ドイツのプレーヤーは、ボーナスプレイからの賞金に上限を設けました。さらに、撤退は1週間以上保留されています。この苦情は正常に解決されました。
こんにちは、私はここで助けを得ることができます。 2020年2月27日にカジノで引き出しを申請しました。ボーナス利用規約によると、50ユーロ以上を入金する場合、上限の2500ユーロを超えることはできません。ボーナスを完全に変換してから、2500ユーロ(自己預金100ユーロ)の合計をスキップしました。その後、ドキュメントが欠落していたため、1週間も応答がありませんでした。いくつかのリクエストの後、それは処理され、私の支払いは2500ユーロから1000ユーロに減少しました(デポジットの10倍)。 3月5日、私は1000ユーロの新たな支払いを行いましたが、その後は何も起こりませんでした。利用規約によると、24時間以内に私は常に電子メールを受信します。一度に3〜5営業日かかります。お金を手に入れることを期待できますか?入手するのは27.02からの私の番なので?
親愛なるカチャ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナスの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「賭け条件が満たされた後、預金資金、ボーナスお金、およびそれを通して得られたすべての賞金は、50ユーロ以下の預金に適用される預金金額の10倍の最大賞金上限まで、プレーヤーのアカウントで引き出し可能な現金になります。 。プレーヤーが50ユーロ以上預金した場合、勝利の上限は€2500、またはウェルカムオファーを含むマッチ/リロード/ウェルカムボーナスごとに通貨相当額まで増加します。そのようなプロモーション/ボーナスで行われた賞金、および最大の獲得キャップを超えるボーナスゲインからのその後の賞金は、無効とみなされます。ボーナス条件で指定された条件に従い、プレーヤーが引き出すことができるのは€2500の最大賞金のみです。」
ボーナスを引き換える際にいくら預金したか教えていただけますか?ボーナスをトリガーしたのは100ユーロ(2月26日)のデポジットであると私は正しく理解していますか?カジノから賞金が1000ユーロに減額された理由を説明しましたか?さらに、あなたがプレイした特定のボーナスのリンクを送っていただけませんか?よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
はい、100ユーロを入金し、初回入金時にウェルカムボーナスを請求しました。利益が減ったというメールが届きました。クレジットアカウントにあるものは支払いの準備ができています。今日11.03だけ私のアカウントに1000ユーロの利益が入った。
こんにちはカチャ、
カジノに連絡する前に、親切にして100ユーロの入金をした証拠を送っていただけませんか。私のメールアドレスkristina.s@casino.guruに送信できます。
どうもありがとうございます。
こんにちはKatja!
私はリチャードです。CrazePlayカジノのプレイヤーアカウントマネージャーです。私はあなたの状況の間にあなたを助けるために幸せ以上のものになります。
最大のキャッシュアウトがあるボーナスがあることを確認しながら、私はすでにあなたに代わってケースを担当しており、同僚に詳細を確認しているため、誤解や混乱があった場合は、決定を修正します取りました。
€1,000の保留中の引き出しが2020年3月10日16:49に処理されたことも確認できます
しばらくの間、Katjaからすべての関連情報を取得し、後で更新するまでしばらくお待ちください。
よろしく、
リチャード
回答ありがとうございました。誰かが状況を処理してくれていると聞いてうれしいです。私はこのゲームが本当に好きなので、その日はBook of Deadだけをプレイしました。それでも、ボーナスを達成するための売上高は50%しかありませんでした。私の場合、それは11 200ユーロでした。 50ユーロを超える預金の一般的な条件と同様に、私が最高額の2500ユーロを受け取ってよかったという事実は理解できます。そして、あなたはちょうど量が減らされてキャンセルされるというEメールを受け取りますjust
問題ありません。Katja、プレイヤーを満足させるものは何でもあります。 :)
それは本物の人間の間違いだった可能性があり、私たちのチームがあなたの事件について連絡する前にすでに調査していたようです。
私は彼らの確認を待つ必要があります。今日か明日の朝になるかもしれません。
こんにちはカチャ、
私たちの側から、それが本当の間違いであるという確認を受け取ったところです。
この誤りについてはお詫び申し上げます。心からお詫び申し上げます。
また、このようなことがあなたや他のプレイヤーに再び発生しないようにします。
無効にされた残高はまもなくアカウントに戻されます。
素敵な勝利を祝福しながら、すぐにCrazePlayでお会いしましょう。 :)
さらに必要な場合はお知らせください。そうでない場合はsupport@crazeplay.comに直接ご連絡ください。
よろしく、
リチャード
今、私はもう一度何をすべきかわかりません。私のカジノに自分の残高は0.00ユーロになると言ったので、私は自分でカジノに尋ねました。数日前に30日間自分を除外することにしました。そして今、それは私の場合は間違いであると確信し、クレジットは一晩で修正されました。こちらのコースからもわかるように。私は今、自己排除のために、この修正された金額を私の銀行口座に支払わせたかったのですが、誰も私を助けることはできません。次は何ですか?
こんにちはカチャ、
私はあなたの状況にとても気を配り、あなたのためにこれをできるだけ早く解決しようとした後、私があなたの側からこの返事を見て非常に驚き、少しがっかりしました。
プレイヤーの自己凍結アカウントに関するカジノ運営者の義務について、電子メールですでに通知していませんか?
アカウントの凍結を決定すると、カジノオペレーターとしての当社は許可されず、アカウントのロックを解除する手段がなくなります。
金額がCrazePlayのプレーヤーアカウントに追加されました。アカウントが再びアクティブになったら、キャッシュアウトをリクエストする必要があります。その後、私たちはあなたの銀行口座への金額を処理することができます。
この状況は私たちの真の間違いが原因で発生したことは知っていますが、私たちはあなたを助けるために私たちができることは何でもしていることを理解してください、カチャ。
よろしく、
リチャード
最後のメッセージをお詫び申し上げます。リチャードに感謝します。それは本当に素晴らしいです、そしてそれは私の問題を非常に迅速に解決しました。私は本当にカジノについて肯定的なフィードバックしか与えることができません。そして、多くのプレイヤーは、あなたはそこで非常に公正かつ忠実に扱われると言います。星を付けることができれば、10/10を与えるでしょう。
再びRichardに感謝します。あなたは素晴らしいマネージャーであり、他のすべてのために最善を尽くします。
宜しくお願いします
カチャ
Katjaに感謝します。私とCrazePlayのスタッフ全員があなたのコメントに感謝します。
解決策にご満足いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
CrazePlayで間もなくお会いしましょう! :)
よろしく、
リチャード