンセルしてプレイを続けることにしました。最終的には 9500 ドルを手に入れ、8,000 ドル出金して、お金を失いました。 1500 ドル....オンライン チャットでの会話のスクリーンショットはありますが、回避策を与えられているように感じます, ETH で入金
カジノは暗号カジノで、KYCが必要であると記載されたものは見つかりませんでした。たった今メールを受け取りましたので、関連書類を送信し、明細書の財務情報を空白にしてパスポートを提出しました。 . 彼らは支払われない方法を見つけようとしていると思います!!
アップデート
オンライン チャットが頻繁に滞り、KYC 書類を送信して以来、電子メールからの応答がありません。
私のアカウントを確認したところ、8000ドルの出金が拒否され、保留中の890ドルの出金が行われ、残りの7110ドルが拒否されました。資金が残高に戻っていないので、何が起こっているのか分かりません。助けてください。感謝。よろしく
また、ゲーム履歴のコピーをメールで送ってほしいとお願いしましたが、返答はありませんでした。
ゲーム履歴をコピーしてメモ帳ドキュメントに貼り付けることができ、電子メール、ライブチャット、勝利を示すダッシュボードのスクリーンショットを取得することができました。
Stewillson0911 さん、こんにちは。
お問い合わせいただき、またこの件を Casino Guru にご報告いただきありがとうございます。この件について社内で調査したところ、お客様が当社の規約のいずれかに違反していることが判明しました。当社は特定の管轄区域からのプレイヤーを受け入れておりません。このような場合、当社はアカウントを閉鎖し、デポジットを返金する権利を留保します。
当社の利用規約 3.3 に従って、さまざまな法的または商業的な理由により、当社では、アメリカ合衆国 (およびその属領、軍事基地および準州)、イギリス、トルコおよびキュラソー島、または当社から随時通知されるその他の制限された管轄区域 (「制限された管轄区域」)。国際協定により、アクセスはイラン、シリア、北朝鮮にも制限されている。
制限された管轄区域に居住しているときにウェブサイトを開いたり使用したりした場合、お客様のアカウントは当社によって直ちに閉鎖される場合があります。賞金とボーナスは没収され、残りの残高は返還されます。
ご意見ありがとうございます！
敬具、
クラシーノチーム
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
steewilson0911 さん、オーストリアに住んでいることを証明できると正しく理解していますか?この国からアカウントを作成し、いつもそこからプレイしていましたか?
それは正解です。先ほども言いましたが、私はイギリス人ですが、オーストリアに住んでいます。クラシノが身分証明書を要求したとき、パスポート（イギリス）、銀行取引明細書、そしてパスポートを持った自撮り写真を送りました。もう一度言いますが、私が受け取った金額があれば、これをしなかっただろうカジノ自体が匿名としてブランド化されているため、出金する規模は小さくなりましたが、これは誤解を招きます。そこでプレイする魅力の一部は、電子メールで登録し、VPN の使用が許可されていることでした。
アカウントを開設してオーストリアからプレイしました。
@クリスティーナ
KYCのためにクラシーノに送った、住所証明や写真付き身分証明書などを示す書類を送ってほしいですか？
これを修正して賞金を支払うのがどうして簡単ではないのかわかりません。
この問題に対処している間、私の人生は保留されているように感じられ、クラシーノが顧客をこのように扱っても大丈夫だとどのように考えているのかについて毎日考えています。
私はウェブサイトの規約を読みましたが、違反はしていません。
貴社のウェブサイトには、英国国民が貴社のカジノでプレイできないとは何も書かれていません。それが私のアカウントを閉鎖する理由のようです。
私は、オーストリア国内の住所、身分証明書を証明するパスポートを記載したKYC書類を送りました。
ウェブサイトに「現時点ではライセンスを取得していないため、KYC手順を必要としない」と明記されているにもかかわらず、
私は自分の資金でプレイしました。ボーナス資金はありません。
最新情報を入手するために毎日連絡しましたが、辛抱強く待つように言われただけで、次のようなメールが届きました。
「こんにちはスティーブ、
残念ながら、お客様のアカウントを閉鎖し、これまでのご入金総額を返金させていただきました。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」
これによって生じる時間とストレスは容認できないものであり、苦痛です。
私はほぼ 2 週間前に引き出しリクエストをしましたが、このプラットフォーム上でクラシーノから 1 件の不正確な応答があり、彼らは私の KYC 文書を取得しているので私が違反していないことを知っている利用規約を引用しました。
カジノグルのウェブサイトを見つけていなかったら、クラシノからの連絡はゼロだったと思います。
もしあなたが合法的で公正でまともなカジノになりたいという願望を持っているなら、あなたは現在多くの問題を抱えています, 私は真実と事実を側に持っており、出金の支払いを受け取るまでこれを手放すことを拒否します, 私は正々堂々と勝ちました。
この件を仲介してくれた CasinoGurus の協力に本当に感謝しています。
よろしく
クラシノのライブチャットに連絡してみたところ、
デイブと話し、電子メールアドレスを教えて、対話と最新情報を求めました。
画面が真っ白になり、メッセージが送信できなくなりました。これはおかしいです。
彼らは、規約が違反されていないことをよく知っているのに、状況を完全に無視して、単に支払いを拒否しているかのようです。
残念ながら、Revolut の銀行取引明細書は、あなたがオーストリアに居住していることを証明するものではありません。私は個人的に Revolut アカウントを持っており、そこに任意のアドレスを入力できることを知っています。
在留カード、オーストリアの銀行の銀行取引明細書、雇用契約書など、その他の書類はありますか?
イギリスで Revolut アカウントを開設し、ウィーンに引っ越したときに EUR アカウントを追加しました。以前、住所証明に利用したことがあります。
でも、はい、他にも証拠はあります....公共料金の請求書があるはずです。あなたに送るべきですか、それともクラシーノにも送りますか？
ここは「匿名」のカジノであることを忘れないでください。
よろしく
スティーブ
よろしく
スティーブ
こんにちは、クリスティーナ、オリジナルの PDF をメールで送りました。
クラシーノからはまだ何の返答も得られていないので、返事が来る可能性は低いと感じ始めています。彼らのコミュニケーションはとんでもなく悪いですが、もし彼らがお金を払いたくなく、合法的なカジノのように振る舞うのであれば、それがあなたが期待することだと思います。
これは私が正々堂々と獲得した金額ではないので、私が間違っていることを願います。
よろしく
ご協力いただきましたsteewilson0911様、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、steewilson0911 さん
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加していただくために、クラシーノカジノを話し合いに招待したいと思います。
親愛なるクラシノカジノチームの皆様
状況をもっと詳しく説明してもらえますか？私の電子メール アドレス (peter.m@casino.guru) に電子メールを送信できます。もちろん、機密情報はすべてぼかして表示することができます。
親愛なるsteewilson0911 様
あなたが現在オーストリアに住んでいることを証明する書類は他にありますか?
こんにちは、ピーター、ご協力ありがとうございます。
私は暗号通貨を使用しており、クラシーノの usp の 1 つは匿名性と vpn、kyc がないため、匿名性を保護するためにクラシーノでプレイすることにしました。彼らのウェブサイトのさまざまな部分に記載されている内容はすべて嘘のようです。
頼まれたことはすべてこなすために、後ろ向きにかがんでしまったような気がします。もし金額がそうでなかったら、ここまで詳細を共有することさえしなかったでしょう。 1ヶ月が経ちました。
自分を証明するために必要なものはすべて出し尽くしたような気がします。
パスポート
パスポートを持った自撮り写真
銀行取引明細書
公共料金の請求書
もう本当にバカバカしくなってきたと思います。
まだ何も与えられていないので、クラシノスの反応を見たいなら!!英国人はカジノでプレイできないと言う以外に。
私は彼らの利用規約に違反していません。ここに掲載したすべてのコンテンツでそれが理解できると思います。
8,000ドルを勝ち取ることができ（これはまれなことですが）、勝ちに興奮し、自分は何も間違ったことをしていないことがわかっているのに、支払わない正当な理由もなくこれほど不当な扱いを受けるのはひどいことです。それは本当に暗号カジノビジネスに悪名を与えていますが、多くの良いカジノや彼らにとっては悲しいことです、ああ、ちなみに私はRoobetとおそらく他の1つか2つの暗号カジノで認証されており、多数（$500-$2000）の出金を行っています問題なく!!!
よろしく
スティーブ
私にはとてもシンプルに思えます！
クラシーノはあなたのデポジットを受け取り、プレイを許可します。あなたがチャンプチェンジを獲得した場合、彼らはあなたに支払うかもしれません、あなたが半分まともなものを獲得した場合、彼らはあなたを台無しにしてあなたを無視します!!
@Crashino あなたが正当な場合、あなたが私の賞金を支払うために、私があなたを満足させるために提供したすべての情報以外に何ができるでしょうか??
返事が来たらびっくりするでしょうが、私が間違っていることを願います。
しかし、実際に私に給料が支払われないのに、会社がどうやってこんなことをするのかは卑劣です。
スティーブ
親愛なるsteewilson0911 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューに基づいてカジノを選択し、有効なライセンスを持つカジノに重点を置くことをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Crashino Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるsteewilson0911 様
カジノから連絡があり、問題は解決したとのことでした。これを確認してもらえますか？
確かに解決されていません。賞金はまだ支払われていません。クラシノがライセンスを持っている日があったのに、次の日にはライセンスを持っていないような気がします。いずれにせよ、苦情はオープンにしてゲーム委員会に相談したいと思っています。それが私たちが進むことができるルートである場合は、/ライセンス認証局。
先日クラシーノと連絡を取ったところ、オーストリアからのプレーヤーは許可されていないと言われましたが、私がお金を獲得したときやカジノの第一人者が私の主張を調査したときはそうではありませんでした。しかし、彼らは自分たちの決定は最終的なものであるとだけ述べた。それは、彼らが理由を考え出し、あなたが彼らの理由を否定する証拠を彼らに与え、そして彼らはただ、ああ、私たちの決定が最終的であると言うようなものです。
クレイジー！！
親愛なるsteewilson0911 様
カジノの代表者とあなたの件について話し合っています。いくつか質問があります:
これは簡単なケースではありませんが、カジノ側の努力があるので、ここで解決策が見つかることを願っています。
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