アルゼンチン出身のプレイヤーは、CryptoLeo Casino のアカウントが突然閉鎖され、残高が無効になったと報告しました。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、何の説明も受けられませんでした。プレーヤーは詳細な声明と、閉鎖時点で6,500だったアカウント残高の返還を要求していた。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。しばらく遅れて、カジノはプレイヤーのアカウントを再開し、残高を回復しました。プレイヤーは全額を無事に受け取ったことを確認しました。問題は無事に解決されました。
カジノアゾフ代表の皆様、
私は、消費者の権利の重大な侵害に関連して、CryptoLeo Casino に関して苦情を申し立てます。
私の名前は eye_aragon で、CryptoLeo Casino のクライアントでした。私のアカウントは予告なく閉鎖され、残高は無効になりました。この状況について説明を受けるためにカスタマーサポートに連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。
クライアントとしての私の権利は、何の説明も弁護の機会もなく侵害されました。私はあなたのプラットフォームのすべてのルールと条件を厳密に遵守し、いかなる形でも違反しませんでした。
私は次のことを要求します。
アカウントを閉鎖し、残高を無効にする理由の完全かつ具体的な説明。
閉鎖時に私のアカウントにあったすべての資金を返金します。
さらに、この事件について独立した調査を実施し、違反があった場合にはCryptoLeo Casinoに対して適切な措置を講じるよう要請します。
私は私の主張を裏付けるために必要な証拠をすべて提供します。私は、私の苦情が迅速に検討され、消費者の権利を保護するための適切な措置が講じられることを期待しています。
心から、
目アラゴン
親愛なる eye_aragon 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 CryptoLeo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認のために身分証明書をカジノに送ったかどうか確認してもらえますか?
ライブ チャット エージェントの提案に従って、電子メールでカスタマー サポートに問い合わせてみましたか?
最後にカジノでプレイしたときのアカウントの残高はいくらですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
まだ書類を送っていませんが、必要であれば送る準備はできています。
はい、にメールを書きました support@cryptoleo.com、しかしまだ返事は来ていません。
残高は6500円でした。
eye_aragon さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、eye_aragon さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
CryptoLeo Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
CryptoLeo カジノチーム各位
現時点で何かお知らせできるニュースはありますか?
裏付けとなる証拠や関連する通信を転送したい場合は、私の電子メール アドレスは次のとおりです。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは、eye_aragon と Petronela!
ご迷惑をおかけし、また返信が長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。
eye_aragon 様、ゲーム アカウントが再開され、残りのお金が復元されたことをお知らせします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoチーム。
こんにちは、eye_aragon さん
アカウントが復元されたと聞いてうれしく思います。
今後の展開については随時お知らせください。
ありがとう。
