日本のプレイヤーは 300 ドルを入金し、ボーナスを使用して資金を 1,170 ドルに増やしました。KYC 文書を提出しましたが承認されず、カジノは警告なしにアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、利用規約に違反していないと述べました。苦情チームは、カジノに複数のアカウント使用の主張を裏付ける証拠を要求しましたが、指定された期間内にそのような文書を受け取りませんでした。その結果、カジノの協力が不足していたため、苦情は未解決とマークされ、評価に影響した可能性があります。カジノが紛争資金の大部分を返還した後、苦情は再開され、プレイヤーが満足する解決に至りました。
初回入金ボーナスを利用するために300ドルを入金し、その資金は1,170ドルになりました（約1週間前）
その後、KYC を求められ、提出しましたが、承認されず、警告なしにアカウントが閉鎖されました。
もちろん、利用規約に違反したことはありません。
親愛なるカジノの第一人者様、どうか助けてください。
android777様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 検証が失敗したためアカウントが閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか?
確認のために送った書類を詳しく教えていただけますか？
アカウントが閉鎖された後、カジノからメールを受け取りましたか？もし受け取った場合は私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
KYC書類を提出し、何度か審査を依頼しましたが、そこから数日間放置されていました。
その後、アカウントは閉鎖されました。閉鎖に関する連絡はなく、ログインを試みたときにこれが発覚しました。
提出された書類は居住証明書と身分証明書で、他のカジノでも問題なく使用されていたものだった。
android777さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
android777様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Crashino Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
クラシノカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
複数のアカウントが使用されているため、ユーザー アカウントは閉鎖されました。
学期：
6.3. お客様が本規約を遵守していない場合、または遵守していないと当社が合理的に判断した場合、またはサービスの完全性や公平性を確保するため、あるいは当社がそうするその他の合理的な理由がある場合、当社はアカウントを閉鎖または停止することがあります。当社は、お客様に事前に通知できない場合があります。お客様が本規約を遵守していないために当社がお客様のアカウントを閉鎖または停止した場合、当社はお客様の賭けをキャンセルおよび/または無効にし、お客様のアカウントにある資金（入金を含む）を差し押さえることがあります。Crashino は、以下のいずれかの状況下で、独自の裁量により、賞金を無効にし、残高を没収する権利を留保します。
Crashino に複数のアクティブなアカウントがある場合;
あなたが居住する州/州/国および/または管轄区域において法定年齢に達していない場合;
他人があなたのアカウントにアクセスしたり、それを使ってプレイしたりすることを（意図的または意図せずに）許可した場合。
個人的な娯楽のためだけに個人でプレイしていない場合（つまり、ボーナスを利用する目的で、またはクラブ、グループなどの一員として他のプレイヤーと協力して、専門的な意味でプレイした場合）。
あなたが Crashino を倒すことを特に目的として設計されたシステム (マシン、コンピューター、ソフトウェア、またはその他の自動化システム (「ボット」) を含む) を採用または使用したと判断された場合、またはあなたが不規則な賭けや賭けパターン、疑わしいまたは不規則な賭け戦略を実行したと判断された場合、または悪意 (または詐欺行為) によってハウスエッジを利用しようとする行為を行ったと判断された場合。
ウェブサイトまたはアカウントを悪意を持って使用した場合。
共謀、不正行為、マネーロンダリングなどの犯罪行為、または詐欺行為を行っていることが判明した場合。
お客様が上記いずれかの状況下で他のオンラインカジノでプレイしたことが判明した場合。
よろしくお願いします、
クラシノチーム
クラシノカジノ様
アカウント閉鎖に関する情報をお届けする予想期間を教えていただけますか? アカウントはすでに閉鎖されているので、この措置には理由があったものと思われます。徹底的な調査を行うためにその理由を知りたいです。
ご協力ありがとうございます。
こんにちは、
不正行為部門により、プレイヤーが複数のアカウントを使用していることが検出されました。利用規約 6.3 に従い、アカウントは永久に閉鎖されました。
よろしくお願いします、
クラシノ
クラシノカジノ様
あなたの主張を裏付ける証拠があればご提供ください。関連する文書または詳細を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
android777様、
残念ながら、カジノ側は複数アカウント作成の申し立てを裏付ける証拠を提示していません。指定された期限内に必要な証拠を提示できなかったため、この苦情は未解決としなければなりません。カジノ側の協力がなければ、当社がさらに支援できる範囲は大幅に制限されます。
カジノはキュラソー賭博管理委員会の認可を受けていますが、同委員会には現在苦情処理の正式な手続きがないため、この問題をエスカレートする規制当局はありません。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解しています。しかし、この苦情が未解決のままだとカジノの評価にマイナスの影響を与え、カジノが対応を再考するきっかけとなる可能性があります。カジノが今後回答を出すことに決めた場合は、苦情を再開し、メールでお知らせします。
このような状況でこれ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
