ノルウェーのプレーヤーは Craze Play Casino でプレイし、ウェルカム オファーを利用して 9,300 ユーロを獲得し、KYC プロセスを完了しました。しかし、カジノは操作的プレイの疑いで彼の口座を閉鎖し、入金のみを返金した。同選手は不正行為を否定していた。苦情チームはさらなる詳細と証拠を求めてカジノに連絡を取りました。カジノ側は、同プレーヤーがノルウェーの別のプレーヤーと共謀し、同様の賭け金で同様のゲームをプレイしていたと主張していた。カジノは、同じボーナスを使用して同じ日付に登録された同様のユーザー名を持つ別のアカウントの証拠を提出しました。苦情チームは選手に説明を求めたが、選手は応じなかった。その結果、訴えは却下されました。
こんにちは、CasinoGuru と Crazeplay です。
2023 年 7 月 9 日に、私は crazeplay でアカウントを開設し、ウェルカムオファーの一部を利用しました。賭けが終わった後、幸運にも 9,300 ユーロを獲得しました。
4日後、彼らはKYC書類を要求し、すべてが送信され、アカウントが認証されましたが、支払いは行われませんでした。
20/09 彼らは私にこのメールを送りました:
内部調査の結果、管理者があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。
監査の後、お客様がカジノからお客様に与えられるボーナスを利用するための操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社はお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利を保有します。プロモーション、賞金、ボーナスを無効にするか、当社の Web サイトとの関連付けを終了するか、アカウントをブロックします。
私たちはあなたの出金を拒否し、残高を差し引き、同じ方法でデポジットを返金しました。
敬具、
支払いレジ係
これはまったく公平ではありません、私は何かを操作したり間違ったことをしたりはしていません。どうしてこんなことができるのでしょうか？
benjammsub12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
私が見る限り、私はルールに違反していませんでした。いくつかの異なるスロットで 1 スピンあたり 4 ユーロでプレイしましたが、それらはすべてプレイしても問題ないとリストされていました。
ここに追加しているファイルからわかるように、私は Wild Depth スロットで大勝利を収めました。
ログは保存していませんが、どうやってこれを行うことができるのか説明してくれることを願っています, 大勝ちした後、賭け金を確認し、ワイルドデプスで8000ユーロほどプレイしたとき、というスロットに変更しましたミステリー ジャック デラックスは賭けが早かったので、早く賞金を手に入れたいと思っていました。
benjammsub12 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。返信が遅くなり申し訳ございません。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
benjammsub12 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Craze Play Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Craze Play Casino 様
プレーヤーの賞金を没収した理由についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、
ケースを評価するために少しお時間をください。
事前チェックによると、そのプレイヤーは、ライセンスが適用される 2 つのカジノで、ウェルカム ボーナスを利用する戦略を使用したノルウェーの 2 人のプレイヤーによる戦略に参加していたようです。両方のプレイヤーは同じ不安定なゲームをプレイし、プロセスをスピードアップするために簡単な賭けゲームに切り替えながら、ボーナスマネーを使って最大限の賭けをプレイしました。
これは単なる愚かな結論です。私はランダムなプレイヤーと同じ船に乗せられることはできません。とにかく、しばらくしてからゲームを切り替えました。写真にあるように、揮発性の高い実用的なプレイスロットなので、これは公平ではないようです。彼らが私の賞金を支払わないためのただの方法
Craze Play Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
benjammsub12 さん、こんにちは。
現在、スカイプでカジノの担当者と連絡をとり、状況を調査するよう依頼しました。言及された賭博戦略の疑いに関しては、これ自体が資金没収の正当な理由とは考えられていません (公正なギャンブル規範については、 こちらを参照してください)。ただし、共謀はもちろん規約への直接の違反であり、カジノの条件。
あなたの事件の解決を願って、タイマーを最後に延長させていただきます。それでも返答がない場合、前述のように苦情は終了します。
敬具、
アダム
徹底的な調査と評価の結果、プレーヤーbenjammsub12は、ほぼ同じ時期に、同じようなゲームで、同じような国で、ほぼ同じようなユーザー名を持ち、同様の賭けをしている他のプレーヤーとの共謀戦略の一部です。
この行為は受け入れられず、すべてのプレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
よろしくお願いします。
マーク
benjammsub12 さん、こんにちは。
この件はまだカジノと電子メールで話し合っているため、タイマーを延長するつもりです。
さらに詳しい情報が分かりましたら、ここに投稿します。
敬具、
アダム
こんにちは皆さん、
前回の投稿はタイマーの期限切れに対する自動応答でしたので、ご容赦ください。私たちはカジノから提供された証拠をまだ検討しており、間もなく結論を発表する予定です。
敬具、
アダム
benjammsub12 様
カジノは、別のプレーヤーのアカウントが同じ日にカジノに登録され、同じボーナスを使用したことを明確に示す証拠を提出しました。この 2 番目のアカウントはあなたの名前とほぼ同じ名前のようですが、どうしてそうなるのか説明できますか?
敬具、
アダム
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