アイルランドのプレイヤーは、KYCを通過して以前に支払いに成功したにもかかわらず、2023年10月にCrazeplayによって1,747.30ユーロの賞金を没収されました。カジノは明確な説明をせずに規約違反を主張し、プレイヤーの連絡の試みは無視されました。ケースを検討した後、特に複数のアカウントとボーナスの乱用に関連するカジノの利用規約違反のため、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けられました。カジノの行動は、提供された証拠に基づいて適切であると判断されました。
こんにちは
2023年10月にCrazeplayによって1,747.30ユーロの賞金が没収されました。
私は彼らのカジノを問題なくプレイしており、以前の支払いは2023年9月にKYCを通過した後、問題なく処理されていました。しかし、何らかの理由で、私の最後の賞金は、彼らの規約に違反しているという非常に曖昧なコピーアンドペーストの回答とともに私から奪われました(以前の賞金で問題なくまったく同じゲームをプレイしていたにもかかわらず)
何度かメールで問い合わせたのですが、返事がありませんでした。アカウントにログインしてゲーム履歴のスクリーンショットを取得することはできませんが、思い出せる限りでは、4ユーロのスピンをプレイしていただけです。
その他の情報については、できるだけスクリーンショットに含めました。
エドガー
こんにちは、ebergs344さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Craze Play Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されたかを教えてください。あなたのアカウントは現在も開いていますか?あなたの入金、ボーナス、賭け履歴を転送することは可能ですか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか? また、何について話しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。
はい、2023 年 8 月に確認されました。現在アカウントはロックされているためアクセスできませんが、没収前日の最後の 2 回の入金のスクリーンショットと、確認に合格したことを確認するメールを追加しました。
最後に10月19日にメールを送って説明を求めましたが、返事はありませんでした。
ebergs344さん、情報を提供していただきありがとうございました。この件に関してカジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislavに転送されます( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ebergs344さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Craze Play Casinoチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
ご返答とご説明ありがとうございます。
カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
親愛なるebergs344様、
私はカジノの担当者と連絡を取っており、彼らから連絡が来るはずです。
私はカジノのタイマーを金曜日まで延長し、この件について再度連絡するつもりです。現在のタイマーが切れるまでにカジノ側からこの件に関する詳細が提供されない場合は、上記のとおり、苦情は未解決としてクローズされます。
カジノからの返答と追加の詳細を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
皆さんこんにちは
スレッド外でも私とカジノの代表者との間でまだやり取りが続いており、私はさらなる詳細を待っています。いくつか新しい情報が提供されました。しかし、私が受け取ったのは説明のみで、カジノの主張と決定を裏付けるには不十分です。
カジノのタイマーをリセットし、要求された回答と詳細を待っています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるebergs344様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であると判断してクローズします。複数のアカウントとボーナスの乱用です。意図的でない可能性があればさらに詳しく調査しますが、少なくとも他の 1 つの重複アカウントで個人情報が変更されたことを考慮すると、これは間違いなく当てはまりません。このような状況では、違反行為を完全に認識しながら、最初から不完全または誤解を招く情報を提供したことになります。
カジノは、登録時にお客様が同意した利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Craze Play Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru