日本からのプレイヤーはオンラインカジノのトーナメントに参加していた。しかし、カジノはトーナメント終了直前にルールを更新し、ポイント計算から特定のゲームを除外していた。これにより、プレーヤーはポイントとランキングを劇的に失いました。選手はトーナメント中にこのルール変更について知らされていなかった。同選手は突然のルール変更により約2万5000ドルを失ったと主張していた。プロバイダーのページに掲載された公式情報によると、カジノ側はプレーヤーがプレイしていたゲームはスロットゲームではなくテーブルゲームであると回答したという。カジノ側は、常にこの情報に従っており、遡及的にルールを変更していないと述べた。プレイヤーはカジノ側の説明に同意しなかった。内部での議論の結果、苦情チームはカジノ側の立場を支持することを決定し、将来の参考のためにルールを明確にするようカジノ側に助言した。訴訟は拒否されたとして終了しました。
私はこのカジノが開催していたトーナメントに参加していました。
トーナメント終了直前に、カジノはポイント計算から特定のゲームを除外した。
しかし、カジノはそのルールを遡及的に適用したため、私のポイントは大幅に下がり、ランキングも大幅に失いました。
新しいルールはルールが変更された後にのみ適用されるというのが常識です。
この大会は1ヶ月間の期間があり、
ルールの変更は本来、開始前または開始直後に行う必要があります。
カジノ側はそれを怠り、大会期間中は全く連絡をとらず、大会終了直前に突然遡ってルールを変更しました。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
これをメールで受け取りませんでした。代わりに、トーナメントのルールを説明するページが存在します。
https://cryptobosscasino30.com/kolesa-ot-bossa
ルール変更は大会終了直前に行われた。
（ただし、アナウンスはありませんでした。異常に気づいてカジノに連絡したところ、連絡がありました。）
トーナメントは15日の12:00 UTCに終了しました。
開始日は9月15日です。
元々は1位だったのですが、終了間際にカジノ側が加点修正をしてくれました。
番組終了1週間前、10月8日時点のランキングです。
現在のランキングです。私のポイントが異常に減ったことがわかります。
簡単に説明すると、カジノは私がプレイしていたマシンをスロット ゲームからテーブル ゲームに移しました。
（ただし、このカジノにはそのようなジャンルはありません。あくまでカジノの頭の中の枠組みです。）
この大会はスロット限定の大会だったので、ルール変更直後はポイントがもらえないのも無理はありません。
ただし、カジノはルールが変更されるまでのプレイにそれを適用しました。
申し訳ありませんが、あなたの過去の発言は信頼できません。
メールを転送する前に担当者を変更していただきたいです。
andandjonnyx さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
こんにちは、アンドジョニクスさん
カジノが応答していないようです。
どのゲームをプレイしたか教えていただけますか？以前にも同様の状況 (別の苦情) に遭遇しましたが、その問題はプレイしたゲームの技術的な不具合に関連しており、その結果、意図したよりも x 倍のポイントが付与されました。このような場合、カジノは結果を修正する権利を留保します。しかし、カジノ側の協力がなければ調査することはできません。
リラックスゲームの100ビットダイスをプレイしました。
カジノは当初このゲームをスロット ゲームとして扱いましたが、
ルールには問題がなかったので、私はそのゲームをプレイしました。
しかし、カジノはトーナメントも終盤に入り、
ゲームをテーブルゲームとして扱い、
そして私のポイントはすべて失われました。
ただし、このカジノにはスロット ゲームやテーブル ゲームなどはありません。それはすべてカジノの頭の中の分類です。
ユーザーにとっては、ゲームをプレイしてポイントを稼ぐ＝スロットゲームだとしか思えません。
多くのカジノではこのゲームをスロット ゲームとして扱っており、不具合によりユーザーはスロット ゲームとして扱われていることを認識できません。
カジノはトーナメントの途中でポイントを獲得できなくなる、いわゆる除外ゲームを追加しましたが、このゲームもその中には含まれていませんでした。
また、除外されるまでそのゲームをプレイしたポイントは失われません。
ルール変更をプレイヤーに通知せずにルールを変更し、ポイントを消滅させる行為は、これまでの対応に比べて矛盾し、不公平であると考えます。
たとえば、カジノは特定のゲームをボーナス使用禁止ゲームとしてリストするのを忘れていました。
本来はボーナス使用時はプレイを禁止するシステムだったが、その設定も省略された。
ユーザーはボーナスを使ってそのゲームをプレイし、出金を要求しました。
カジノ側が技術的な不具合が原因で賞金を没収したと主張する正当な理由はないと思います。
今回の件もそれに近いと思います。
親愛なるandandjonnyx様
申し訳ありませんが、カジノからの説明がない限り、お手伝いすることはできません。この状況での最善の行動は、苦情を未解決として閉じることだと思います。カジノが安全指数の低下に気づき、迅速に対応してくれることを願っています。それまでは、これ以上の支援を提供することはできません。
CryptoBoss Casino の要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、CasinoGuru の親愛なる代表者、andandjonnyx です!
事件の解明が遅れてしまい誠に申し訳ございません。
どうやらユーザーは状況を誤解したようです。私たちはポイント 5 のトーナメント利用規約への違反について話していますが、それはトーナメント中に変更されていません。ポイント 5 は、トーナメント ポイントを蓄積するにはスロットのみがカウントされると述べていました。
トーナメントが終了する前に、技術的な不具合、特殊なソフトウェア、またはその他の技術的な誤動作を使用したプレーヤーがいないことを確認するためのチェックを行う義務がありました。このようなチェックの過程でのみ、またはプレイヤーが自ら報告した場合にのみ、当社は措置を講じます。これが実際に起こったことであり、ユーザーには状況を説明する電子メールで 2023 年 10 月 15 日に詳細な情報が提供されました。
公開された公式情報によれば、ユーザーがポイントのほとんどを獲得したゲーム (100 ビット ダイス) はスロット ゲームではなくテーブル ゲームであるため、技術的不具合によって蓄積されたポイントは帳消しになっていることが注目されました。プロバイダーのページ (Relax Gaming) にあります。
私たちカジノ側は、常にこの情報に従っています。ゲームがスロットではなく、ポイントが取り消されるという通知に応じて、プレーヤーは、このゲームに関する他のカジノのポリシーと、当社が 100 ビット ダイス ゲームを「スロット」セクションに配置したことに言及し始めました。カジノにはそのようなカテゴリはまったくありません。
結論として、私たちが言及しているルールはトーナメントの最初から最後まで変更されていないため、この件に関して遡って何かを変更したとは主張できません。禁止されているカテゴリのゲーム内で蓄積されたポイントの不具合に気づき、プレイヤーに直接連絡しました。
よろしく、CryptoBoss チーム
重要なことは、カジノは常に 100 ビットダイスをスロットとして扱ってきたということです。
（ポイントはプレイによって獲得されます。）
それを信じてずっとプレイしてきました。
私はそれが誤動作だったとはまったく信じていませんし、カジノはゲームが終了するまでそれについて何も言及しませんでした。
彼らが私を利用規約に違反していると非難していることに私は激怒しています。
また、「公式情報」に従うという方針も事前に伝えられていなかった。
プロバイダーに存在するスロット情報には、ボーナスを利用できないゲームを記載するセクションがあってはなりませんが、カジノはそれに従いますか?
カジノ自身が言うように、スロット ゲームのカテゴリーやテーブル ゲームのカテゴリーが存在しない限り、
それらが「スロットゲーム」であるかどうかについて議論するのは不毛です。
カジノ側は、少なくとも今大会に関してはスロットゲームとして扱っていたゲームを突然テーブルゲームとして扱ったという事実については何も発表していない。
何の予告もなく。
「公式情報という便利な概念を後から利用するんですね。」
上記の多くはカジノ側に責任がありますが、
ユーザーに責任を負わせるのは間違っています。
私は何の落ち度もなかったにもかかわらず、多額のお金と時間を失い、大会にきちんと参加する機会も失いました。
（試合終了間際に突然減点されたため巻き戻すことは不可能でした。）
謝罪や補償もせずに利用規約に違反したと主張するカジノを私は決して許しません。
たとえば、カジノは特定のゲームをボーナス使用禁止ゲームとしてリストするのを忘れていました。
本来はボーナス使用時はプレイを禁止するシステムだったが、その設定も省略された。
ユーザーはボーナスを使ってそのゲームをプレイし、出金を要求しました。
カジノ側が技術的な不具合が原因で賞金を没収したと主張する正当な理由はないと思います。
今回の件もそれに近いと思います。
親愛なるandandjonnyxとカジノの代表者様、
この件については水曜日の社内会議で議論させていただきますので、それまでお待ちください。
この場合、andandjonnyx はカジュアル プレーヤーではなく、トーナメントやルールの潜在的な抜け穴や技術的脆弱性に特化していることも考慮する必要があります。これはカジノにとってテスト目的には有益ですが、彼が状況を知らなかったという主張はほとんど受け入れられません。
少なくとも私はルールを理解して大会に参加しています。
ルールの範囲内で自分のスキルや知識を使用することを責められるべきではありません。
トーナメントのルールを理解し、スロット ゲームのリストに 100bitdice を見つけました。
トーナメントのルールがこのスロット ゲームに有利であることを理解して、私はそれをプレイしました。
（もちろん、カジノ側がスロットゲームとして扱っているのも、きちんとポイントが反映されているので納得しました。）
私がカジュアルプレイヤーかどうかは関係ありません。
(少なくともライセンスはそれを気にしないはずです)
カジノは利用規約で曖昧な記述をしていませんか?
このトーナメントは1ヶ月にわたって開催されましたが、カジノ側の対応のタイミングに問題はなかったのでしょうか？
彼らには事前に通知されていましたか?
これらは議論する必要がある分野です。
さらに、このトーナメントには私たちが議題に挙げているものとは別の不具合がありますが、対象となるユーザーが非常に多かったためにカジノは最後の瞬間まで修正しませんでした。
（前半はチャットで質問しました）
対象となる選手の数が少ないという理由だけでポイントを没収することは正当化されるべきではありません。
100bitdice をスロット ゲームとして扱うカジノは多くあるため、「グリッチと知りながらプレイした」ということはあり得ません。
(むしろ、私はさまざまなカジノでプレイしたため、彼らはそれをスロット ゲームとして扱っていると信じていました。)
もちろん、私は超能力者ではないので、「経営者の公式情報に従う」カジノの心を読むことは不可能です。
ありがとうございます。あなたの決断をお待ちしています。
私たちがゲームを常にスロットとして扱ってきたというプレイヤーの主張が何を根拠にしているのかは私たちには不明です。なぜなら、それはスロットのカテゴリーに属しておらず、それがスロットであるという兆候がなく、その仕組みはスロットの仕組みとは明らかに異なるためです。このカテゴリの他のゲームはすべて除外されているため、禁止されたカテゴリのゲームにポイントが与えられるべきではないことは明らかです。
そのプレーヤーは、私たちがトーナメント中にルールを変更し、彼の特定のゲームを除外したと私たちを非難しましたが、CasinoGuru の親愛なる代表者であるあなたは、これが真実ではないことがわかります。私たちは禁止されたカテゴリーと、このカテゴリーの 1 つのゲームについて話しています。序盤で点をもたらすべきではなかった。
したがって、現在の状況を私たちが見ているのは、プレイヤーが不具合を発見し、私たちに知らせずにそれを悪用することにしたため、最終的にはゲームがスロットであると主張し、不当な賞金を要求することができるということです。もちろん、このゲームがスロットではないことを発表することはできませんでした。なぜなら、このゲームはスロットとはみなされていなかったし、今後もスロットとはみなされないからです。また、同じ理由で、このゲームがポイントを獲得していることを知らなかったので、プレイヤーはそれを確認するとすぐに通知されました。技術的にはそうすべきではないゲームからポイントを蓄積していることが検出されました。
私たちはスコアを検証する義務があり、社内手順に従って検証しました。
よろしく、CryptoBoss チーム
そもそもカジノには「スロットゲーム」や「テーブルゲーム」というカテゴリーがありません。
テーブルゲームとしては「カード」「ライブ」「インスタント」であっても、
驚くべきことに、カジノにはまだ 100bitdice がそのカテゴリーに含まれていません。
そもそもカジノが「スロットゲーム」というカテゴリーを作成していない限り、カジノがスロットゲームであるかどうかについて言及する権利はありません。
このような曖昧な分類では、ゲームがカジノでスロット ゲームとして扱われるかどうかをユーザーはどうやって知ることができるでしょうか?
(ルーレットでさえ、賭け金の一定の割合が 2 倍または 36 倍になるスロット ゲームとみなすことができます。)
どれがスロットゲームとして扱われているのか分かりませんでしたので、
複数のゲームをプレイして、ポイントが獲得できているかどうかを確認しました。
今大会ではスロットゲームとして100bitdiceが設定されていることが分かり、そのままプレイを続けました。
ご覧のとおり、カジノ側は謝罪するつもりはまったくありません。
ゲームのジャンルをどのように扱うかはカジノの判断に任されていますが、
このカジノの常識が非常識であることも理解せずに、
「このゲームをスロットゲームとして扱っているカジノが多いため、ユーザーにはゲームの欠陥かどうか判断できない」ということを理解せずに、
彼らはその常識を私に対する告発に適用しています。
これで私の怒りはさらに大きくなりました。
もしこれが技術的な欠陥だというなら、私に謝罪して、このトーナメントに費やしたお金と時間を返してください。
不具合によりユーザーの利益を没収し、ユーザーが被った損害を放置することは合理的ではありません。
このような問題を防ぐために必要なのは、利用規約とゲームのカテゴリの設定です。
それを曖昧にし続けるカジノには、それについて私を非難する権利はありません。
トーナメントでは「最低賭け金」に関しても問題がありました。
しかし、カジノはこれを最後まで放置した。
(チャットでこの件について話しましたが、カジノ側は修正するつもりはないと返答しました)
カジノ側は大きな影響を与えた不具合を修正しなかったが、
重大な不具合を修正していないカジノが、不具合を修正するために 1 人のユーザーのポイントを剥奪することをどのように正当化できるのか私にはわかりません。
親愛なるandandjonnyxとカジノの代表者様、
決定が遅れたことをお詫び申し上げます。
苦情を検討した結果、私たちはカジノを支援することを決定しました。ゲーム カテゴリがないことは認めますが、今後の参考のためにカジノのルールを明確にすることをお勧めします。それにもかかわらず、私たちは、必要に応じて修正を行うトーナメント主催者としてのカジノの権限を確認します。
しかし、お金も時間も消費してしまいます。
カジノ側は私に全く謝罪をしていないので、とても迷惑です。
せめてそれくらいの補償はしてもらいたいです。
カジノは自分たちの非を認めて私に謝罪し、私の損失を計算するべきです。
私はカジノに騙されてお金と時間を失った立場であることを理解してほしいです。
カジノが不具合によって利益を上げることを奨励しないでください。
（おそらく1500ドル損しました。私も1ヶ月という長い期間を費やしました。）
また、すでに述べたように、カジノは大きな影響を与える不具合を修正しないという一貫性のない行動をとっています。
私の行動に何の問題もないと私が信じていた唯一の理由は、その不具合を修正しないというカジノの決定でした。
自分にだけ不利な修正ばかりするのはフェアではないと思います。
これについて話し合うべきではないでしょうか？
ということで、チャットでルールの齟齬について技術スタッフが反映を忘れており、修正するつもりがないことを確認しました。
これは、私が気づいた不具合についてカジノに連絡したときのやり取りです。
ちなみに、100 ビットダイスについて話しているわけではありません。
理由は単純で、不具合とは思えなかったのです。
この訴訟は非常に高額です。
0か100で考えるのではなく、カジノ側にどの程度の過失があるかで賠償額を計算してください。
親愛なる andandjonnyx さん、あなたはプレイ中に勝つチャンスが十分にあったことを忘れています。トーナメントへの参加は、カジノがあなたのゲーム体験をより面白くするために企画した追加機能にすぎません。現実の世界では、主催者にはエラーが発生した場合にルールを変更する権利があり、この場合はカジノのルールが主催者に有利になります。大変申し訳ありませんが、補償は一切受けられないと思います。ただし、カジノがあなたに謝罪し、次回からはルールを明確にしてくれるといいですね（除外ゲームを指定するなど）。
ただし、カジノは問題を解決しないことを事前に通知しました。
私はカジノのこれに対する違反について説明を求めます。
また、大会の仕様上、勝ち目は存在しなかった。
0か100の話をしているのではありません。
そのための調停機関です。
カジノ側にどれだけの過失があったのか調べて、
それに応じて補償額を決定します。
親愛なるカジノ
すべてはあなたの間違いであり、私は悪くないことをあなたは知っています。
カジノの達人に言われなくても、きちんとした謝罪と賠償を提案してくれるなら聞きます。
親愛なるandandjonnyx様
勝つチャンスがないと思った理由を説明してもらえますか？ (トーナメントではありません) すべての賭けにおいて、プレイしたゲームで定期的に賞金を獲得する公平なチャンスがあり、トーナメントの賞金はそれに加えて単なるボーナスであったと思います。
これらのトーナメントでは、プレーヤーは賭け金と勝利乗数に基づいてポイントを獲得し、それらが合計されます。
つまり、賭け金とプレイ回数の両方が重要です。
また、トーナメントの規模は 1 か月に及ぶこともあり、プレイされる試合数は膨大になる場合があります。
短期間プレイする場合は勝つチャンスがあるかもしれませんが、長期間プレイすると統計的に勝つチャンスはなくなります。
トーナメントで上位に入るためには、勝つチャンスを捨てる覚悟が必要です。
これらのトーナメントは非常に大きな賭けであり、勝つチャンスを捨てて多額の資金を費やして競争する必要があります。
専用のルールも整備されていれば、プロジェクトの規模は単なるおまけではありません。
最初から高額な賞金を餌に大金を賭けてもらうことを前提とした大会です。
（当然、私にも勝ち目がないことは理解していましたが、それでも賞金を獲得するためにお金と時間を費やしました）
私が議題に上げたいのは、特定の不具合を修正しないと決定したのに、予告なしに特定の不具合を修正するというカジノの運営方針の矛盾についてです。
CasinoGuru 代表各位
常識的な判断を下していただきありがとうございます。もちろん、私たちは前回のトーナメントの欠点をすべて考慮しており、プレイヤーのゲーム体験が影響を受ける可能性のある同様の状況を避けるために、それらの欠点が再び起こることを許可しません。
私たちはプレーヤーに通知した書簡の中で、禁止カテゴリーのゲームがポイントをもたらしたことを発見するのが遅かったことを謝罪した。何らかの理由で、プレイヤーはそれについてまったく何も言いません。その手紙に応じて、彼はほぼすべての当局に行くと脅し、苦情を申し立てた後、最初に「報奨金」を支払うか、それともあなたのサービスを利用して最後までやり遂げるかのどちらかだと最後通牒を突きつけました。私たちの評判を落とすために。
プレイヤーが起こったことを完全に覆し、私たちがしていないことについて私たちを非難した、このアピールの作成のトピックにもう一度注目していただきたいと思います。そうすることで、あなたの決定と同意の後、彼は私たちが彼をだましたと主張し続け、さらに何らかの理由でこの控訴の主題に関係のない他の要因に注意を向けさせます。
彼がサポート エージェントとのやり取りから提供したスクリーンショットでは、我々は行動を起こさないと結論付けていましたが、この結論はどのようなことから導き出されたのでしょうか?なぜなら、開発者がまだアップデートを公開していないことを彼が知らされ、私たちに知らせてくれたことに感謝していることがスクリーンショットで見て取れるからです。なぜプレイヤーは私たちが何も修正するつもりがなかったと結論付けるのでしょうか?それは単純に真実ではありません。
結論として、プレーヤーの主張は、訴訟の過程ですでに何度か変更されており、彼の主張も変更されていると言いたいと思います。彼は事件に直接関係のない事実を訴えて、私たちを不正行為があったと非難しましたが、それは事実ではありませんでした。サポートエージェントの言葉と同様に、彼は自分の利益のために自分の言ったことをでっち上げます。そして、私たちは上記のことを考慮して補償の選択肢は考慮しておらず、私たちの側からの謝罪は不具合が検出されたという事実に基づいて行われたという事実を強調したいと思います。
よろしく、CryptoBoss チーム
謝罪したと言うなら、その文章を公開してください。
少なくともカジノ側のメールから読み取れたのは謝罪ではなく、私に対する高圧的な態度と非難でした。
ユーザーに損害を与えた後、口頭で謝罪すれば済むと思ったら大間違いです。
そもそもカジノ側はポイントを減額した後も連絡はなく、こちらが異常に気づいて問い合わせてから報告しただけでした。
これのどこに誠意や謝罪があるのでしょうか？
ルールの不一致に気づいたとき、後でポイントが減らされるかどうかを確認するために彼らとチャットしました。
カジノはそれを拒否しましたが、私は安心してプレイを続けました。
最低賭け金が変更されることはなく、ポイントが減額されることもありませんでした。
(この不具合を修正すると順位に大きな変化が生じ、賞金をすべてのユーザーに再分配する必要があったでしょう。)
しかし、トーナメント終了直前に、私が気づかなかった不具合によりポイントを減点されてしまいました。
私はこれに激怒しています。
カジノ側に聞きますが、チャットでの指摘をなぜ最後まで直さなかったのでしょうか？
指摘されていなかった100bitdiceは予告なく修正され、
最低賭け金要件など、指摘された問題は修正されなかった。
あなたの回答に矛盾があることを理解していますか？
カジノ側は公平性を理由に修正したとメールで述べていたと記憶していますが、公平性を図るために最低賭け金に関する不具合も修正する必要があるのではないでしょうか？
カジノがとるべき行動は、既知の欠陥をすべて修正するか、間違って公開した場合はそれをすべて修正せずに受け入れることです。
特定の不具合を修正し、特定の不具合を修正しないことは、ユーザーにとって公平な対応とは言えません。
だから私は納得がいかないのです。
少なくとも私がそれを指摘したときのカジノ側の反応からすると、
たとえ他に問題があったとしても、カジノはポイントを修正しないだろうと信じてプレイを続けました。
したがって、このスクリーンショットは無関係ではありません。
このチャットのスクリーンショットはトーナメント前半のものです。時間は十分にあったが、結局カジノ側は行動を起こさなかった。
「私たちは措置を講じるつもりでしたが、最終的には措置を講じず、別の不具合が予告なく修正されました。」
カジノはそのような主張が受け入れられると考えていますか?
私は私たちの主張を変えるつもりはありません。カジノが私に対して失礼だったため、追加の証拠を提出しています。
これは私が 100bitdice がスロット ゲームだと信じていたことの証明でもあります。
ご覧のとおり、不具合が疑われる場合はチャットに連絡する必要があります。
親愛なるandandjonnyx様
あなたの返答はよく表現されていました。しかし、私たちは以下の理由から、この件に関してカジノを支持します。
ゲームの性質を考慮し、何か曖昧な点があると思われる場合、カジノはルールを変更する権利を留保します。
100bitdice はスロット ゲームだと信じていたとおっしゃっていましたね。あなたは他のトーナメントに関して少なくとも 6 件の同様の苦情を提出しているため、これを受け入れるのは困難です。問題があるか、何らかの不具合を悪用していると思われるトーナメントで一貫してポイントを蓄積するという、明確なパターンが現れています。自分の行動をよく認識していたようです。
あなたのさまざまな苦情から、あなたがグリッチ、間違った設定、奇妙なボーナスを積極的に探し出し、それらを個人的な利益のために悪用するプロフェッショナルであることは明らかです。
あなたは、1 つのカジノだけでなく、すべてのカジノにとって優れたテスターです。
ただし、何か問題が発生した場合は、まずカジノに連絡して説明を求める必要があります。
今後、同様の状況が発生した場合は、まずカジノに連絡して設定が正しいかどうかを確認してください。特に多額の投資を計画している場合は、潜在的な賞金を尊重する保証について問い合わせてください。カジノが支払いの正確さと約束を確認した場合は、ゲームプレイを続行してください。そのようなシナリオで問題が発生した場合は、私たちは明確にサポートします。
ただし、あなたが自分のやっていることを知っているプロのプレイヤーであることは明らかであるため、無知または意図的でない搾取を主張することは私たちのプラットフォームでは受け入れられません。
今回の場合、ルールに齟齬があった場合の対応については、途中でカジノ側にきちんと問い合わせをしました。
途中で減点されることはないか聞いたりもします。
その時点で、カジノは安全にプレイできると回答しました。
ということで今回も引き続きプレイしてみました。
必要に応じてその際のトーク履歴をご確認ください。
まずはルールに従って行動します。
カジノが 100bitdice をスロット ゲームとして扱っている限り、私はそれに従った。
苦情の数は役に立ちません。私は 100 以上のカジノでプレイしましたが、苦情を申し立てたのはほんの一部です。
多数のカジノでプレイすれば、より頻繁に不具合や問題に遭遇するのは当然だと思いませんか?
私が苦情を提出していないものの、100bitdice をスロット ゲームとして扱っているにもかかわらず、不具合ではないと判明したトーナメントが多数あります。
割合で言えば、その方がはるかに一般的です。
苦情のみに基づいて私を判断するのはあまりにも短絡的です。
親愛なるandandjonnyx様
あなたはよくプレイしており、プレイするゲームをよく知っていると思います。
これはゲームプロバイダーからの情報です:
前にも書きましたが、トーナメントで得られるポイントが良すぎるため、このゲームをプレイしてもよいかカジノに尋ねて、カジノが「はい、プレイできます。後で変更できます」と答えた場合、私たちはあなたの味方になります。ペトロネラがあなたに証拠を送るように頼んだとき、あなたは何も送らなかったのです。あなたはカジノがそれを知っていると言っていますが、私はあなたの側から何の証拠も持っていません。一方、カジノは何が起こったのかを説明し、状況を解決することを約束し、さらに謝罪しました（メッセージはその時点では公開されていませんでしたが、このカジノが影響を与えることはできません。すべてのメッセージを検証中です）。このゲームは持ち込み自由に遊べるとのこと。
カジノの個別の設定がゲームプロバイダーの設定よりも優先されることはご存知のとおりです。
ゲームプロバイダーには「ボーナス除外ゲーム」セクションはありませんが、カジノが設定できるのと同様です。
少なくともこのカジノは私がこのゲームをプレイしてポイントを獲得できるように設定しており、それを確認したので信頼しました。
私はさまざまなカジノでプレイしているので、カジノがこれをスロット ゲームとして扱うことは珍しくないことを理解しています。
カジノの内部情報をハッキングしない限り、ポイントが真実であるかどうかを知ることは不可能です。
あなたは私を過大評価しています。
「それが不具合なのかどうか考えなければなりません。」
それは中途半端にまともな経験を積んだことから得られる推測です。
そしてあなたは重大な間違いを犯しています。
通常、カジノプレーヤーはプロバイダーのサイトをチェックしません。
プロバイダーのサイトを確認するのは、ゲームが導入されているカジノの運営者です。
私はリラックスのサイトをチェックしたことがありません。カジノじゃないんだから。
したがって、提案者のサイトの情報を議論に使用することはできません。
カジノに聞いてみた。
「ルールに相違があった場合、その後獲得ポイントが減らされることはありますか？」
カジノ側は当時、減額はしない、安心して遊んでほしいと回答した。
すでに説明したように、最低賭け金の矛盾により、必要以上のポイントを獲得していました。
それで、後々減額されるのではないかと心配になり、連絡しました。
私はルールの不一致 (100 ビットダイスを含む) をすべて認識しているわけではないので、未知の不具合が発生するのではないかと心配していました。
しかし、カジノ側の対応は、たとえ原因不明の不具合が発生してもポイントが減らされることはないということで安心しました。
いくつかのチャットのスクリーンショットを提出したと思います。
ペトロネラに送らなかったのは、そもそも当時はその証拠が必要だと思っていなかったからだ。
ただし、後で必要であることがわかったので、スクリーンショットと背景情報を提供しました。
親愛なるandandjonnyx様
スクリーンショットで不具合を指摘したところ、カジノのサポートが受け取った追加ポイントを削除するかどうか尋ねてきました。
サポートは、不具合について知らせてくれたことに感謝し (これは素晴らしいことです)、開発チームが問題を解決するための変更をまだ実装していないことを伝えました。
有利にプレーできるかどうか、また何らかの結果が生じるかどうかについては情報がありません。
そのようなスクリーンショットをお持ちの場合は、アップロードしてください。それ以外の場合は、以前に送信したロジックがまだ有効です。
ありがとう。
私のポイントだけが取り消されるのは不利益なのでやめてくださいと言いました。
故障かどうかも聞いてみました。
サポートはそれを受け入れ、ポイントを削除せず、変更しないことを決定しました。
これにより、安心してプレイを続けることができると私が述べたことに気づいていただけると思います。
カジノはこの声明を一切否定しませんでした（つまり、それを肯定しました）。
もしカジノが私のポイントを削除したり、不具合を修正したりするつもりなら、私の質問に応じて、「関連チームに連絡して対応を依頼します」と言うはずです。
それすらしなかったので、このチャット相手はカジノ内では偉い人で、自分で政策決定ができるのではないかと思いました。
また、このチャットはトーナメントの早い段階で行われたため、カジノには追加情報を提供する時間が十分にありましたが、何もありませんでした。
チャットはここで終了です。
それ以来、サポートから追加情報は送られてきませんでした。
プレイを続けてもよいか、不具合を修正してもよいかについてまったく連絡が来ていないという事実は、私がプレイを続けることが許可されている証拠だと考えています。
もし彼らがポリシーを変更してポイントを削除するか不具合を修正することに決めたなら、少なくとも1週間以内には私にメッセージを送ってくれただろうが、カジノはそうしなかった。
たとえこのチャット パートナーがチャットの時点で関連チームに連絡するつもりがなかったとしても、
当然、このチャットの内容はレビューのために技術スタッフに送信されるはずです。
彼らは、当時私のポイントが不当に高く、問題があったことを知っていました。しかし、彼らは私に連絡しませんでした。調査中なので少し待ってくださいと一言も言われませんでした。
また、この欠陥はプロジェクトが終了するまで修正されませんでした。もちろん、全ユーザーを含め、今回の不具合により不当に獲得されたポイントは減っていません。この問題が早い段階で報告され、簡単に修正できたのに修正されなかったという事実を考えると、同社の方針が問題が発生した後に修正しないことであると考えるのが自然です。
もちろん、次のようなメッセージは届きませんでした。
「ターゲットが多すぎるため、この不具合は修正しませんが、別の不具合が発生した場合は修正してポイントを減らすことを検討します。」
なぜカジノがこの不具合を修正しなかったのかについては、理由はわかりません。心配な場合はカジノに問い合わせてください。
したがって、私は自分に有利なプレーができると判断し、プレーを続けました。
（この時点では最低賭け金の不具合についてしか知りませんでしたが、「不具合を修正せず、ポイントも減らさない」という対応をした例を考えると、仮に最低賭け金の不具合があった場合も同様の対応をするだろうと考えるのが自然です）他にも私が知らなかった不具合がありました。）
親愛なるandandjonnyx様
また：
スクリーンショットで不具合を指摘したところ、カジノのサポートが受け取った追加ポイントを削除するかどうか尋ねてきました。
サポートは、不具合について知らせてくれたことに感謝し (これは素晴らしいことです)、開発チームが問題を解決するための変更をまだ実装していないことを伝えました。
私たちの観点からすると、これはカジノが修正を行うことを示す明らかな情報です。それについて何が不明瞭なのかわかりません。
申し訳ありませんが、この場合、私たちはカジノ側です。
ただし、実際には問題は解決されませんでした。
ポイントも取り消されなかった。
このチャットは早い段階で行われましたが、カジノはその後の決定について何も伝えませんでした。
カジノが修正や指摘を行うことが明らかな場合、カジノは少なくとも 1 週間以内に追加情報を私に送ってくれるはずです。
カジノからの連絡を待ちましたが連絡がなかったため、プレイを続けました。
実際のところ、彼らはそれを実行せず、ポイントを削除しませんでした。
この場合、カジノが他の発生した可能性のある不具合を修正または削除しないと考えるのが自然です。
このチャットの内容には、「起こってしまった問題は仕方がないから放置する」という決断がはっきりと表れています。
少なくとも私はそう判断しました。
この欠陥は非常に簡単に修正できることを付け加えておきたいと思います。しかし、修正されなかったことから、「カジノ側は修正する気は無い」と考えるのが妥当だろう。
価値観の違いについて議論するつもりはありません。
私たちは事実に基づいて物事を進めるべきであり、唯一の事実は、私がその決断を下し、プレーを続ける合理的な理由があったということです。
一般ユーザーが閲覧しないゲームプロバイダーのサイトを持ち出すなど、自分の基準で考えすぎているように感じます。
社内会議があれば、その決定について私と同じように考える人もいるでしょう。
カジノ側は、マテジのような人だけでなく、私と同じ考えの人がたくさんいることを考慮し、彼らときちんとコミュニケーションをとるべきだったのですが、それができませんでした。その結果、今回のような悲劇が起きたのですから、カジノはその責任をとらなければなりません。
