ニュージーランド出身のプレイヤーは、Crypto Leo でのアカウントへのアクセスに問題が発生しました。 1 年以上問題なくカジノを利用してきたにもかかわらず、本人確認プロセスのため賞金を現金化できませんでした。同氏は技術的な問題も報告しており、カジノチームから十分なサポートを受けていないと主張した。彼を支援しようとする私たちの試みは、彼が私たちの質問に応じなかったため失敗に終わり、私たちは苦情を却下することになりました。しかし、プレイヤーの観点からすると、この問題は未解決のままでした。
私はCrypto Leoを1年以上使用していますが、これまで出金などに問題があったことはありません。私は賞金を現金化しようとしましたが、何日間も何の説明もなく何度も拒否されました。最後に、誰かが私の身元を確認する必要があると私に警告しましたが、彼らはKYCを持っていないので珍しいことでしたが、私はこの要求に応じました。現在、アカウントにアクセスできないため、認証プロセスを実行できません。彼らが設定した認証システムを使用するのに非常に苦労し、提供されていない、別の言語で書かれているなどの理由で何度か拒否されました。他にも、免許証全体が 4 隅すべてはっきりと見えるのに、免許証の 4 隅を表示するなどのばかげた要求もありました。推奨事項を実装して検証を再試行するためにもう一度ライブチャットに話しかけた後、1、2分後にどこからともなくアカウントからサインアウトされ始めましたが、これについてもスタッフの助けはありませんでした。これで、私のアカウントでは Google 2FA が再アクティブ化されました (いや、私がそれをオフにしていたのでしょうか?)
詳細はまだわかっているので、これは問題にはなりませんが、見よ！ログインするために入力したコードは毎回失敗します。チャットスタッフからの助けはありません。部門間のコミュニケーションはまったくありません。現在、ヘルプデスクから私の問題を調査しているというメールが散発的に送られてきますが、これを解決するために1週間以上続いています。それだけでなく、サポートからのメールがブロックされたユーザーとしてスパムに直接送信されるようになりました。これも新たな展開ですね。彼らは私と私のビジネスを排除し、私が許可を拒否している私のお金を保持するために全力を尽くしているように感じます。これではどうにもならないので助けてください!!!!
Cookd5172 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。CryptoLeo Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか? 2F検証問題に関して彼らはどのような反応を示しましたか？
また、検証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることにも注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
したがって、私は1年以上それらを使用していますが、これまでに確認を求められたことはなかったので、初めての引き出しではありません。彼らはあなたの身分証明書の表と裏の写真と顔認識スキャンを要求する自動認証システムを持っていて、私は約4日前に完了しましたが、彼らは私の免許証の写真の品質に満足していなかったのでそれを拒否しました。何度も再試行してみましたが、前述の問題が 4 日前から発生していたために、現在アカウントにログインできません。ここ 2 日連続でサポート スタッフから、「検討中です。お待ちいただきありがとうございます」という内容のメールが届きました。でも、それは、何が起こっているのかを正直に尋ねた私のメールに対する返信です。この段階でタオルを投げる準備ができているので、彼らと一緒にプレゼントを送ります。
ああ、そして何らかの理由で、私が設定していないブロックされたユーザーの下で電子メールが受信されるので、それがどのように起こっているのかわかりません。
チャットのトランスクリプト、1分ほどでアカウントから追い出されるビデオ、新しくリクエストした2FAコードが機能しないことの証拠、その他すべてのエラーなど、必要に応じてやり取りのほとんどが保存されています。
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