スペインのプレイヤーは、残高の一部を現金化しようとした後、何度も出金がキャンセルされました。要求されたすべての書類を提出し、出金額の制限に直面していたにもかかわらず、合意された分割ではなく、601ユーロの送金が1回だけ行われました。カジノは間違いを否定し、操作されたと思われる証拠を提示しました。徹底的な調査の結果、カジノはプレイヤーの要求に応じて正しい金額を送金することで義務を果たしており、不一致はビットコインの価格変動と決済プロバイダーからの潜在的な手数料によるものであることが判明しました。その結果、苦情は却下されました。
カジノを3か月間使用した後、残高の一部を引き出すことにしました。
何度か出金を試みましたが、理由もなく出金がキャンセルされました。
サポートに連絡したところ、本人確認、自撮り、入出金口座の確認を要求されました。
すべての文書は彼らに提供され、彼らはそれを正しく検証します。
彼らは不当に繰り返し私の残高を引き出すことを拒否しましたが、最終的に私は彼らにこの件を公表すると伝え、それから初めて彼らは私の残高を引き出すことに同意しました。
カジノが課している制限により、500ユーロを超える引き出しは許可されておらず、当時の私の残高は642ユーロだったので、500ユーロと142ユーロの2つの引き出しリクエストを行うように求められました。
最終的に601ユーロの送金を受け取りました
私は彼らに問題を知らせ、源泉徴収や手数料を適用するかどうかを尋ねました。彼らの答えは「適用しない」であり、正しい金額を送金したということで、2 つの送金のスクリーンショットを提供しました。
2 回の送金を行って、合計金額と同額の送金が 1 回だけ届くということは不可能です。
彼らが誤りを認めることは不可能であることが判明し、彼らは改ざんされた証拠を送り続けています。
少額なのは分かっていますが、このように人々を奪うのは正しいことではないと思います。
こんにちは、パックスマンさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cristal Poker Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。
私のアカウントは2024年9月22日に完全に確認されました
ボーナスはなく、リアルマネーでのプレイのみで、賞金はすべてリアルマネーです。
私が最後にカジノサポートに連絡したのは、2024 年 1 月 10 日です。最後の会話は出金についてでした。彼らは最終的に残高の一部を支払うまで、いくつかの障害を課しました。
ご挨拶
情報を提供していただいたpaxmanさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、パックスマンさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノにも参加を呼びかけ、どのような情報を共有できるか確認します。
その間、601 ユーロという金額がどこに表示されているか教えていただけますか? スクリーンショットを共有していただければ幸いです。
あなたが通信で共有したカジノからの取引のブロックチェーン上のリンクを確認したところ、次の金額がわかりました。
この 696.09 ドルを EUR に換算すると、641.03 ユーロになります。
では、601 ユーロを受け取ったと具体的にどこに記載されていたのか説明してください。
Cristal Poker Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。この問題に関する裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんにちは、パートナー様、ユーザー様、
すべての虚偽の告発を明らかにするために、段階的に進めていきましょう。
>> 5. 一部のWD方法と同様に、最大WDリクエスト額は500ユーロです（ただし、500ユーロずつ5回のWDリクエストを行うことができるため、これは問題ではありません）。彼は2回のWDリクエストを行いました。1回目は500ユーロ、2回目は142ユーロです（彼の残高は合計642ユーロでした）。そして、2024年10月1日に、次のとおり彼に支払いました。
>> 6. 同日、顧客は当社から受け取った金額が 642 ユーロ未満であると通知し、当社は次のように回答しました。
当社は出金手数料を受け取りません。お客様のウォレットが入金取引から一定の手数料を受け取った場合、それは当社の責任ではありません。>>7. お客様が主張を続けたため、弊社は支払いバックオフィスからのスクリーンショットをお客様に送信しました。このスクリーンショットでは、手数料を一切処理せずに、500 ユーロと 142.03 ユーロの 2 つの取引を送信したことがはっきりとわかります。同じ証拠をここで確認できます:
ご覧のとおり、私たちは出金手数料を一切処理せずに、彼が要求した正確な金額を彼のウォレットに送金しました。CristalPokerは顧客からの入金および出金手数料を一切処理しません。
弊社が提供した情報がこの事件を解決するのに十分であり、顧客が多くの虚偽の告発を行ったことを理解することを願っています。
こんにちは
カジノの返信について
1- カジノが利用規約で唯一言及しているのは、入金と出金は同じウォレットを使用して行う必要があるということでしたが、これは事実ではありません。利用規約では、同じ方法を使用して行う必要があると記載されています。
2- カジノは、2 つのトランザクションを送信し、トランザクション ID を隠すスクリーンショットを添付したと述べています。
完全なスクリーンショットはこちらです。
ご覧のとおり、 2 つのトランザクションは同じトランザクション IDを持っているため、トランザクションは 2 つではなく 1 つしかありません。
その情報は公開で確認できます。
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82
ここでは、ウォレットへの取引が 1 件だけであり、金額が全額ではなかったことがわかります。
親愛なるユーザー様、
お客様のプライバシー保護のため、取引 ID は非表示になっています。また、両方のリクエストは、手数料を一切処理せずにリクエストとしてお客様に送信されました。CasinoGuru の Natalia もお客様に説明しました。
親愛なるパックスマン様、
Cristal Poker からのビットコイン出金に関するご懸念を調査している間、ご辛抱いただきありがとうございます。
取引を徹底的に調査した後、お支払いが処理された時点のビットコインの過去の価格を綿密に調査しました。収集された証拠に基づいて、カジノはお客様のリクエストに応じて正しい金額を送金することで義務を果たしたと判断しました。
明確に申し上げますと、お客様のカジノ アカウントは EUR で運営されており、お客様は 642 ユーロの出金をリクエストしました。この支払いは、2024 年 10 月 1 日午前 2 時 52 分に処理されました。カジノのバック オフィスに記録されたその瞬間の特定の BTC-EUR 価格を含む当社の調査結果により、取引が正しく実行されたことが確認されました。
お客様の決済プロバイダーが当日遅くに資金を受け取ったことを承知しております。ビットコインの価格は本質的に不安定で、急激に変動し、1 分ごとに変わることもよくあることにご注意ください。したがって、お客様が受け取った金額に差額が生じた場合は、為替レートの変動と、お客様の決済プロバイダーが課す手数料が原因となっている可能性があります。カジノはこれらの差異について責任を負いません。これはカジノの管理外です。
残念ながら、これらの調査結果の性質上、お客様の苦情に対してこれ以上の措置を講じることはできず、前述の理由により、この苦情は却下されます。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ナタリア
