ニューヨーク在住のこのプレイヤーは、2年前にCrazy Luck Casinoに271ドルの支払いを要求していたが、追跡調査を行って要求を再提出したにもかかわらず、支払いは行われなかった。彼女は過去にこのカジノから出金に成功したことはありませんでしたが、検証プロセスには合格していました。私たちは、問題を仲裁しようとする私たちの試みを無視するというカジノの一般的な慣行についてプレーヤーに通知しました。それにもかかわらず、私たちは Crazy Luck Casino の代表者を招待して会話に参加し、プレーヤーの出金が支払われなかった理由についての情報を提供してもらいました。カジノへの連絡を繰り返し試みましたが成功しなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
こんにちは、
2 年前、私は Crazy Luck Casino に 271 ドルの支払いをリクエストしました。数か月後、私はその件について彼らに連絡を取り始めました。私はいつも同じ反応を受け取ります、それはエスカレートするでしょう、そして私はすぐに賞金を受け取るでしょう。 2023 年 8 月 30 日に、そのお金は私の口座に戻され、再度支払いをリクエストするように言われました。それで私はそうしましたが、それでも何もありませんでした。ご協力いただければ幸いです。最新の出金取引の写真と、今夜のライブエージェントチャットとの会話の写真を添付しました。
ありがとう、
ドナ
donnamarielattuca1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
donnamarielattuca1 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Crazy Luck Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
donnamarielattuca1 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Crazy Luck Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Crazy Luck Casino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
