ドイツのプレイヤーは、Oasis システムで禁止されていたにもかかわらず、crazeplay.com にログインして入金することができました。2,000 ユーロ以上を失った後、プレイヤーは入金したお金の払い戻しを受ける可能性について問い合わせました。苦情チームは、自己排除の証拠と裏付けとなる文書を要求することで支援を試みましたが、プレイヤーが複数の問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。
こんにちは。Oasis の禁止にもかかわらず、私はまだ crazeplay.com にログインして入金することができます。残念ながら、2 年前に私自身が禁止されたにもかかわらず、入金して 2,000 ユーロ以上を失いました。入金したお金の返金を要求できますか?
親愛なるセファ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Craze Play Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノはカナワケのライセンスを受けていることにご注意くださいhttps://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
一方、オアシスは、ドイツのライセンスに基づいて認可されたカジノ向けの自己排除スキームです。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いいえ、カジノの私のアカウントはブロックされていません... ライブチャットで何度も連絡しましたが、Oasis 経由でブロックされています... ドイツ語を話していたにもかかわらず、彼らは私の言っていることを理解しようとしなかったか、理解しているふりをしていました... また、入金時にボーナスを請求したという理由で、私の引き出しを数回拒否しましたが、実際にはそうではありませんでした... 純粋な現金でプレイしていました... ドイツのライセンスを持っていない場合、なぜそこでプレイできるのでしょうか?
返信が遅くなり申し訳ございません。
ドイツ以外のライセンスを持つオンライン カジノやライセンスのないオンライン カジノは、ドイツからのプレイヤーを受け入れていることに注意してください。そのようなカジノでは、今後のプレイから身を守るために、ギャンブルの問題による自己排除をリクエストする必要があります。
カジノの責任セクションから引用: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
永久的な自己排除
ギャンブルが問題になった場合、または友人や家族が懸念を示している場合は、ライブチャットまたはメールでご連絡いただき、永久的な自己排除をリクエストすることをお勧めします。 support@crazeplay.com
さらなる自己排除オプションについては、カナワケゲーミング委員会をご覧ください。
さらにサポートが必要か、それともケースをクローズしたいかをお知らせください。
以前もそうしたことがありましたが、返答がありませんでした... また、純粋な現金入金でプレイしていたにもかかわらず、ボーナスで獲得したはずの引き出しが数回拒否されました...
親愛なるセファ様、
苦情を継続したい場合は、カジノでの自己排除の元の要求またはその他の裏付けとなる証拠を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruあなたの主張を確認します。
お返事をお待ちしております。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答していません。そのため、これ以上の調査を進めることはできず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。プレイヤーは、要求された情報を送信した後、この苦情を再開することができます。 tomas@casino.guru