アルゼンチン出身のこのプレイヤーは、Casino Cryptoleo アカウントへのアクセスが 1 か月以上にわたってブロックされるという問題に直面しており、その結果、12,764 ドルの資金を取り戻すことができなくなりました。彼はテクニカル サポートに何度も連絡を試みましたが、失敗しました。プレイヤーはブロックされる前にアカウントを認証しておらず、彼の資金はボーナスではなくリアルマネーから蓄積されていました。彼がカジノに連絡したところ、セキュリティ上の理由から彼のアカウントは一時的に無効になっており、検証後に再開できる可能性があると告げられました。認証に成功したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントはブロックされたままでした。カジノは住所を証明するための追加書類を要求しており、プレイヤーはそれを提出した。しかし、後にプレーヤーが複数のアカウントを持っていたことが判明し、これは利用規約に違反していました。その後、プレーヤーの告訴は、複数のアカウントの使用とスポーツ賭博に関連した申し立てが不当であるとして、関連証拠によって立証されたとして打ち切られた。
親愛なるカジノの達人様
Casino Cryptleo のゲーム アカウントに関連した問題についてご連絡いたします。私のアカウントはブロックされており、1 か月以上アクセスできません。私の口座には 12764 ドルありました。 Web サイトや電子メールでテクニカル サポートに連絡しようとしましたが、すべて失敗しました。この状況では無防備で途方に暮れているように感じます。私の唯一の希望は、あなたに助けを求めることです。
私は正義が回復されることを主張します。ブロックされたアカウントに再びアクセスし、そこにあった資金を取り戻したいと考えています。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
心から、
チッキ
チッキーさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。CryptoLeo Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが認証されたかどうか教えていただけますか?カジノで自己排除をしたことがありますか? CryptoLeo はあなたのアカウントをブロックする正確な理由をすべて指定しましたか?あなたのアカウントのお金はリアルマネーまたはボーナスから貯められたものですか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、いいえ、私は CryptoLeo カジノで自分のアカウントを確認したことがありません。さらに、私はCryptoLeo以外でプレイしたことがありません。ボーナスも受け取らず、自分のお金だけを使いました。
Chicckiさん、情報提供いただきありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、チッキさん
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
CryptoLeo カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
ライブチャットを介したカジノとユーザーとの間のやり取りによると、申立人はすべての賭けが無効になったことを知らされました。これまでにカジノに入金があった場合、カジノは最後の入金を返金するという意味ですか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、親愛なるチッキさん。
ご連絡いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
セキュリティ上の理由により、あなたのアカウントが一時的に無効になったことをお知らせします。認証後、アカウントを再度使用できるようになります。当社のスペシャリストが、必要な書類と確認セクションへのリンクを電子メールでご連絡しましたので、ご確認ください。
他にご質問がございましたら、再度ご連絡ください。
CryptoLeoチーム。
親愛なるチッキさんへ
メールをご確認いただき、必要な書類をご提出いただきましたらお知らせください。
進捗状況や最新情報があればお気軽に共有してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様
cryptoleo から検証を受ける必要があるという内容の手紙を受け取りました。認証プロセスが正常に完了したことをお知らせいたします。問題が速やかに解決されることを願っています。ありがとう。
Chiccki さん、あなたのアカウントはもうブロック解除されましたか?ログインしたり出金をリクエストしたりしましたか?
最新情報を教えていただけますか?
賞金を引き出す予定があるので、完全に引き出されるまで待つ必要がありますか?
CryptoLeo カジノチーム各位
KYC/検証が完了したことを確認していただけますか?
ユーザーのアカウントと係争中の賞金を復元するのを手伝ってもらえますか?
こんにちは、親愛なるチッキ！
必要書類をご提供いただきありがとうございます。弊社のスペシャリストが再度ご連絡し、住所の証明を求めさせていただきました。メールをご確認いただき、メッセージにご返信いただけますでしょうか。
このプロセスの間、ご協力いただきありがとうございました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
CryptoLeoチーム。
更新ありがとうございます、チッキーさん。
カジノに最新の文書を確認するための時間 (数営業日) を与えてください。結果は電子メールで返信されます。
ニュースや進捗状況についてお気軽にお知らせください。
カジノから妥当な時間内に応答が届かない場合は、カジノの担当者に最新情報を求め、再度サポートを依頼します。
更新ありがとうございます、チッキーさん。
カジノに最新の文書を確認するための時間 (数営業日) を与えてください。結果は電子メールで返信されます。
ニュースや進捗状況についてお気軽にお知らせください。
カジノから妥当な時間内に応答が届かない場合は、カジノの担当者に最新情報を求め、再度サポートします。
こんにちは、ブラニスラフ！
この件に関するすべての情報を電子メールで提供しましたので、受信箱を確認していただけますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoチーム。
CryptoLeo Casino チーム、メールと説明をありがとうございました。
この件に関する私の最後のメールを見て、要求された内容を提供してもらえますか?
親愛なるチッキー様
それまでの間、私からもいくつか質問があります。
カジノでどのゲームを最も多くプレイしましたか、および/または争われた賞金のほとんどをどの種類のゲームで貯めましたか?
スポーツ賭博のみを行ったことを確認できますか?
別のアカウントまたは他のアカウントが、あなたの係争中のアカウントと同じインターネット接続またはデバイスを使用してカジノ Web サイトにアクセスした可能性はありますか? 「はい」の場合、詳細と説明を教えていただけますか?
こんにちは、ブラニスラフ！
スポーツベットのみを行っていました。私はカジノでプレイしたことがありません。何を言っているのかよくわかりません。私は Casino Cryptoleo にアカウントを 1 つだけ持っており、それにアクセスできるのは私だけです。私の知る限り、私の近親者にギャンブルに興味のある人はいないので、それは問題外です。
親愛なるチッキへ
追加の詳細をありがとうございます。その間、カジノは要求された詳細を提供し、十分な証拠で彼らの主張と決定を裏付けることができました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約（複数のアカウント）に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。提供された証拠を考慮すると、それ以外のことを証明するのは非常に困難、または不可能です。さらに、申し立てはスポーツ賭博に関連しており、ご存知のとおり、当社のフォーラムはオンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。現在、当社はスポーツ賭博の問題には取り組んでいません。
しかし、カジノ側が提供した情報から、少なくとも複数のアカウントに関しては、カジノ側は利用規約に従って正しく行動したと結論付けました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイト、ADR、またはカジノを規制している当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた CryptoLeo カジノ チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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