ポーランドのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノがすでに提出した確認書類を繰り返し要求し、確認プロセスが停滞していることに不満を表明しました。苦情チームは状況を認識しましたが、資金の出所について懸念がある場合、カジノに確認を進めるよう強制することはできないと示唆しました。苦情チームはこの件にこれ以上介入することができないため、プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは！ CryptoLeo の問題解決にご協力いただきたいと思い、ご連絡いたしました。このカジノで約 1 年間プレイしており、カジノ ゲームとスポーツ ベッティングの両方をプレイしています。この間、問題が発生したことはなく、入金と出金はスムーズに処理されました。私のアカウントは以前に確認されており、KYC 手続きはすでに完了していました。私は常に自分のリアルマネーでプレイし、VPN を使用しました (このサイトではアクセスの問題により VPN の使用が許可されているため)。すべての取引は暗号通貨で行われました。
期間中、私のアカウントは約 3,000 USDT の損失を出していました。12 月 12 日に幸運にも上記の金額、つまり 13,000 USDT を獲得するまで、この状況は続きました。
出金リクエストを送信した後、私は待ち始めました。2日後、口座に資金が振り込まれず、この試練が始まり、私がここで説明している状況に至り、皆さんの助けを求めています。
まず、本人確認を再度行うよう求められました。さまざまな書類を提出すると、サイト上のアカウントのステータスが「確認済み」に更新されました。
次に、居住地の確認を求められました。私はウクライナ（正式に登録している国）の公共料金の請求書と領収書を提出しましたが、現在はポーランドに住んでいます。これらの書類は受け入れられず、ポーランドの現在の住所を証明するよう求められました。私は公証された賃貸契約書を送り、彼らはそれを受け入れました。
その後、カジノに入金した金額が自分の取引であることを示すために確認を求められました。私は取引所からの取引レポートをすべて提出し、自分のウォレットから取引を行ったのが確かに自分であることを確認しました。
次に、彼らは富の源泉または資金源の証明を要求しました。私はウクライナ戦争のため、現在は雇用されておらず、伝統的な収入源がないことを説明しました。彼らはその証明を求め、銀行取引明細書と年金基金の宣言書を提出しました。現在、私は暗号通貨の活動に携わっており、私の貯金もすべて暗号通貨です。
これらの書類も受け入れられず、カジノへの入金の証拠（すでに送っていた）と過去 3 か月のデジタル ウォレットの取引明細書を再度送るよう求められました。私はウォレットの取引明細書を送りました。
しかし、彼らは再び私の給与を示す銀行取引明細書を要求しています。私は雇用されていないので、そのような書類を提出することはできないと説明しました。私はすでに、私のデジタルウォレットから、私の財務状況と活動を示す詳細な取引履歴を彼らに送信しました。彼らの返答は、大変申し訳ないが、それでもこの書類を提出する必要があるというものでした。
同じプロセスを何度も繰り返し続ける忍耐力もエネルギーももうありません。彼らはさまざまな書類を先延ばしにしたり、細かいことにこだわったり、拒否したりして、完全な検証と私の資金の正当な引き出しのプロセスを長引かせているようです。サポートとの会話はすべて、状況を再検討するという漠然とした約束で終わり、その後、さらに書類を要求されたり、すでに提出して検証済みの書類と同じものを要求されたりします。
この状況の解決と、少なくとも何らかの説明を得るための介入にご協力をお願いいたします。また、完全かつ建設的な解決を確実にするために、カジノの代表者を関与させて、直接またはあなたを通じてこの苦情に対処していただくようお願いいたします。
私は公正にプレイしており、賞金は合法です。また、リクエストに応じて、前述の文書やサポートとのやり取りのスクリーンショットを提供することもできます (多数の文書があるため)。この問題を解決するために、皆様のご協力と専門知識を期待しています。ご協力とご支援に感謝いたします。
ニック様
カジノ側は、確認手続きを遅らせ、実質的には手続きを妨害するために、わざと時間を稼いで、あらゆる種類の書類を要求しているように見えるため、状況はさらに複雑になっています。私は、身元確認には十分すぎるほどの、可能な限り必要な書類をすべて提出しました。
今、彼らは私がすでに送信し、すでに承認した書類を要求し始めており、検証プロセスがループして完了できなくなっています。検証プロセスが完了しなければ、引き出しも処理できません。
したがって、私は、現在行き詰まっていると思われる認証プロセスを完了するために、あなたの介入をお願いしています。これは、あなたを通して、またはカジノの代表者と直接行うことができます。私としては、入手可能なすべての必要な文書を提供し、あらゆる質問に回答する準備ができています。
ニックさん、こんにちは！
いいえ、何も新しいことは起きていません。彼らは、すでに承認された文書を要求するか、私が提供できない文書を要求するかのどちらかで堂々巡りを続けています。
後者については、私が提供できないのですが、先ほども述べたように、私の国での戦争とポーランドへの移住により、私は現在失業中です（従来の収入源はありません）。私は貯金と暗号通貨分野に関連する活動を通じて得た資金で生活しています。私の貯金はすべて暗号通貨です。
彼らは、私が従来の収入源を持っていないことを確認するよう求め、私は銀行取引明細書と年金基金からの宣言書を提出しました。これらは不十分とみなされ、彼らは再び収入確認を求めました。それに応じて、私は過去 1 年間の取引所の確認済みウォレットの完全な取引履歴を彼らに送りました (ウォレットは私の名前で確認されており、カジノのアカウントと同じメールにリンクされています)。彼らはこれで十分だと言い、私は可能なすべての、前述の文書を提出しましたが、それでも承認されませんでした。代わりに、彼らは再び勤務明細書と従来の収入の証明を要求しました。
この時点で、私はできる限りの情報を送ったものの、持っていないものを提出できないため、検証プロセスが行き詰まっています。これは、私が正式に失業している場合はプレイできないという意味ですか? 資金があり、すべての証拠を提出し、ルールを破ることなく公正にプレイしています。それで、何が問題なのでしょうか?
さらに、このメッセージで上記に説明したプロセス全体を示して明確にするために、すべての文書と通信のスクリーンショットを送信することもできます。
この状況の解決と、少なくとも何らかの説明を得るための介入にご協力をお願いいたします。また、徹底的かつ生産的な解決を確実にするために、カジノの代表者に直接またはあなたの協力を得てこの苦情を検討していただくようお願いいたします。
親愛なるボグダンパシエカ様、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック様、カジノの代表者とのやり取りを電子メールで送信しました。
現時点では、彼らは私に、資金の出所を確認できない（ただし、通信文や文書から直接確認できる）と、私をぐるぐる回しながら伝え、賞金を支払うことなく私のアカウントを閉鎖し、入金額のみを残すとしています。
彼らは私の口座から 10,000 USDT を差し引いて残高 3,000 を残しましたが、口座が閉鎖されているため、その引き出しを求められました。
これは私に対する不公平、違法、不誠実な決定であると考えます。私側から追加の文書を提供することができます。
現時点では、私のアカウントと残高の確認ステータスは次のようになります。
親愛なるボグダンパシエカ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
残念ながら、すべてのプレイヤーは自分の資金を使ってプレイする必要があり、個人収入がない場合は、どのカジノでもプレイすることはお勧めできません。カジノは、親のサポートを含む第三者によって資金提供されたアカウントを制限またはブロックする場合があります。
理想的にはカジノはもっと早くに収入証明を要求すべきでしたが、特に賞金の額を考えると、今徹底的なチェックを行っているのも理解できます。
カジノでプレイした全期間の純損失として、あなたの口座に 3,000 ユーロが残っていると私が正しく理解しているか確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
ニック様
自分の資金で遊ばないというのはどういう意味ですか?
私は自分の資金でプレイし、資金があることを確認し、すべての取引が示されている暗号通貨ウォレットから必要なすべての明細書を送信しました。
そして今、あなたは私がすでに感情的に「両親が私にお金をくれた」と冗談で書いたという事実を利用して行動しているのですが、本気ですか？
私はすべての書類を提出しました。ウクライナに車とアパートを所有しており、長年かけて貯めた貯金があり、現在行っている仮想通貨分野での事業から得た収入があり、そのことは確認しています。
私は現在正式に雇用されていませんが、これは資金がないということでしょうか? それとも、どこかの規則で正式に失業している人はプレイできないと定められているのでしょうか? これはナンセンスです。
私はプレイしました、すべて順調でした、ここで私は勝ちました、そして彼らは私にこう言いました「これはあなたの個人的な資金ではないと判断したので、あなたには支払いません。それに反するあなたの証拠はすべて私たちにとって無関係です」
あなたは今、文書、事実、サービス規則ではなく、まったくばかげた提案を批判しているようです。
私は、この問題に関して、偏見のある態度や、特にチャットの文脈のない言葉ではなく、事実、規則、文書に基づいた完全かつ公正な決定を望んでいます。
親愛なるボグダンパシエカ様、
たとえ冗談のつもりだったとしても、あなたが使用している資金が両親から出ていると言った場合、カジノ側の懸念は正当であった可能性があることを理解してください。
残念ながら、カジノ側がそうであると判断した場合、検証プロセスを継続するよう強制することはできません。ただし、カジノのライセンス機関「キュラソー (GCB)」に直接連絡することをお勧めします。ライセンス機関には、お客様の検証に関するカジノの決定を再検討し、場合によっては覆す権限があります。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
ニック様
私の個人資金が利用可能であることを裏付ける書類をすべて提出した場合、カジノの懸念は正当化されるのでしょうか?
つまり、会社の決定は文書ではなく、恐怖、何らかの恐怖に基づいて行われる可能性があるということですか?
つまり、プレイヤーに関するあらゆる決定は *恐怖* によって正当化され、プラットフォームのルールがどうであるかは関係ないということですか? それとも、ルールでは、チャットに禁止語やジョークを書いた場合、私たちはこれを恐怖として評価し、提供されたすべての文書よりも優先すると規定されているのでしょうか? そして、これに基づいて、プレイヤーの賞金を取り消すことができますよね?
私がお金を失った場合、カジノの担当者は何も質問しませんが、私が勝った場合、私たちは主観的な恐怖に基づいてすぐに決定を下すのでしょうか?
では、あなたにはどんな権限があるのでしょうか? つまり、どんな苦情に対しても、どのカジノの代表者も「懸念があるため、賞金は支払いません」と言うことができ、あなたは「ああ、懸念があるのであれば、結構です。質問はありません。賞金は支払いませんし、この問題については調査しません」と答えることになります。
