ドイツのプレイヤーは、Cristalpoker カジノから賞金を引き出す際に問題を抱えていました。ウェルカム ボーナスを使用した後の彼女の引き出し要求はキャンセルされました。カジノは、ボーナスは賭け金不要と宣伝されていたにもかかわらず、7,277.83 ユーロを賭ける必要があると主張しました。賭けた後、彼女がプレイしたゲームのボラティリティが低いと認識されたため、彼女の引き出しは再びキャンセルされました。苦情チームが介入し、カジノはより高い賭け条件の適用が不公平であったことを認めました。プレイヤーの入金は賭けられたとみなされ、彼女は 2,521 ユーロの残高を引き出すことを許可されました。これはその後、問題なく処理され、苦情は解決されました。
こんにちは、
Cristalpoker カジノの 3 つのウェルカム ボーナスをすべてプレイしました。
最初のウェルカムボーナスで500ユーロを入金しましたが、何も勝ち取れませんでした。
2 回目のウェルカム ボーナスで 200 ユーロを入金し、478 ユーロを獲得したので、出金をリクエストしました。
3回目のウェルカムボーナスで500ユーロを入金し、
1988ユーロを獲得しましたが、これも引き出しを要求しました。
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私の出金はキャンセルされ、カジノアカウントに返金されましたが、3 つのウェルカム ボーナスはすべて賭け金不要と記載されているにもかかわらず、入金額の 10 倍を賭ける必要があるという説明がありました。
カジノからは、再度出金をリクエストする前に、まだ 7277.83 ユーロを賭ける必要があると通知されました。
その後、Poseidon Extreme (Spinmatic) でその金額を賭け、再度出金をリクエストしました。
ゲームのボラティリティが低いことを理由に、出金は再度キャンセルされ、私のカジノアカウントに返金されました。
このゲームは賭け金の最大 1000 倍を支払う可能性があり、ボラティリティは中程度であると考えています。
中程度のボラティリティのゲームをプレイしたので、なぜ再び 7277.83 ユーロを賭けなければならないのかわかりません。
この事件を解決し、私のお金を取り戻すために協力していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ラモナ
親愛なるSushi90様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
Poseidon Extreme と BARs&7s は低ボラティリティ ゲームであると賭ける前にカジノから通知されたかどうかを明確にしていただけますか?
カジノのウェブサイトには、どのゲームが低ボラティリティで、どのゲームが中ボラティリティであるかを明記した情報はありますか?
残高を2回目に賭けた後に獲得した金額はいくらですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
私が賭ける前に、カジノは 2 つのゲームのボラティリティが低いことを明確にしていませんでした。
いいえ、カジノのウェブサイトには、どのゲームのボラティリティが低いか中程度かという情報はありません。
クレジットを2回目に使用した後、残高は2521ユーロになりました。
3 つのウェルカム ボーナスはすべて賭け金不要と宣伝されており、再度出金をリクエストする前に合計 12,000 ユーロを賭けなければなりませんでした。つまり、ボーナスは賭け金不要であるはずなのに、入金額 1,200 ユーロの全額を 10 倍賭けなければならなかったのです。
ご協力いただければ幸いです。
Sushi90さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Sushi90さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、カジノチームの対応が少々異常だと感じました。あなたが請求したボーナスに賭け条件は必要ないのは承知していますが、入金に対する一定の賭け条件/ロールオーバー条件は業界標準の要件です。一方、この目的でプレイすべきでないゲームはソフトウェアレベルで制限し、利用規約に明確に記載する必要があります。また、各ゲームのボラティリティに関する情報はゲームの説明自体に記載し、プレイヤーに通知する必要があります。
この件についてさらに詳しく調べ、どのように支援できるか検討するためにカジノに連絡します。
Cristal Poker Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
クリスタルポーカーカジノ様
入金に対する一定の賭け条件/ロールオーバー要件は業界標準であり、マネーロンダリング防止（AML）プロトコルに準拠していることは理解していますが、この要件を満たすために特定のゲームをプレイしてはいけない場合、これらのゲームはプレイヤーがアクセスできないようにする必要があります。さらに、いくつかのゲームをチェックしましたが、どのゲームでもゲームのボラティリティは表示されていません。そのような情報を提供しないのに、どのゲームにどのボラティリティがあるかをプレイヤーがどうやって知ることができると思いますか？さらに、プレイヤーの入金額の10倍というかなり大きな賭け条件/ロールオーバー要件を設けている理由を理解したいと思います。これは、ルール10.6に記載されている5倍の要件よりも大幅に高いように思われ、現時点では公平ではないと思われるため、この計算の背後にある理論的根拠を理解したいと思います。
この件についてのご説明をお待ちしております。
こんにちは、お客様、そしてミハルさん、
当社の利用規約の 10.6 項には次のように記載されています:
「当社は、AML ポリシーに従い、独自の裁量で入金額の少なくとも 5 倍の賭け条件を適用する権利を留保します。」
セキュリティ チームは顧客を「ボーナス ハンター リスト」に登録しているため、10 倍の賭け条件を適用しました。
2 番目の制限は、セキュリティ チームが顧客の各賭けを綿密にチェックした後にも適用されましたが、このケースでは、セキュリティ チームの決定は不公平で厳しすぎたことに同意します。
当社は社内のセキュリティチームと協力してこの問題を解決するとともに、この機会にお客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
彼女の預金は賭けられたものとみなされ、彼女はいつでも好きなときに残高を引き出すことができます。
改めて、混乱を招いたことに対しお詫び申し上げますとともに、今後このような問題が起きないよう社内対策を講じていきます。
Sushi90 さん、朗報です。私たちの介入が状況の解決に役立ち、資金を受け取っていただけたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。状況を再検討する公正な姿勢と協力をいただいたカジノ チームに感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
