日本のプレイヤーは、必要書類を提出したにもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。身分証明書と入金証明は承認されましたが、住所証明は受け付けられませんでした。拒否について問い合わせましたが、回答はありませんでした。数回の書類提出後、最終的にアカウントが確認され、引き出しが処理されました。しかし、その後、プレイヤーは説明なしにアカウントを閉鎖され、カジノの信頼性に懸念が生じました。苦情チームは引き出しの主な問題を解決しましたが、カジノには特定の条件下でアカウントを制限する権利があるため、アカウントの閉鎖には対処されませんでした。
初めて出金しようとしました。身分証明書、入金証明書、住所証明書が必要だと言われたので、全てアップロードしました。
身分証明書と入金証明書は承認されましたが、住所証明書をアップロードしましたが、承認されませんでした。数日前に取得したばかりの住民票をアップロードしたので問題無いはずです。理由を問い合わせましたが、返答がありません。
このままでは出金出来ないので、出金拒否と同じ状況で困っています。
親愛なるaya.123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
住民票が却下された後、水道料金の領収書をアップロードしましたが、再び却下されました。その後、年金の支払い証明書をアップロードしたら承認され、アカウントが確認されました。
明確な理由も伝えられず、住民票と水道料金の領収書が住所証明として却下されたのは不満ですが、ようやくアカウントが確認されたので安心しています。
その後、出金申請を行いました。出金申請後も24時間以上経ちますが、まだ出金されません。本当に出金されるのか不安です。
ご返信ありがとうございます、aya.123。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
出金申請から10日が経ちますが、まだ出金されません。運転免許証を持った自撮り写真をアップロードすることを要求されたのでアップロードしたところ、アカウントは確認できました、との返答がありました。
ただ、出金申請はまだ保留のままです、
昨日になりようやく出金されました。
ただ、本日よりアカウントにログイン出来なくなっていました。アカウントに残高は無いので問題は無いのですが、何の説明も無くアカウントをロックするとは、信頼できないブックメーカーです。不正行為や不正行為が疑われることは全くしていません。
約5万円の入金を行い、出金は約10万円と、多額の出金申請をしようとした訳でもありません。
KWCにも10日程かかり、他人にはお勧めしたくないブックメーカーだと思いました。
一番下に添付したメールが届きました。
私は何も不正行為はしていません。完全に一人で行っており、誰とも相談などしておりません。複数のアカウントも持っていません。
その他の不正行為が疑われることは一切しておりません。
それなのに何の説明も無く、一方的にアカウントを閉鎖するとは、むしろcryptoleoが、詐欺行為、不正行為をする会社だと言いたいです。また、Cryptoleoの使用している不正防止ツールや技術は正確性に欠けていると思います。
「決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような措置の理由が通知または通知されません」との記載があるのでアカウントが閉鎖となった理由の説明は無いのでしょうが、Cryptoleoの関連サイト、経営が同じカジノサイトは、今後一切使用したくありません。
また、他のユーザーも同じ被害に遭わないために、このサイトは登録しないことをお勧めします。
不正行為のため、あなたのアカウントは永久に閉鎖されました。
「当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を使用しています。プレイヤーが不正行為の疑いがある場合、これには以下が含まれますが、これらに限定されません：他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインプレイヤーに対する不正行為、カジノまたは決済プロバイダーによるクレジットカード取引のチャージバック、一部の支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の種類の不正行為、または居住国での破産。当社は、このアカウントを解約し、すべてのアカウントとプレイヤーへの支払いを解約および停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような措置の理由が通知または通知されません。当社はまた、プレイヤーの不正行為を関係規制当局に通知する権利を留保します。」
親愛なるaya.123様、
アカウントが閉鎖されたとのこと、残念に思います。ただし、残高が支払われている場合は、カジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
主な問題が解決されたため、弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認をお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
