オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはカジノに遅延の理由を説明させようとしましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスなしでの運営のため、苦情は「未解決」とマークされました。チームは不満足な結果を認めましたが、未解決の状態がカジノに問題に対処するきっかけとなることを期待しました。
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Crayspin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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ブラックポイント: 997
金額: A$4,321
Crayspin Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
0.9
Crayspin Casinoの安全指数は0.9で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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私は100ドルを入金し、ギャンブルをして4,321.23ドルまで勝ち、お金を引き出そうとしましたが、彼らは疑わしい賭けだと言ってそれを取り上げました。これはとんでもない、非常に不公平で間違っています。私は勝ち金を取り戻したいです。
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公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Kylecallaghan様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Kylecallaghan様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
カイルカラガン様
アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
残高は実際のお金で貯めましたか、それともボーナスで貯めましたか?
また、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Kylecallaghanさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、カイルカラガンさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Crayspin Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クレイスピンカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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公開
公開
1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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