スウェーデンのプレイヤーは、Crashino でウェルカム ボーナスを完了した後、23,300 ユーロを獲得しましたが、その後、新しい規則により出金が入金額の 10 倍に制限されているというメールを受け取りました。これは、登録時の利用規約には記載されていませんでした。その結果、1,500 ユーロを超える賞金は没収されました。苦情チームは、さらに情報を求めるために調査期間を延長しましたが、最終的に、プレイヤーからの返答がなく、ボーナス請求時の条件に関する証拠を提供できなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Crashino は大きな勝利の後、利用規約にルールを追加しました。
今日、サインアップしてウェルカムオファーを受け取りました!
クラッシュノスのウェルカムボーナスを完了した後、23300ユーロを獲得しました。クラッシュノスの利用規約を事前に読みましたが、入金額の10倍の上限勝利額に制限されているとは書かれていませんでした。今日、クラッシュノスから次のメールを受け取りました。
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます！
以下の規則に従い、アカウント内の残高のみを引き出すことができますのでご了承ください。
これはボーナス勝利であるため、入金額の 10 倍しか支払うことができません。ルール:
ボーナス条件 10: 入金で獲得したボーナスからの最大賞金は 50 ドル以上、入金額の 10 倍を超えません。入金不要のフリースピン/ボーナス賞金から引き出せるのは最大 $/€50 です。
残りの一日が素晴らしいものになりますようお祈り申し上げます。
敬具、
サンディ
クラッシュノサポート
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しかし、私がサインアップしてボーナスオファーに参加したとき、このルールは利用規約にありませんでした。
今、彼らは1500ユーロを超える私の賞金をすべて没収しました。
可能であればご連絡ください。
odhper7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「入金で獲得したボーナスからの最大賞金は 50 ドル以上、入金額の 10 倍を超えません。入金不要のフリースピン/ボーナス賞金から最大 $/€50 を引き出すことができます。」
あなたが勝つ前に、この最大賞金ルールがウェブサイトに掲載されていなかったという証拠はありますか?
1500ユーロを受け取りましたか?
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、当社は、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限を不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ドミニカ
1500 ユーロを受け取りました。申し訳ありませんが、追加の証拠はありません。しかし、あなたのサイトを見ると、ウェルカム ボーナスも無制限の最大勝利額としてマークされています。ただし、ボーナスを受け取る前にルールを徹底的に読みました。このルールは最初の頃で、見つけるのは難しくなかったので、見逃すことはなかったでしょう。
彼らは支払いたくないから、私が勝った後にこれを追加したのだと思います。
odhper7 様、ご入金いただいた金額を教えていただけますでしょうか?
ご自身の主張を裏付ける追加情報を見つけた場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、ウェルカム ボーナスにサインアップした時点でボーナス条件に最大キャッシュアウト額が記載されていなかったという証拠が提示されていないため、苦情を却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
