スイスのプレーヤーは、数か月間彼の賞金を受け取るのに苦労しています。カジノが返信に失敗したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
私の不満は2つの引き出しに関係しています。
私は、2020年2月14日以降、つまり4.5か月(!)の間、現金からの賞金の2回の引き出しを待っていました。 CrownCasからの繰り返しの約束にもかかわらず、お金はまだ受け取られていませんでした。
詳細は次のとおりです。
128ユーロの最初の支払い:2月14日でした。承認されました。 2〜3日で入金されるというメールが届きました。私はまだお金を待っています。
2. 793ユーロの支払い:2月19日でした。承認されました。 2〜3日で入金されるというメールが届きました。私はまだお金を待っています。
私は今4か月間、両方の支払いが最終的に行われることをメールとチャットで週に数回試しました。成功なし。 2人のチャット従業員の約束と、2020年5月28日の電子メールによる財務部門からの約束にもかかわらず。
最終的に引き出しを処理するようにCrownCasカジノに依頼します。
どうもありがとう。
Luethj様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。過去にKYCアカウントの確認を完了しましたか?賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?このカジノで以前に賞金を引き出したことはありますか?関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラこんにちは。はい、KYCアカウントの確認は正常に完了しました。他の賞金が支払われたとき、私の銀行口座への支払いは支払い方法として機能しました。すでに賞金を受け取っていました。うまくいく場合もあれば、時間がかかる場合もあります。
Luethjに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を、あなたの助けを借りる同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはLuethj、
出金リクエストについて、カジノからニュースを受け取りましたか?ライブチャットやメールなど、さらなる調査のために送信できるコミュニケーションはありますか?はいの場合は、 yuriia.k @ guruadmins.comに送信してください 。
どうもありがとうございます!それらが成功し、単に無視されないことを願っています。 askgamblersで私は失敗した訴えがありましたが、再開に失敗しました。単に応答がありませんでした。それから私はそれを自分で試して、3つの支払いのうちの1つを得ることができました。今これらの2つだけが不足しています。お返事お待ちしております。