タイのプレイヤーは、カジノでVPNを使用せずに入金してプレイした後、出金の問題に遭遇しました。KYCに合格し、すべての規則を遵守していたにもかかわらず、カジノは3,100 USDTの出金を拒否しました。カジノのサポートチームとのコミュニケーションは役に立たず、侮辱的でした。プレイヤーが必要な情報をすべて提供した後、カジノに複数回連絡を試みましたが、失敗しました。応答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。苦情を再開し、カジノからの追加証拠を確認した後、複数のアカウントとボーナスの不正使用の申し立てに基づいて苦情は却下されました。
こんにちは
ライセンス番号 - CryptoGames は、コスタリカのギャンブル委員会によってアカウント番号 1-7362-459817 で登録、ライセンス、規制されている会社、Blockchain Entertainment SRL によって運営されています。
私はこの「カジノ ウェブサイト」（その方法とサポートを考えると、詐欺ウェブサイトのように思えますが、疑わしい）に、プロモーションもVPNも使用せずに（スクリーンショットでも確認できますが、私が使用したのはずっとプライベート タブだけです）、リクエストに応じて KYC に即座に合格しました。
KYC に合格したとき、「VPN を使用して実行されたアクションはこれまで記録されません」とも言われました。私は VPN を使用していなかったので、その点にはまったく注意を払っていませんでした。また、それがゲームプレイにどのように影響するのか、なぜそう言われるのかも理解できません。
でも、私は何も使わなかったので、それは私にとっては問題ではありません。
1時間後、引き出しが届いたかどうかを確認したところ、引き出しは拒否され、残高は130 USDTに戻っていました。
サポートに問い合わせたところ、このばかげた状況を説明するどころか、ただ私を侮辱し、「読み方がわかるか」「英語がわからない場合は Google 翻訳を使ってください」と尋ねてきました。正直に言うと、その後、私は少し我を失いました。これはとんでもないことです。
私は最初の引き出し額（3100 USDT）を返金してもらいたいです。また、サポート側がこのような対応をしたことをお詫びします。これは私がこれまで遭遇した中で最も奇妙な状況であり、これまでどこでもそのような扱いを受けたことはありません。
私は彼らのウェブサイトでプレイしている間、VPN を一度も使用したことがなく、Safari のプライベート モードのみを使用しました。
また、私は VPN の使用について何も問い合わせたことはなく、VPN の使用についてサポートに連絡したことも、質問したこともありません。サポートに連絡したのは、引き出しになぜこんなに時間がかかるのかを尋ねたときだけです。
2回目は出金拒否後であり、スクリーンショットに載っています。
あなたが言っていることの証拠を示していただけますか?
まだお金は受け取っておらず、デポジットも返金されておらず、サポートからのメールの返信もありません。
最初は VPN を使用したと言い、次にロシア/タイからのプレイヤーは受け入れないと言いました (しかし、どういうわけか、KYC 認証は受けられましたか?)
さて、私がしたことのない VPN に関する架空の質問と、タイで制限されているプロバイダーについてですが、それはどれでしょうか? 私の記憶では、Pragmatic Play Dog House で勝てました。タイではまったく問題なくアクセス可能です。
AskGamblers フォーラムでは彼らの発言の証拠を一切提供していませんが、そこで確認することもできます。https ://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined
全てのスクリーンショットをここにアップロードすることはできません。
そのようなものに関しては、ライセンスや 0 を超える評価を持つべきではありません。
親愛なるFAUH様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、以下の情報をお知らせください。
また、カジノとの関連連絡がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru参考までに。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
この件に関して情報が不足していました。申し訳ありませんが、すべてのスクリーンショットを添付します。メッセージごとに 5 枚のスクリーンショットしか添付できません。
スクリーンショットで日付を確認できます。また、入金の払い戻しを行ったとも言われていますが、実際には行われていません。取引IDと証明を要求したところ、回答がありませんでした。これまでに受け取ったUSDTは0で、すべて2024年11月4日に発生しました。USDT Bep-20を使用して入金したと思います。
私は VPN の使用に関する通知や警告を一切受け取っていません。また、そのカジノのポータル レビュー ページにもそのようなことは記載されておらず、そのカジノの Web サイトにも記載されていません。
それに加えて、私は彼らのウェブサイトで VPN を一度も使用しませんでした。すべてが完全に機能し、タイから利用可能だったので、VPN をオンにする理由はまったくありませんでした。
また、VPN についてサポートに問い合わせて警告を受けたなどと言っているが、それはすべて嘘であり、私は何もしていないし、私がそうしたという証拠を彼らは提供できなかった (彼らにとっては非常に簡単に証明できる) ため、AskGamblers のケースは未解決として閉じられていることを指摘しておきたい。チャット サポートとのやり取り (2 件だけ) はすべてスクリーンショットで添付されている。
コスタリカ委員会の連絡先をお持ちの方、または連絡先をご存知の方がいらっしゃいましたら、教えていただけると大変助かります。
私の最初のメッセージの最初のスクリーンショットでは、KYC に合格した後に受け取ったメールを見ることができます (ロシアのパスポートとタイの IP を使用していたので、KYC の承認にはまったく問題はありませんでした)。
彼らはそれが警告だったと言っていますが、辞書で確認した方がいいと思います。なぜなら、警告とは何かの事前通知であり、彼らはそれを事前にではなく事後に言ったし、彼らのウェブサイトにもこれに関する警告は出ていないからです。
それでももう一度指摘したいのは、私は彼らのウェブサイトで VPN を使ったことはなく、Safari のプライベート モード タブだけを使ったので、これはすべて完全にナンセンスだということです。
FAUHさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったFAUHに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
ここで、この苦情を解決するために Crypto-Games.io Casino に協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題が何なのか、またプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはコスタリカのライセンスに基づいて運営されていますが、残念ながら苦情を申し立てるオプションはありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
Crypto-Games.io カジノチームの皆様、
こちらにご返信いただくか、またはこの件に関する証拠を私のメールアドレス（ peter.m@casino.guru ）。
私は、入金も含めて一切の返金を受けておらず、この時点まで txid も共有されておらず、私のアドレス (Binance、0x10486a239e734aa212f409F1854CA053C4FEd982) はすべて空のままであることを指摘したいと思います。
もう一つの言い訳については、何と言っていいかわかりません。言い訳があまりにも多くて、今度は「マルチアカウント」です。これは、これまで私にも、このポータルや AskGamblers の苦情にも伝えられたことがなく、すべて簡単に確認できます。
まだお金の返金を待っています。これまでのところ、引き出しも初期預金も返金されていません。
確認したところ、別のアドレスに送信されていましたが、返信がなかったので、今までどこに送信されたのかわかりませんでした🤷🏻♂️
主な金額である 3000 USDT はまだ受け取られていませんが、他の人々もこの「カジノ」からの引き出しに問題を抱えており、そのたびに異なる言い訳をしていることも指摘しておきたいと思います。
ご覧のとおり、彼らはマルチアカウントと言っていましたが、以前は「ロシア/タイからのプレイヤーは受け入れません」、さらにその前は「VPNの使用」でした。
いつも言い訳が違って、いつも全く根拠がなく、証拠もゼロです!
主な引き出し金額をまだ待っていますが、もう2か月以上経ちます。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Crypto-Games.io カジノチームの皆様、
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問をさせてください。これまでのところ、IP は一致していますが、複数のアカウントがあるという主張を裏付ける他の情報はありません。1. 名前、生年月日、住所など、IP 以外に一致するものはありますか? 2. 両方のアカウントは確認されましたか? 3. どちらのアカウントが最初に開設されましたか? 4. 両方のアカウントでボーナスが有効になりましたか、またはプレイヤーが得た不当なアドバンテージは何ですか?
こんにちは、ピーター。
弊社の規約により、複数のアクティブ アカウントを持つプレイヤーは賞金の引き出しができませんので、お知らせいたします。返金されるのは入金した金額のみです。この返金はすでに処理され、プレイヤーに送金されています。
さらに、重複アカウントを持つプレイヤーは、当カジノでプレイを続けることはできません。
詳細については、 利用規約、特に複数アカウントと IP アドレス監視のセクションを参照してください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
Crypto-Games.io カジノチームの皆様へ
重複アカウントはほとんどのカジノでは一般的に許可されていないことは承知していますが、重複アカウントの状況を確認するには証拠が必要です。これまでのところ、IP の一致のみが確認されており、これは 1 つの潜在的な指標ではありますが、それだけでは決定的な証拠にはなりません。詳細な証拠を提示し、上記の私の質問に回答してください。そうしないと、苦情が解決されない恐れがあります。
明らかに私は複数のアカウントを持っていなかったことを指摘しておきたいと思います。アカウントは 1 つだけで、そのアカウントで KYC 認証を受けました。複数のアカウントを持っていたら不可能だったでしょう。
ボーナスは私が決して使用しません。また、これが今まで聞いたことのない 3 回目の言い訳であることを考えると (完全な履歴については、同じ金額に関する私からの AskGamblers の苦情を確認してください)、彼らが同じ IP でアカウントを作成したことは明らかだと思います。
もう一度その点を指摘したかっただけです。邪魔だったらごめんなさい。そして、これを正してくれて本当にありがとう、ピーター！
Crypto-Games.io カジノチームの皆様へ
メールをありがとうございます。問題は、あなたがまだ私の質問に回答しておらず、あなたの（不明瞭な）主張を裏付ける証拠も提供していないことです。このため、苦情は未解決に戻ります。再開をリクエストすることはできますが、そのためには適切な証拠が必要です。
親愛なるFAUH様、
残念ながら、ここでは進展がありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再検討するか、関連する証拠を提供すると決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
