tavarezdayvi5様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
出金と KYC 手続きに関してご不便をおかけして申し訳ございません。この問題の調査に役立てていただくために、追加の詳細をいくつかご提供いただけますでしょうか:
- 最初に出金をリクエストした日付と KYC 文書を提出した日付を指定していただけますか?
- 書類や住所証明が拒否された理由について、カジノから具体的な理由を聞きましたか? もしそうなら、その理由を説明していただけますか、またはカジノからの連絡を提供していただけますか?
- 提出した書類と住所証明、およびカジノから提案された代替書類があるかどうかをお知らせください。
- 出金額と、確認のためカジノアカウントに関連付けられたメールアドレスを確認してください。
カジノとのやり取りに関するメールのスレッドやスクリーンショットをお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear tavarezdayvi5,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your withdrawal and the KYC process. To help us look into this matter, could you please provide a few additional details:
- Could you specify the date when you initially requested the withdrawal and when you submitted the KYC documents?
- Have you received any specific reasons from the casino regarding why your documents or proofs of address were rejected? If so, could you describe these reasons or provide any correspondence from the casino?
- Could you let us know which documents and proofs of address you submitted and if any alternative documents were suggested by the casino?
- Please confirm the amount of your withdrawal and the email address associated with your casino account for verification.
If you have any relevant email threads or screenshots of communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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