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Craze Play Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €3,832

Craze Play Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年1月26日 | 解決済 : 2021年2月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、カジノアカウントの確認に問題があります。

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3年前
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こんにちは、


現在、確認の問題が発生しています。関連するすべてのドキュメントを既に送信しています。

カジノから提供された富の源泉宣言書に記入する必要がありました。「その他は__を示してください」というオプションがあり、「両親から提供された経済的支援」を通じてお金を受け取ったと述べました。お母さん、そのお金は私に小遣いとして現金でくれていました。 (ギフト)、彼女は夫からも小遣いとしてお金を受け取ったので。(継父)


私の母は私に責任があり、私が自由に使えるお金を私に贈ってくれました。今ではCrazeplayが富の源泉についてもっと多くの文書を求めています。第三者の機密文書を送付することはできませんか。


彼らは私を確認することを拒否し、

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3年前
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親愛なるdrmanhatten、

苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。

「富の源」を証明することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?キャッシャーの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちは、答えてくれてありがとう


はい、正解です。「富の源」が障害です。私はすでにすべての関連文書を私から送っていますが、彼らは第三者にもっと多くを求めています。


支払い履歴をお送りします。履歴には賞金が表示されますが、まだ処理されていません。そして、控えた。


編集済み
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3年前
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drmanhatten、お返事ありがとうございます。預金履歴も転送していただけませんか?

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3年前
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はい、確かに、それをあなたに転送してください。

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3年前
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drmanhatten、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはdrmanhatten。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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親愛なるdrmanhatten、


まず最初に、あなたの勝利を祝福したいと思います。しかし、私はあなたがこのように感じていることを残念に思います。


ただし、MGAと責任あるギャンブル規制により、お客様とカジノはそのような規制に準拠している必要があります。そのため、収入源を確認できるように書類を提出する必要があります。あなたの預金を管理します。


これはあなたにとって不便かもしれませんが、残念ながらそれを回避する方法はありません。それでも、私たちは責任あるプロのカジノであるため、あなたと私たちのカジノの利益を守るために施行されているすべての規制を厳守します。


プレイヤーに賞金を支払うことは私たちが毎日行っていることであり、プレイヤーの1人としてあなたを迎えることができて本当に嬉しく思います。また、すぐに引き出しの処理を開始できるように、書類と確認を心から楽しみにしています。


よろしく、

リチャード

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3年前
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こんにちは、


迅速な返信ありがとうございます。


私はすでに私のサイトと私の母の文書からすべての関連文書を送りました、それは結局私自身のお金なので検証のために十分であるはずです。第三者(継父)は責任を負わず、私にお金などを提供してくれないので、なぜこれ以上の第三者がこれに関与する必要があるのかわかりません。

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3年前
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こんにちは、


プレーヤーからの富の情報源は重要であり、その証拠は、オペレーターとしての私たちと、前述の富の源に関連して適切な顧客の取り扱いをチェックするMGA規制機関の両方にとってさらに重要であることを理解してください。


私たちはギャンブル業界におけるマネーロンダリング防止に関する厳格な規制を遵守しており、プレーヤーとしてのあなたは、MGAのような高価値の規制機関によって規制されている評判の良いプロのカジノである私たちがそのような文書を要求する必要があることを理解する必要がありますそして証明、すべてが正常であることを確認します。この手順は、選択した少数のプレーヤーではなく、すべてのプレーヤーで実行されます。


とはいえ、引き出しの処理を進めることができるように、支払い部門から必要なすべての書類を提出してください。


必要な書類をすべて提出済みで、すべてが要求どおりである場合は、すべてを確認できるまでご容赦ください。それ以外の場合は、登録済みのメールアドレスからチームから連絡があります。


また、Casino Guruまたはその他のWebサイトに苦情を申し立てたからといって、検証をバイパスすることはできません。このプロセスは誰にとっても同じであり、それを回避する方法はありません。


このような検証の重要性をご理解いただければ幸いですが、今後ともよろしくお願い申し上げます。


よろしく、

リチャード


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3年前
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こんにちはリチャード、


私はCrazeplay規制を強く尊重し、この問題の解決を楽しみにしています。

確認を成功させるには、身分証明書と毎月の年金小切手で十分であることを確認できますか?


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3年前
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母側または継父側の書類のいずれかから私に尋ねるサポート、私はすでに一週間前に母の書類、IDと銀行の明細書を彼らに送った。

ありがとうございました


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3年前
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こんにちはリチャード、

迅速な確認と支払いを楽しみにして、関連書類をお送りしました。

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3年前
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こんにちは、


検証の進捗状況について、財務部門から返信がありました。


関連するすべてのドキュメントを送信しましたが、アカウントが閉鎖されましたか?


これは彼らが言ったことです:
残念ながら、私たちは厳格なライセンス要件を持っており、あなたがあなたのガールフレンド、母親、継父によって資金提供されていることを示すあなたの富のチェックのソースについての懸念があります。

あなた自身の安心のために、あなたがカジノでプレーする能力をサポートするあなたの名前だけで有効な文書を提供できるようになるまで、私たちはあなたのアカウントを閉鎖しなければなりません。

なぜ彼らが私をいじめ、すべての文書について私に尋ねるのか、私は本当に理解していません。そして今、私は彼らに正しい文書を送ったので、私のアカウントは閉鎖されました。私はガールフレンド、母親、継父から資金を得ていません。私が言ったように、私は母から小遣いをプレゼントされました。これはばかげています..これは正しくありません。彼らが言ったので、私が彼らに送るべき文書は検証のために成功するでしょう。


Casino Guru&Richardからの返信を楽しみにしています。


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3年前
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親愛なるCrazePlayカジノチーム。


ご協力ありがとうございます。不規則な状況ですが、プレイヤーが提供した書類が足りない理由を教えてください。

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3年前
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こんにちはジョゼフ、


残念ながら、プレイヤーの資金の出所は確認できません。プレーヤーは、資金源に関するさまざまなバージョンと関連のないドキュメントを提供しています。


MLROおよびKYC部門から提供された、検証のためのプレーヤーの状況の詳細なまとめは次のとおりです。


プレーヤーは自分の資金で遊んでいません。最初に、プレーヤーはガールフレンドの銀行口座に預金しました。次に、彼は学生であるため収入がなく、母親が彼に現金を渡したと説明しました。
資金の出所の説明を求められたとき、義父が母親にお金を渡したとのことで、その場合は義父の収入の証明を求められ、母親から書類を送った。彼は再び継父の書類を求められ、彼がそれらを送ったとき、私たちは彼の継父の収入の証拠がプレーヤーが預けた金額をカバーしていないことを確認することができました。
それからプレーヤーは、資金は母親が彼に与えたものからだけでなく、貯金、贈り物、そして彼がオンラインで販売したがそれを証明できなかったいくつかのものから来たと説明しました。


ご覧のとおり、プレイヤーの発言とお金の出所に矛盾があります。

この段階では、プレイヤーに対して私ができることはこれ以上ありませんし、公開Webサイトでの苦情もありません。


よろしく、

リチャード

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3年前
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こんにちは、


以前のメールですべてを説明しましたが、


初めて入金を試みたのですが、その後はうまくいきませんでしたが、別の支払い方法でもうまくいきませんでしたので、ガールフレンドの同意を得て入金を試みましたが、成功しました。つまり問題がありました。支払い方法プロバイダーと。その後、自分の銀行口座で信頼して使っていました。


はい、私は母から小遣いをもらいました。それは彼女が私に完全に資金を提供しているという意味ではありません。お小遣いです、

私は何年にもわたってオンライン販売を通じて貯蓄といくつかの収入のために私の銀行口座を持っています。


財務チームからのメールで、母か継父のどちらかから資金源を送るように頼まれました。


彼は私にも私の母にも資金を提供していないので、カバーの量はクレイズプレイの預金をカバーしていません、私はそれが小遣いであることをすでに説明しました。お金を受け取ったのはこれが最後でした。


そしてもちろん、私のお金は贈り物、オンライン販売、そして数年/数ヶ月にわたる貯蓄から来ています。これは、販売収入のスクリーンショットも送信しました。


私が言ったことはすべてバックアップすることができます、私はあなたに財務部門とのすべての電子メール交換を送ることができます。


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3年前
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こんにちは、


「販売収入のスクリーンショット」は、誰もがシステムのスクリーンショットを撮って検証文書として送信できるため、十分ではありませんが、実際には公式文書ではありません。


申し訳ありませんが、適切な収入の証明が得られない限り、ここでできることは何もありません。マネーロンダリング防止は、FIAUおよびMGAの規制に従って遵守しなければならない深刻な手順です。

私たちは彼らの指示に従うだけです。


よろしく、

リチャード

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3年前
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こんにちはリチャード、


「スクリーンショット」は、ペイパルからの取引文書であり、私の取引明細書のpdf文書です。すでに2月2日に送信しました。


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3年前
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こんにちはジョセフ、


すべてがうまくいき、私は支払いを受けました。

それを理解するために両方の当事者に感謝します。


スレッドを閉じることができます。


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3年前
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親愛なるdrmanhatten、


問題が解決したとのことで、うれしく思います。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。これで、システムで「解決済み」としてマークします。

今後ともお気軽にお問い合わせください。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

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