ポルトガルのプレイヤーは依存症のためオンラインカジノで損失限度額を設定していましたが、プラットフォーム側で限度額を超えることを許可され、10 LTC の損失につながりました。プレイヤーは、この問題はカジノ側のバグが原因であると主張していました。証拠を検証した結果、勝利金額が入金した賭け金の合計額よりも大きかったため、プレイヤーが設定した損失限度額を超えていなかったことがわかりました。カジノ側は、カジノ側にバグはなかったことを確認しました。したがって、限度額は超過しておらず、賭け金は適切であったため、苦情は却下されました。
私は依存症に苦しんでいます。4 月 26 日にいくらか勝ちましたが、引き出しが処理されていませんでした。そのため、アカウント設定で最大損失を 0.1 LTC に制限しました (引き出しが処理されている間、次の 24 時間以内に賭けるのを防ぐため)。
Cryptoleo は、私がこの制限を設定してから 2 時間後に 10 LTC を賭けて失うことを許可しました。10 LTC が返金されるまで 1 週間以上待っていますが、今のところこれに関する回答はありません。
2024-04-26 15:57:06にアカウントを0.1LTCに制限しました。
2024-04-26 20:51に10LTCの負け賭けをしました。
彼らによると、私はその賭けをする前に制限を解除しました。キャンセルや制限の変更は 24 時間前までは有効にならないため、それは起こり得ませんでした。
彼らの規則では、制限の変更は「24 時間以内には有効にならない」とされています。したがって、その制限を回避する方法はないはずです。
これはBetIDです: 2395730868506341492
証拠が添付されています。バグを想定していません!
ゴースティングラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CryptoLeo で発生した状況とアカウント制限に関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しくご説明いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！たくさんの添付ファイル付きのメールを送信しました。残念ながら、ログインしてベットスリップを表示することはできません。しかし、チャットで、私が制限を 0.1 ltc に設定してから約 2 時間後に賭けが行われたことが確認されました。
サポート担当者の一人が、私がキャンセルした後にこの制限が引き上げられたと言っていました... しかし、彼らのルールによれば、24 時間以内にはかからないはずです... しかも、彼らはこれを何度もエスカレートしています。 私は 1 週間以上待っています。
Cryptoleo カジノについてはあまり経験がありませんが、期待通りには動作しませんでした。
ご覧のとおり、Cryptoleo は、賭けを可能にしたのは自社側のバグであったことをすでに確認しています。しかし、今のところ返金は受けていません。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ghostinguraさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ghostinguraさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
CryptoLeo Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はすべての取引、賭け、カジノでのプレイ、そしてアカウント制限のリクエストのリストも待っています...しかし、結局のところ、クライアントは彼らにとって重要ではないようです。
そのメールについて興味があります。ここで回答できない特別な理由はありますか?
Michal さん、ここにある添付ファイルをすべて確認してください。サポートからの多くの証拠によると、アカウントの損失限度額を 0.1 LTC に制限すると、10 LTC の賭けは不可能になります。
また、サポート担当者も「システムにバグがあったため、賭けが行われてしまった」と説明しました。
