クロアチアのプレイヤーのアカウントは、要求された Skype ビデオ認証を完了したにもかかわらず、無効のままでした。認証のために電話料金の請求書を提出したところ、カジノはそれを拒否し、他の認証方法を受け入れませんでした。プレイヤーは残高を引き出すことができませんでした。苦情チームがカジノと交渉したところ、最終的に、アカウントは不正行為とボーナスの乱用により永久に閉鎖されたと発表されましたが、プレイヤーはこの主張に異議を唱えました。プレイヤーの最近の入金の返金要求は記録されましたが、プレイヤーの主張を裏付ける証拠が不十分であったため、苦情は認められませんでした。苦情はスポーツ賭博に関連していたため却下されました。
私のアカウントは無効になっており、Skype ビデオ認証を行うよう求められました。ビデオ認証を完了した後もアカウントは無効のままで、数日後に電話認証を求めるメールが届きました。その後、名前と住所がわかる電話料金請求書を送りましたが、拒否されました。また、SMS を送るか電話に電話することを提案しましたが、これも拒否されました。私のアカウントは無効のままで、残高を引き出すことができません。
limbo123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
他に書類を提出しましたか？すべて承認されましたか？はい、カジノ側が要求した書類をすべて提出し、承認され、アカウントが完全に確認されました。ビデオ認証も求められましたが、これも完了しました。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか? 私はブラックジャック、スポーツベッティング、そして少しだけスロットをプレイしていました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか? 私はボーナスなしで賞金を蓄積しました。
ご返信ありがとうございます、limbo123さん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
limbo123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはlimbo123さん、
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、CryptoLeo Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
CryptoLeo Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか? プレイヤーの住所証明が受け入れられなかった理由はありますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちは、双方にとっての利益のために、この件の解決に向けて真剣に取り組みたいと考えております。
アカウントを確認した結果、住所証明書類が承認されたことが確認できましたが、電話番号の所有権を証明する書類にプレイヤーの名前が含まれていないため、手続きを進めるには有効な書類をご提供いただくようお願いいたします。検証プロセスが進行中のため、アカウントは一時的に無効になっています。
ご要望の書類をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
親愛なるみんな、
ご返信ありがとうございます。
書類を受け取りました。弊社のチームが確認し、すぐに更新情報を提供します。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
こんにちは！
ご返答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
プレイヤーのアカウントを詳細に調査した結果、不正行為とボーナス利用規約の複数の違反により、アカウントが永久に閉鎖されたことが確認されました。
ボーナス規約に記載されている通り、すべてのボーナス オファーは、1 人、1 世帯、1 IP アドレス、1 デバイスにつき 1 回のみに厳密に制限されており、プレイヤーはボーナス オファーを悪用することはできません。カジノは、賭け中および賭け完了後の両方において、ボーナス資金の不正使用により獲得した賞金を取り消す権利を留保します。
調査の結果、ボーナスの不正使用や詐欺行為など、これらの規約に違反する行為が明らかになりました。当社の詐欺防止ポリシーでは、複数のアカウントの作成、共謀への参加、ボーナス機能やソフトウェアのバグの悪用などの行為も特定しています。これらの行為はプラットフォームの公平性を損なうものであり、固く禁じられています。
当社は、登録時にプレイヤーが同意した利用規約に概説されているように、不正行為があった場合にはアカウントを終了し、賞金を没収する権利を留保します。この決定は最終的なものであり、当社のプラットフォームの完全性を保護するために必要です。
追加情報や説明が必要な場合は、Casino Guru に直接詳細を提供できます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
CryptoLeo Casino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru。
お返事をお待ちしております。
まず、あらゆる可能な確認を求めたのに、私がすべての確認を行った後にボーナスの不正使用を言い出すのはばかげています。ボーナスの条件に違反したことはありません。ボーナスからの最後の入金で何も勝ち取っていません。基本的に、残高はすべて私の入金によるものです。最後の入金を返金してもらいたいです。
ステファン様
遅れて申し訳ございません。
ご要望に応じてメールが送信されましたので、内容をご確認ください。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
こんにちはlimbo123さん、
ご存知のとおり、当フォーラムはオンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。 あなたにとって難しいことだと思いますが、残念ながら、当フォーラムにはこの種の問題に対処する十分な見識がありません。 あなたに代わってカジノとのコミュニケーションを続け、より多くの情報を得ようとすることはできますが、同時に、あなたの苦情を拒否せざるを得ません。 ご都合がよろしければ、メールでのコミュニケーションを続けることもできます。 私のメールアドレスは stefan.m@casino.guruどうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン、Casino.Guru
