グルチームの皆様、
私は深刻な問題に直面しており、解決策を見つけるためにあなたに連絡しています。あなたがリストしたカジノで、私はボーナスを請求せずにプレイし、100,000 ユーロを超える出金をリクエストしました。出金をリクエストした時点では、私のアカウントにはボーナスや同様のプロモーションは適用されていませんでした。私の賭け金が高かったため、出金リクエストを行った後、私の VIP レベルはすぐにシルバーからゴールドにアップグレードされました。
15:12 のスクリーンショット動画では、プレイを続けると、100,000 ユーロに加えて、残高が約 6,000 ユーロあるのがわかりました。すぐに、アカウントに 6,000 ユーロではなく突然 6,500 ユーロがあることに気付きました。ボーナスを有効化していなかったため、混乱しました。すぐにプレイをやめてプロフィールを確認すると、リクエストなしに 500 ユーロのボーナスが自動的に有効化されていました。当然、すぐにボーナスをキャンセルしてプレイを続けました。
現在、ボーナス発動前に私がリクエストした10万ユーロの出金がカジノ側によって完全にキャンセルされ、そのお金が差し押さえられている状況です。私の同意なしにボーナスが付与されるのは受け入れられない事実であるだけでなく、自動ボーナス発動によってすでにリクエストした出金額が消去されるということはあり得ません。私は100％正しいので、この問題の早急な解決を緊急に求めます。
よろしくお願いします、
サラール
Dear Guru team,
I am facing a serious issue and am reaching out to you in hopes of finding a solution. At the casino listed by you, I played without claiming any bonuses and requested a withdrawal of over €100,000. At the time of my withdrawal request, no bonuses or similar promotions were active on my account. Due to my high stakes, my VIP level was quickly upgraded from Silver to Gold after I had made the withdrawal request.
In a screenshot video at 15:12, in addition to the €100,000, a remaining balance of nearly €6,000 could be seen as I continued to play. I quickly noticed that instead of €6,000, my account suddenly had €6,500, which confused me as I had not activated any bonus. I immediately stopped playing, checked my profile, and saw that a €500 bonus had been automatically activated without my request. Naturally, I canceled the bonus immediately and continued playing.
Now I am in a situation where the casino has completely canceled the €100,000 withdrawal, which I had requested before the bonus activation, and has withheld the money. Aside from the fact that it is unacceptable to be granted a bonus without my consent, it cannot be that the already requested withdrawal amount is erased due to the automatic bonus activation. I urgently request a prompt resolution to this problem as I am 100% in the right.
Best regards,
salar
Liebes Team vom Guru,
ich stehe vor einem gravierenden Problem und wende mich in der Hoffnung auf eine Lösung an euch. Bei dem von euch aufgeführten Casino habe ich ohne Inanspruchnahme jeglicher Boni gespielt und einen Betrag von über 100.000 € zur Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich keine Boni oder ähnliches auf meinem Konto. Durch meine hohen Einsätze wurde mein VIP-Level von Silber schnell auf Gold aufgewertet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
In einem Screenshot-Video um 15:12 Uhr war zusätzlich zu den 100.000 € ein Restguthaben von knapp 6.000 € zu sehen, als ich mit dem Weiterspielen begann. Schnell bemerkte ich, dass statt 6.000 € plötzlich 6.500 € auf meinem Konto waren, was mich verwirrte, da ich keinen Bonus aktiviert hatte. Daraufhin habe ich das Spiel sofort abgebrochen, mein Profil überprüft und festgestellt, dass ein 500 € Bonus automatisch aktiviert wurde, ohne dass ich diesen je angefordert hatte. Natürlich habe ich den Bonus umgehend storniert und weitergespielt.
Nun befinde ich mich in der Situation, dass das Casino die Auszahlung von 100.000 €, die ich vor Aktivierung des Bonus angefordert hatte, komplett storniert und das Geld einbehalten hat. Abgesehen davon, dass es inakzeptabel ist, mir unaufgefordert einen Bonus zu gewähren, ohne mein Einverständnis, kann es nicht sein, dass der bereits zur Auszahlung angeforderte Betrag durch die automatische Bonusaktivierung gelöscht wird. Ich bitte dringend um eine zügige Lösung dieses Problems, da ich mich zu 100 % im Recht sehe.
Mit freundlichen Grüßen,
salar
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