Craze Play Casino - 預託金を紛失しました。

On December 11th, 2019 at 11:30 p.m. I paid 30 euros with immediate transfer to crazeplay. To date, the amount was pending. Now on proccesed. But still no money can be seen. Auditioned several times in chat and at support. Today it was claimed that I played the money at 12:57 p.m. But can not be because I am working at the time and I am not allowed to use a cell phone. I'm pissed off and nothing has ever happened to me. It smells like fraud.

Ich habe am 11.12.2019 um 23Uhr59 30 Euro mit Sofortüberweisung bei crazeplay eingezahlt. Der Betrag stand bis heute auf pending. Jetzt auf proccesed. Aber immer noch kein Geld ersichtlich. Mehrmals im Chat vorgesprochen und beim Support. Heute wurde behauptet das ich 12 Uhr 57 Uhr mittags gespielt hätte mit dem Geld. Kann aber nicht sein, da ich um die Uhrzeit arbeiten bin und kein Handy benutzen darf. Ich bin stinksauer und passiert ist mir sowas noch nie. Das riecht nach Betrug. 

Hello, Simone.

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about your situation. Have you informed the casino that your account info may have been stolen? Do you have any usable proof for being at your work? The casino should be able to check your IP, login history and game history in order to make sure that you have lost this amount on your own or if your account was stolen.

Hi there. The complaint can be closed. I have received my 30 euros in the account. The bonus was not granted although I clicked on the deposit bonus. That was 100% + 25 free spins. It's annoying.

Hallo. Die Beschwerde kann abgeschlossen werden. Ich habe meine 30 Euro aufs Konto erhalten. Der Bonus wurde aber nicht gewährt obwohl ich den Einzahlungsbonus mit geklickt habe. Das waren 100%+25 Freispiele. Das ist schon ärgerlich. 

Hey Simone.

We are glad to hear that the issue got resolved. Has the casino specified why you didn't receive the bonus?

No they don't. Will be ignored.

Nein haben die nicht. Wird ignoriert. 

Dear Simone,

Unfortunately, we cannot help you with receiving the bonus but we will certainly investigate it. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.