ドイツのプレイヤーは、8 月 5 日に 500 ユーロの最初の出金をリクエストして以来、カジノからの資金の出金で継続的な問題に遭遇していました。リクエストにもかかわらず、チャット サポートは明確な解決策を提示せず、不信感を抱かせました。22 日間の待機と複数の複雑な問題の後、プレイヤーがようやく自分のアカウントに資金を受け取ったときに、問題は解決しました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションをうまく促進し、プレイヤーの賞金が入金されるようにしました。
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CrownPlay Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €800
CrownPlay Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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このカジノでは常に問題が発生しています。8 月 5 日に最初の出金をリクエストし、2 日後に 500 ドルを出金しました。チャット サポートは行き詰まっています。信頼できません。
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2ヶ月前
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親愛なるヴァルトホフィッター様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは、実際それがあなたの標準的な答えのようですね。
私は支払いを1週間待っていますが、残念ながら何も起こっていません。これは私にとってはそれほど深刻なことではないようです。
賞金だけ払ってください。
挨拶
ゲルリンデ
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、waldhofitter さん。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展がない場合は介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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2ヶ月前
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どういうわけか、カジノではうまくいかず、支払いが行われません。2024 年 8 月 5 日に、少なくとも 500 ユーロを獲得できる抽選がありましたが、抽選が中断され、100 ユーロしか入金されませんでした。
もちろん、履歴は明確ではありませんでした。これは本当に深刻なことではありませんが、そこにお金を預けないように警告することしかできません。
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これは今日届きました
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2ヶ月前
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アカウントは再び開きましたが、チャットがブロックされ、カスタマーサービスからの応答がありません。
週末に、引き出した 500 ユーロがプレーヤー アカウントに返金され、ボーナスが加算されました。
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2ヶ月前
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どうやら支払いプロバイダーに問題があったようです。
こうした策略は極めて危険なものだと私は思います。
300ユーロは私がこの事件を終わらせることを期待して支払われましたが、私はまだ500ユーロを待っています
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、waldhofitter さん。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- 2 回の引き出しのうち 1 回のみが正常に処理されたと理解してよろしいでしょうか?
- 不足している出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
ありがとう。
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2ヶ月前
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こんにちは。はい、受け取られたのは 300 ユーロのみです。
残りの 500 ユーロは私のプレーヤー アカウントに返金され、ボーナスが付与されました。
すぐに新たな引き出しをリクエストしたところ、カスタマーサービスから銀行が返金したと言われましたが、引き出しの確認を受け取っていないため、それはあり得ません。
事実は、カジノがお金を返金し、ボーナスを追加したということです。
私のリクエストに応えて、再度、申し訳ないが3～5営業日待つようにというメッセージを受け取りました。
これはすべて非常に疑わしい
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2ヶ月前
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今日で21日目ですが、この詐欺師はまたもや私のカジノ口座にお金を振り込んでしまいました。何もしてくれないのに、なぜここで苦情を申し立てたのでしょうか? 彼らのやっていることは犯罪であり詐欺です
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、ヴァルトホフィッターさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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わかりました、ありがとうございます。助けていただければ幸いです。お金が振り込まれるまで22日間も待つのは非常に疑わしいですし、プレイヤーのアカウントに2回も返金されました。どうやら私の銀行のせいだったようです。だから今は、私はかなり我慢していたと言わざるを得ませんが、これは本当に詐欺です
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2ヶ月前
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親愛なるwaldhofitter様、
これからあなたの苦情を処理するのは久保です。前回のやり取り以降に何か進展がありましたら、遠慮なくお知らせください。
CrownPlay Casino の代表者をこのディスカッションに参加させ、問題解決に役立つ情報を提供してほしいと思います。
CrownPlay Casino は、当社のプラットフォームにまだ登録された代表アカウントを持っていないため、このスレッドで直接応答することはできません。ただし、私はすでに外部チャネルを通じて彼らに連絡しており、現在返答を待っています。彼らから返答があり次第、進展があればお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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2ヶ月前
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親愛なるwaldhofitter様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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